Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report propose un panorama des 5 principaux réseaux sociaux et de ceux qui vont exploser en 2015. Avec des chiffres, de nouveaux insights, les nouveautés, etc. Bénéficiez aussi des prédictions de 14 experts à travers un document de 298 pages.
Pour profiter de la version complète : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/sabonner-hubreports/
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCIAnne Rey-Ferrer
« Qui seront les HEROes de l’entreprise 4.0 ? »
HEROes : Highly Empowered and Resourceful Operatives
"Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan d'une entreprise : sa réputation et ses hommes." Henry Ford
La 4ème révolution industrielle actuelle, portée par la généralisation du numérique modifie les repères et bouscule les habitudes.
Le citoyen s’est approprié les nouveaux outils et a modifié son comportement.
Le consommateur s’est équipé et s’invite dans la conversation des marques.
L’entreprise s’est adapté et suit pas à pas ses consommateurs.
La relation clients est devenu LA priorité. Tous les moyens ont été mis en œuvre pour que la marque ne perde pas le fil de la conversation et poursuive le dialogue avec le client, tout au long de son parcours d’achat. La vision « customer centric » domine la stratégie des entreprises. Toutes ont mis en place des programmes fidélités et cherchent à identifier leurs ambassadeurs parmi leurs clients. Les entreprises sont persuadées que c’est comme cela qu’elles se différencieront et qu’elles gagneront.
Je n’en suis pas si sûre. Il pourrait y a avoir des surprises. Des entreprises plus agiles que d’autres, pourraient comprendre qu’elles ont d’autres atouts : leurs salariés. Je suis en effet convaincue qu’il n’y aura d’expérience client satisfaisante que si il y a une expérience collaborateur valorisante.
Il n’y aura plus d’expérience client sans expérience salarié.
Les collaborateurs sont au cœur de la mutation digitale de l’entreprise et représentent une formidable ressource. De la même façon que les entreprises ont automatisé leur stratégie social media pour porter les messages de la marque, elles doivent à présent se donner les moyens d’engager leurs collaborateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs-influenceurs auprès de leur communauté.
L’approche communication interne / communication externe n’est plus viable. Il n’y a plus de frontière et chacun sait à présent qu’il est dans l’intérêt d’une marque de jouer la transparence, pour gagner la confiance de sa communauté.
Qui mieux que le collaborateur peut légitimement parler de l’entreprise ? de son métier ? des marques ? des produits ? Personne. Parce qu’il s’agit de son quotidien, il connaît les coulisses et sa parole vaut de l’or. Bien plus que celles des communications formatées.
N’allez pas chercher d’égérie à l’extérieur. Les stars de l’entreprises sont en interne.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]Maxime Orven
Le secteur de l'événementiel représentait un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros en 2013. Tout comme les autres secteurs d’activité, le secteur de l’évènementiel commence à prendre conscience de l’importance de la mise en place d’une communication numérique au sein d’une stratégie marketing.
Toutefois, les annonceurs restent sceptiques quand il s’agit d’investir sur ce nouveau canal de communication. Partant de ce constat, nous pouvons donc poser la problématique suivante :
« Les outils numériques peuvent-ils apporter de la valeur ajoutée
lors d'un événement ? »
À travers cette problématique, nous chercherons à définir l’impact qui peut avoir le numérique dans une stratégie de communication digitale.
Ainsi afin de répondre à cette problématique, nous allons dans un premier temps définir les nouveaux enjeux d’une communication numérique. À travers cette partie, nous retracerons les principales évolutions qui ont marqué le web et le marketing pour ensuite nous intéresser au web futur, le web 3.0.
Nous nous intéresserons ensuite plus en détail au secteur de l’événementiel. Nous chercherons à établir la valeur qu’une communication numérique peut apporter à une action événementielle. Pour cela, nous diviserons notre réflexion en 3 temps, le premier qui est celui de la préparation de l’événement. Le second qui représente l’événement en lui-même, et enfin l’après-salon.
