O documento fornece diretrizes para a geração de conteúdos assertivos por meio de insights comportamentais. Resume três métodos principais de análise: 1) etnografia digital para entender comportamentos de usuários online, 2) análise semântica para identificar significados em comentários, 3) combinação de métodos qualitativos e quantitativos para resultados mais precisos. O objetivo é produzir conteúdo direcionado a perfis específicos com base nos insights obtidos.
O documento discute os desafios do monitoramento das plataformas digitais e quem monitora os dados produzidos. Aponta que as próprias plataformas detêm acesso privilegiado aos dados dos usuários e controlam a interpretação dos fenômenos sociais. Defende a importância da divulgação científica para que outros atores possam ocupar espaços de fala sobre a realidade e criticar resumos de dados selecionados.
Parte 2 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações" -
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Este documento discute métodos para medir o valor e a influência de influenciadores nas mídias sociais. Apresenta desafios em estabelecer parâmetros financeiros como o valor equivalente de publicidade e preços de anúncios. Também considera métricas como alcance e engajamento, mas ressalta que não determinam sozinhas o retorno do investimento em influenciadores.
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisTarcízio Silva
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos:
O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais, abordando ferramentas de mensuração e análise como web analytics, mecanismos de busca, softwares de monitoramento e classificação de perfis. O curso é uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios digitais.
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasTarcízio Silva
[1] O documento fornece uma introdução sobre métricas para mídias sociais, abordando conceitos, elementos, abordagens e ferramentas.
[2] É apresentada uma definição de mídias sociais e dados sobre o comportamento dos brasileiros na internet, mostrando a importância das mídias sociais.
[3] São descritos os principais elementos das mídias sociais - perfis, conexões e conteúdo - e como esses elementos podem ser mensurados através de métricas. Algumas abordagens e
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Mesa de debate: Dados para conhecer melhor a diversidadeSoraia Lima
O documento discute a diversidade em termos de gênero, raça e orientação sexual. Apresenta dados sobre como a diversidade pode aumentar os lucros de empresas e sobre a sub-representação de mulheres e negros na publicidade. Também aborda temas como identidade de gênero, marcas que apoiam a causa LGBT e a visão de Judith Butler sobre o gênero fluido.
Parte 1 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações"
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Este documento fornece um resumo de uma aula sobre monitoramento de mídias sociais:
[1] A aula discute os diferentes tipos de monitoramento de mídias sociais, incluindo monitoramento por palavras-chave, canais, usuários e metadados.
[2] Também aborda como as empresas lidam com monitoramento, desde níveis básicos até avançados, e conceitos como inteligência de mercado e pesquisa de mercado.
[3] Por fim, explica os desafios e limitações de cada tipo de
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
O documento discute monitoramento e métricas em mídias sociais. Ele aborda os conceitos de monitoramento e métricas, objetivos do monitoramento, tipos de ferramentas de monitoramento, como planejar um monitoramento, a importância da classificação de dados e análise de sentimento. O documento também fornece exemplos de como categorizar dados coletados em monitoramentos.
Redes e mídias sociais na internet como ferramenta de comunicação para anunci...Jenifer Mendes
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Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 01)Tarcízio Silva
O documento apresenta uma aula sobre métricas em mídias sociais ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A aula aborda os desafios da mensuração de dados nas mídias sociais, as métricas tradicionais e digitais, e sistematizações de métricas para mídias sociais. O professor é especialista no assunto com experiência acadêmica e profissional na área.
1. O documento discute métricas para mídias sociais, abordando conceitos como alcance, adequação e engajamento. 2. Ele apresenta diferentes abordagens para métricas em mídias sociais, incluindo métricas relacionadas à visibilidade, influência e engajamento. 3. Por fim, resume ferramentas e fontes para métricas em mídias sociais.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
O documento discute métricas e monitoramento em mídias sociais. Em três frases, o resumo é:
O documento fornece uma introdução às métricas e monitoramento em mídias sociais, definindo termos-chave como métricas, KPIs e como definir métricas de acordo com os objetivos da marca. Também discute diferentes tipos de métricas quantitativas e qualitativas e como medir o alcance, engajamento, influência, opinião e outros aspectos importantes para o monitoramento em mídias sociais.
