역무원
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분류
한문 | 驛務員 |
영어 | Station employee, Staff |
고객 안내, 수익금 관리, 열차감시 등 역에서 필요한 업무를 수행한다.
역무자동화설비[4] 도입 등으로 인해 과거에 10명이 필요했던 역을 지금은 3~4명으로도 운영할 수 있을 정도로 업무 강도와 업무량이 줄어들었고, 이에 따라 각 역에 배치되는 인원도 감소 추세에 있다.
역무자동화설비[4] 도입 등으로 인해 과거에 10명이 필요했던 역을 지금은 3~4명으로도 운영할 수 있을 정도로 업무 강도와 업무량이 줄어들었고, 이에 따라 각 역에 배치되는 인원도 감소 추세에 있다.
- 고객 안내(맞이방, 개찰구, 승강장, 유선 등)
- AFC 설비 관리[5]
- 부정승차 단속 및 질서저해자 계도
- 수익금 관리: 회수, 보충, 정산, 이관 등[6]
- 역사내 시설물 확인 및 점검
- 환경미화: 보통 정거장마다 정리원이 배치되어 있지만, 정리원 근무시간이 아니거나 파견할 수 없는 경우 직접 시행한다.
- 운전취급: 운전취급상 중요한 정거장은 로컬관제원 및 운전팀장을 배치하여 LOCAL 취급을 하고 있다. 연동장치가 없는 정거장은 생략한다.
- 철도사고 등 이례사항 발생 시 초기대응
- 민원(VOC)처리 : VOC를 통해 접수되는 민원 중 정거장에 관한 사항은 해당 역무원이 답변하고 있다.[10]
- 사회복무요원 근태 관리 : 사회복무요원이 배치된 정거장에 한하며 근무일정, 급여, 고충상담 등의 업무를 역무원과 역무팀장이 담당한다. '사회복무포털'로 전산화되어 있다.
- 2호선 세입자: 남 주인공이 역무원이다.
- 매일매일 출근가족: 주인공의 누나가 지하철 역무원이다.
- 용자특급 마이트가인: 철도를 소재로 한 작품답게 마이트가인의 머리는 역무원을 연상케 한다.
- 철도원: 주인공이 역장으로 등장한다.
- 테츠코의 여행에서 엑스트라로 일부 등장한다.
- RAIL WARS! -일본국유철도공안대-의 주인공들. 다만 이들은 철도경찰이다.
[1] 일부는 주식회사SR 또는 코레일네트웍스 소속[2] 외주화 추세에 따라 공사 소속 역이라도 민간 용역업체나 개인사업자에 고용된 역무원이 일부 있다. 이들은 사기업 직원이다.[3] 인천국제공항철도, 신분당선, 서울 지하철 9호선 개화~신논현 구간, 부산김해경전철, 의정부 경전철, 용인 에버라인 등[4] 자동개집표기와 승차권 자동발매기로 대표되는 기계설비로, 현장에서는 AFC(Automated Fare Collection)라고 부른다. 과거 역무원의 업무 중 상당 부분을 차지하던 발권과 검표업무를 획기적으로 줄여준다.[5] 일상점검 등은 역무원의 업무이며 고장정비는 정보통신에서 담당한다.[6] 광역철도의 경우 인접 위탁역의 수익금을 같이 관리하기도 한다.[7] 고객으로부터 유실물 확인 요청이 들어오면 해당 열차에 승차하여 확인하거나, 인접역에 확인을 요청한다. 이외에도 다른 고객 및 승무원 등이 습득한 유실물을 인계받기도 한다.[8] (한국철도공사)보통역의 경우 1주간 보관 후 관리역으로 이관하며 관리역에서 추가로 1주간 보관한다. 관리역 자체 습득 유실물은 1주만 보관한다. (서울교통공사)각 노선별로 유실물센터가 지정되어 있어 해당 정거장에서 관리한다.[9] 보관일자가 경과된 유실물은 관할지역 경찰서로 이관된다. 이때 음식물은 종류나 포장상태에 관계 없이 모두 폐기 처리된다.[10] 열차이용 중 불편신고 등 통상적인 민원은 해당 지역본부 영업처, 경영인사처 등 관련부서에서 담당하며(한국철도공사에 한함), 본사에서 직접 처리하는 민원은 정보공개 청구, 부정부패 신고 등 중대한 사항에 한한다.[11] 뮤직비디오 상 주 무대는 경북선 용궁역으로 나오고 실제로 촬영도 이곳에서 진행되었다. 다만 일부는 중앙선 구 지평역에서 촬영.
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