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"echangeurba
Support Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet" dans le cadre de l'atelier : "Référencement naturel et promotion en ligne" organisé par le Pôle Numérique de la CCIB - 28 juin 2012.
Vous cherchez un livre qui accompagne les professionnels, gérants d'entreprises, salariés, porteurs de projets ou étudiants, dans leur découverte de la communication digitale ?
Digitalisez votre marque présente la communication digitale étape par étape, en adoptant une narration progressive. La première partie est consacrée aux axes de présence possibles,sites Internet, blogs, réseaux sociaux. La seconde partie, quant à elle, s'intéresse aux stratégies de contenu de marque (sites, blogs, médias sociaux) et à l'éventail des actions publicitaires disponibles (référencement, liens sponsorisés, publicité, affiliation, marketing direct, jeux concours...). La troisième partie se focalise sur l'optimisation puis la mesure de la performance.
Trois étapes successives pour digitaliser sa marque et sa communication :
- Être présent
- Être visible
- Être performant
Plus d'informations : http://www.digitalisezvotremarque.com
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...stephanie bigeon-bienvenu
Analyse des enjeux du digital dans le BTP, présentation de preuves que le secteur de la construction se modernise et recommandations pour aider la filière à intégrer plus vite les nouveaux outils. Soutenance digynamicbtp @doo3sbb Thèse complète sur slideshare
Die Agenturlandschaft befindet sich im Umbruch, bisher eingesetzte Rollendefinitionen und Produktstrategien werden durch innovative prototypische Methoden ersetzt. Infolgedessen erweitert sich das Spektrum eines Designers auch um Aufgabenbereiche wie strategische Beratung und Konzeption. Im Kurs wird die Technik vermittelt, eigene Ideen durch agile Designprozesse in digitalen Medien umzusetzen. Nach der Maxime "fail early, fail often" werden Verfahren, wie z. B. Visual Thinking, Storytelling und Wireframes realisiert. Der Kurs wird als D.I.Y. Workshop abgehalten, um einen starken Praxisbezug zu garantieren.
YP-S3 ist so schoen bunt und gerade mal so gross wie ein Eis am Stil. Spass soll er machen, Musik, Videos und auch Spiele fuer die Unterhaltung liefern.
The document contains a list of the word "DIA" followed by a number, with "DIA 1" appearing 5 times, "DIA 2" appearing 15 times, "DIA 3" appearing 5 times, and "DIA 4" appearing 5 times. It provides counts of items labeled with "DIA" and a number for an unknown event in June 2008.
Google Docs es una herramienta de ofimática en línea que permite crear y editar documentos de forma colaborativa, mientras que un blog y Slideshare son plataformas para publicar contenido en línea como artículos y presentaciones. El Google Maps es un servicio de mapas y navegación, y una grabadora de Smart Board captura lo que ocurre en una pizarra interactiva.
Este documento describe las características que debe poseer un gerente de recursos humanos en un entorno globalizado. Un gerente de RH exitoso debe ser un socio estratégico del negocio que comprende las necesidades del cliente y el entorno. También debe fomentar una cultura organizacional que promueva la diversidad y flexibilidad para adaptarse al cambio. Los subsistemas de RH deben enfocarse en atraer, desarrollar y retener el talento necesario para que la organización sea competitiva a nivel global.
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesYourastar
Les réseaux sociaux représentent un véritable enjeux pour les entreprises. Voici une présentation pour mieux comprendre le fonctionnement et les bénéfices du Social Media.
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Impacts du web sur notre vie professionnelle-Conférence du 13 octobre 2014Edith Page
Conférence du 13 octobre 2014 donnée à Back to work Léman. L'évolution du web et les grandes tendances? L'impact sur 4 différentes facettes de nos vies professionnelles? Les nouvelles méthodes de recrutement? Distinguer privée et vie professionnelle? Le marketing de soi pour maîtriser son identité numérique.