O documento discute o cenário da web no Brasil e o comportamento do cidadão online, destacando (1) a maior circulação de informações e capacidade de mobilização, (2) o surgimento de novas formas de construção de sentido e economia da customização em massa, e (3) a necessidade de os políticos fazerem parte das conversas nas mídias sociais de forma estratégica e evitando apenas promover a si mesmos.
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Pós Graduação em Marketing Digital :: Aula de redes sociaisRaquel Camargo
Observação: desculpem, mas o SlideSHare desconfigurou a diagramação dos slides, mas é possível entender =)
Aula 1 da Pós Graduação de Marketing Digital da Estácio de Sá
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WHO CARES - The Brand Empathy Report 2017comOn Group
Num mundo em constante transformação, sobrevivem os negócios e as marcas que melhor conseguem antever aquilo que os utilizadores sentem, pensam e fazem. A isto chama-se ter empatia.
Mas se a empatia é tão importante para as marcas, o que sabemos sobre este tema em Portugal? Quais as categorias de mercado mais e menos empáticas para os portugueses? Estará a empatia associada a volume de negócio?
WHO CARES é o primeiro estudo sobre a empatia das marcas em Portugal, criado pela comOn, com o apoio da Netquest.
O objetivo do estudo é conhecer a perceção dos portugueses sobre a capacidade das marcas responderem às necessidades, sentimentos e dificuldades dos utilizadores.
Este documento discute a comunicação alternativa. Em três frases:
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A empresa Merton oferece uma variedade de serviços e produtos de pesquisa qualitativa, incluindo pesquisa de mercado, política e análise de dados secundários. Eles utilizam diversos métodos qualitativos como entrevistas em profundidade, grupos focais, etnografia e análise crítica para fornecer informações aprofundadas.
O documento discute o monitoramento nas redes sociais, destacando a importância de se conhecer o público-alvo e identificar menções relevantes sobre marcas e clientes. Ele explica que softwares de monitoramento precisam de análise humana para interpretar com precisão os resultados e sugerir estratégias. Também lista ferramentas gratuitas e pagas que podem ser usadas no monitoramento de redes sociais.
Este documento apresenta pontos importantes para a construção de métricas tangíveis para investimentos em mídias sociais. Discute considerações sobre relatórios, coleta de dados e ferramentas. Apresenta exemplos de métricas como visibilidade, engajamento e influência. Conclui que não existe receita única para métricas, devendo cada objeto de estudo ser analisado de forma única.
O documento discute conceitos de política de comunicação, redes sociais versus mídias sociais, e as mudanças trazidas pelas mídias digitais e sociais nas relações humanas e nos negócios.
O documento discute conceitos de política de comunicação, redes sociais versus mídias sociais, e como as mídias digitais mudaram as relações sociais e negócios.
Apresentação da Agência de Consumer Insights, com foco em pesquisa etnográfica e planejamento de marketing, tendências, inovação e monitoramento de mídias sociais (twitter, orkut, facebook, entre outros.)
Conexão digital Florianópolis Palestra Vanessa Aguiar de JeusVanessa Aguiar
O Instituto Voluntários em Ação - IVA, a Associação Telecentro de Informação e Negócios - ATN, a Fundação Maurício Sirotsky Sobrinho, o Instituto Comunitário Grande Florianópolis - Icom e a Microsoft promovem o evento Conexão Digital - Sustentabilidade e geração de renda aliadas às novas Tecnologias, O evento conta com a presença de representantes das organizações promotoras e de vários representantes de ONGs e Telecentros dos estados do sul do Brasil, que refletirão sobre soluções em tecnologia que visam à melhoria do desempenho das organizações sociais.
O documento discute a evolução da sociedade e da internet, e como as organizações sem fins lucrativos podem usar as mídias sociais de forma estratégica. Ele fornece um guia de 4 passos para planejar ações nas mídias sociais, incluindo investigar percepções atuais, analisar oportunidades, criar uma identidade e estratégia, e interagir com métricas.
Este documento apresenta uma tese de doutorado sobre a comunicação do imaterial da marca Osklen. A tese analisa como a marca de moda Osklen comunica seu imaginário de forma consistente por meio de seus catálogos de coleção. A autora desenvolveu um roteiro teórico para analisar o elemento imaterial em marcas e aplicou ao caso da Osklen, concluindo que a marca comunica seu imaginário de acordo com as teorias estudadas.
O documento apresenta um curso sobre etiqueta e comportamento em mídias sociais com 4 módulos que ensinam sobre história das mídias, planejamento de imagem pessoal, criação de perfis e disseminação de conteúdo. O curso capacita participantes a usarem estratégias nas mídias para melhorarem sua visibilidade pessoal/profissional de forma adequada e evitar problemas.
Workshop: Aprendendo a usar as Redes Sociais 2º DiaAndré de Moraes
Slides do Segundo Dia do Workshop "Aprendendo a Usar as Redes Sociais": V Semana de Comunicação PUC Goiás. Apoio da Comtec Goiás - Comunidade Tecnológica do Estado de Goiás.
Slides do Segundo Dia do Workshop "Aprendendo a Usar as Redes Sociais": V Semana de Comunicação PUC Goiás. Apoio da Comtec Goiás - Comunidade Tecnológica do Estado de Goiás. Data da apresentação: 26 de abril de 2011.
O documento fornece orientações sobre como ONGs podem usar a internet e mídias sociais de forma estratégica para aumentar seu engajamento, visibilidade e captação de recursos. Ele descreve 4 passos para planejar ações nas mídias sociais: 1) investigar a percepção atual sobre a ONG; 2) analisar oportunidades e pontos de atenção; 3) criar uma identidade editorial e estratégia de ação; 4) interagir com indicadores. Ferramentas gratuitas e métricas para medir o engajamento
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A quantidade de dados produzidos diariamente está crescendo rapidamente e excede a capacidade de armazenamento de uma única máquina. A ciência de dados combina big data, estatística e inteligência artificial para extrair insights valiosos desses dados. No entanto, a maior parte dos dados produzidos ainda não é analisada.
9. MAIS QUE PESSOAS, PEOPLE!
É importante entendermos, não somente o que é uma pessoa, mas sim, aprofundar
o conhecimento sobre ela a partir de diversos cenários:
• O INDIVÍDUO
• OS GRUPOS DE CONVIVÊNCIA
• HISTÓRICO SOCIAL
• RELAÇÕES SOCIAIS
• A COMUNICAÇÃO, A LINGUAGEM
• AS EXPERIÊNCIAS INDIVIDUAIS E EM GRUPO
10. A UNIÃO DESSES CENÁRIOS
MOLDAM:
COMPORTAMENTOS
E COMPORTAMENTOS GERAM
ATITUDES, DECISÕES E CONSUMO.
11. E PARA ENTENDERMOS AS
PESSOAS, PRECISAMOS
SABER QUE:
EM TEMPOS DIGITAIS, ELAS SE DIVIDEM
EM DOIS COMPORTAMENTOS
QUE TEM SE UNIFICADO CADA VEZ MAIS
13. O USUÁRIOA PESSOA
• PRODUTOS CONSUMIDOS POR NECESSIDADE
• FIDELIDADE A MARCAS COM HISTÓRICO
• INFLUÊNCIA DE OUTROS GRUPOS NO CONSUMO
• PRODUTOS CONSUMIDOS POR STATUS
• NÃO HÁ FIDELIDADE EXPOSTA
• INFLUÊNCIA POR TIPO DE CONTEÚDO
• FÁCIL BOICOTE A MARCA.
COMPORTAMENTO OFFLINE COMPORTAMENTO ONLINE
15. COMPORTAMENTOS
ENTENDER O USUÁRIO:
Quando fala-se em entender o usuário, fala-se em descobrir quais conteúdos são mais consumidos por nossa
base prioritária. E não estamos falando apenas de fãs online mas sim dos produtos consumidos offline.
UNIFIQUE A PROPOSTA DA MARCA:
Torne a marca offline a mesma que é exposta online. O usuário precisa identificar-se com ela nos dois ambientes
para que posa consumi-la offline e demonstrar seu consumo online.
NÃO SÓ QUANTIFIQUE. QUALIFIQUE:
Usuários, reações, compartilhamentos, precisam também ser qualificados. É importante entender o que essas
reações significam no entendimento do usuário e não apenas em números para marca.
16. COMPORTAMENTOS
VALIDE TAMBÉM O QUE É NEGATIVO:
O negativo, a queda, a diminuição também nos trazem informações quantitativas e comportamentais sobre o que
os usuários tem achado dos conteúdos publicados.
IDENTIFIQUE A LINGUAGEM DOS COMENTÁRIOS E CLASSIFIQUE-AS:
Quantifique e qualifique os comentários feitos em seus conteúdos. Isso é importante para entendermos qual tom
discursivo devemos usar com cada perfil de usuário presente na página.
NÃO CONGELE SEU DISCURSO:
Discursos congelados, de mesmo tom com diferentes usuários podem gerar impressões completamente erradas
em relação a percepção que o usuário tem sobre a marca.
19. A etnografia digital é um método qualitativo observacional
de pesquisa que consiste no acompanhamento online de
diferentes perfis de usuários com o objetivo de entender
quais conteúdos consomem e o que os levam a consumir
marcas online.
A ETNOGRAFIA DIGITAL
20. • Comportamentos de uso de diferentes redes sociais
• Semântica de uso (perfil de linguagem, formas de comunicação e expressões comuns)
• Tipos de conteúdos mais consumidos
• Relacionamento com marcas dentro das redes sociais
• Relacionamento com troca e recebimento de informações
• Dados demográficos (Faixa etária e região).
• Preferências de consumo de conteúdo, informação e produtos.
A ETNOGRAFIA DIGITAL
21. O método é aplicado quando se nota constante polarização nos comentários
analisados dentro das redes sociais utilizadas por uma determinada marca.
Então, percebe-se a necessidade de entender melhor o comportamento digital dos
usuários que interagem dentro desses canais digitais bem como suas motivações
para o consumo de conteúdos referentes a marca estudada.
ETNOGRAFIA DIGITAL: DESAFIO
22. A primeira fase consiste em um processo observacional, de, no mínimo 20 dias de análise
e observação de perfis em diferentes redes sociais. O período mínimo de análise dentro do
perfis deve ser de 7 meses de dados retroativos.
Redes que podem
ser analisadas:
METODOLOGIA
Facebook
Twitter
LinkedIn
Usuários observados:
XX usuários
observados
Divididos em uma
ou mais redes
sociais
Contemplando
todas as possíveis
Personalidades
Instagram
24. A CRIAÇÃO DE PERSONAS
Personas são arquétipos sociais criados a partir do processo observacional de um determinado
grupo de pessoas e comportamentos por um período de tempo.
Os arquétipos sociais são também tipos de instrumentos que podem orientar a mudança
comportamental e cultural dos caminhos dos grupos observados e se definem pelas seguintes
características:
• Eu (Grande mãe): Responsável pela personalidade de cada indivíduo
• Anima e Animus: Anima é a personificação da imagem feminina dentro do homem e Animus a
personificação masculina dentro da mulher.
• Sombra: É relacionado ao instinto animal de cada indivíduo
• Persona: Se relaciona as máscaras que cada indivíduo utiliza na presença de outras pessoas.
26. INTERESSES GERAIS
Influenciadores e Portais de Notícias
Jair Bolsonaro Globo News Ricardo Amorim Estadão
Relacionados a Marca
Shell Petróleo Ipiranga Vale Odebrecht
Marcas de Consumo/ Marcas em Geral
Gol Linhas Aéreas Itaú BMW
Páginas de Humor
Sensacionalista Dilma Bolada Whindersson Nunes
28. COMPORTAMENTO DE USO
Facebook Twitter LinkedIn
Conteúdos: Conteúdos estáticos com
textual curtos e de fácil entendimento.
Tipos de conteúdos: Notícias, Anúncios
de Marcas, motivacionais e política.
Linguagem: Simples e direta.
Conteúdos: Imagens e conteúdos com
textual curto e objetivo.
Tipos de conteúdos: Política e humor.
Linguagem: Leve e bem humorada
mesmo em assuntos relacionados a
política.
Conteúdos: Textos objetivos e
informativos com imagens estáticas.
Tipos de conteúdos: Trabalho e notícias
cotidianas.
Linguagem: Mais formal, porém com
contextualização simplista e direta.
32. ANÁLISES SEMÂNTICAS
A análise semântica consiste no estudo dos significados. Ou seja, persiste em entender e apurar
o que está por trás de determinado símbolo, signo, frase ou em uma simples palavra dentro de
um contexto específico. A análise é um método qualitativo de pesquisa derivado da semiótica e
da etnografia digital em conjunto. A análise objetiva entender os seguintes pontos:
• Signos positivos e negativos
• Significados dentro dos comentários (frases completas)
• Significados relacionados a publicação (linha editorial)
• Significados relacionados aos recentes eventos da marca.
• Significados relacionados ao histórico da marca.
• Quantificação dos signos mais citados com sentidos semelhantes.
• Semântica de uso (expressões comuns, tipo de linguagem, meios de comunicação).
A aplicação desse estudo culmina na identificação de fatores e palavras utilizadas pelos
usuários pra expressar orgulho ou descontentamento com determinada marca ou post.
33. ANÁLISES SEMÂNTICAS: DESAFIO
O método é aplicado quando se é necessário identificar signos de orgulho ou
descontentamento com a marca que podem auxiliar na produção textual de
conteúdo.
Além disso, ele possibilita entender se os “brandlovers" estão mais presentes ou
não nos canais de marca para que se criem estratégias efetivas para atingí-los de
forma assertiva pelo conteúdo produzido.
34. OU SEJA, A ETNOGRAFIA PODE:
Identificar qual o melhor conteúdo para determinada faixa etária
Identificar qual o melhor conteúdo para determinado gênero
Identificar qual o melhor conteúdo para determinada classe social
Qual o melhor tipo de conteúdo para determinado público (vídeo, gif, imagem, texto)
Qual a melhor linguagem para utilizar nos posts de determinada marca.
Qual melhor linguagem para que a marca se comunique de forma assertiva em seus reacts.
36. QUALI + QUANTI = RESULTADOS
O estudo etnográfico, é um método eficiente de entendimento comportamental, porém se torna
ainda mais eficiente se agrupado a métodos quantitativos de pesquisa para que possamos ter
maior visão do universo de usuários que interagem com a marca. Ou seja, margem para
extrapolarmos os dados que temos.
ETNOGRAFIA + MONITORAMENTO
A união de um método observacional a um método classificatório aumenta as chances de
assertividade em relação ao que os usuários consomem e o que querem consumir em páginas de
marca.
45. ANÁLISE DE REAÇÕES
A partir de todas as análises comportamentais feitas, torna-se possível identificar de forma mais realista o
que, de fato, as expressões e ações dos usuários podem significar.
Dependendo do escopo abordado pela marca e pelos comportamentos detectados:
• Wow pode ser uma expressão de deboche ou ironia e não significa que o usuário ficou positivamente
impressionado.
• Haha pode ter dois pesos e por isso é importante analisar o teor do total de comentários classificados
• Compartilhamentos podem ser feito par expressar descontentamento e se o perfil de usuários na página é
bem identificado torna-se possível gerar proporções de compartilhamentos positivos e negativos.
47. PARA ENTENDER PESSOAS
E COMPORTAMENTOS
VOCÊ PRECISAR CONVIVER
E ABSORVER CULTURAS
DIFERENTES
48. PENSAMENTOS IGUAIS GERAM
CONCLUSÕES BASEADAS EM MICRO
UNIVERSOS
E ISSO ESTÁ RELACIONADO AO SEU GRUPO
DE AMIGOS E PRINCIPALMENTE AS PESSOAS
QUE TRABALHAM AO SEU LADO.