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...CCI 21
Avec des millions de personnes connectées, les réseaux sociaux sont devenus de formidables carrefours d'audience : chercher des partenaires, organiser des évènements, faire de la communication ciblée, être mieux référencé dans les moteurs de recherche ....Venez apprendre à mieux les utiliser, comprendre les enjeux et découvrir les usages professionnels.
L'AGENCE DE COMMUNICATION LIGARIS PARTAGE SUR SLIDESHARE LA PRESENTATION DE SON CARNET DE ROUTE DU 9 MARS 2012 : PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT ?
Faire participer les outils communautaires au patrimoine informationnel d'une entreprise : quel usage des outils communautaires pour la communication corporate ?
Facebook, Twitter ou encore Foursquare, les outils collaboratifs font désormais partie de notre quotidien. Pensés pour un usage individuel, personnel, peuvent-ils aussi être le vecteur d’une communication institutionnelle ?
Quelles seraient alors les règles responsables pour impliquer dans une stratégie digitale les individus, dont les collaborateurs, sans forcer les contributions ?
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...Dandy Maxim
Présentation des opportunités du web 2.0 pour les entreprises : communication, marketing, vente, métiers... dans le cadre de la conférence de l'entrepreneuriat organisée par Negoventis.
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Usage rxsxentreprise
1. USAGES DES RÉSEAUX
SOCIAUX EN ENTREPRISE
ATELIER DU 14 JANVIER 2013
REIMS COWORKING
Claire Turan
claire.turan@mediassociauxandco.fr
@MediasSociauxCo
2. WEB 2.0 ?
«L'expression « Web 2.0 » désigne l'ensemble des techniques,
des fonctionnalités et des usages du World Wide Web qui ont
suivi la forme originelle du web1, en particulier les interfaces
permettant aux internautes ayant peu de connaissances
techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web.
Ainsi, les internautes contribuent à l'échange d'informations et
peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la Source : http://cdeniaud.canalblog.com
fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre
eux, créant ainsi notamment le Web social» (Wikipedia)
3. LA NOUVELLE DONNE
Les clients parlent, commandent et recommandent
Tripadvisor, 50 millions d’avis d'internautes,
500 000 hôtels,
700 000 destinations dans 188 pays.
Source : http://geekandpoke.typepad.com
4. LA NOUVELLE DONNE
Les clients s'écoutent
14 millions de blogs en France
2,5 millions de billets par jour
80 millions de visiteurs fin 2011 sur les 3 premières plateformes
(Blogger, Wordpress, Tumbler)
Source : http://geekandpoke.typepad.com
5. LA NOUVELLE DONNE
Les clients se font confiance
plus de 50% des internautes sont influencés
dans leur acte d’achat par les commentaires des internautes*
et font moins confiance aux marques
* Source : «Les réseaux sociaux et vous», Ifop et eBuyClub.com
14. FACE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
LES ENTREPRISES DOIVENT
DÉFINIR LEURS OBJECTIFS
Relationnel Notoriété
Communication
Service client
Fidélisation Vente
Connaissance client Réputation
Promotion
16. 8 USAGES POUR L’ENTREPRISE
#1 Recruter
#2 Collaborer
#3 Gérer le SAV
#4 Gérer sa e-reputation
#5 Faire le buzz
#6 Fidéliser
#7 Vendre
#8 Co-créer
17. #1 RECRUTER
Où en est le recrutement via les réseaux sociaux en France ?
> Résultats de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux»
Source : 3e édition de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux», par RegionJob : http://fr.slideshare.net/captainjob/emploi-rseaux-sociaux-3me-dition-de-lenqute-regionsjob
18. #1 RECRUTER
Résultats de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux» :
• Les candidats et les entreprises utilisent massivement les réseaux sociaux : 76% des candidats ont
un profil professionnel en ligne et 53% des entreprises ont une page sur un réseau social.
• Cependant les réseaux sociaux n’occupent que la 3e position dans les supports utilisés pour
chercher un emploi et pour recruter :
Source : 3e édition de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux», par RegionJob : http://fr.slideshare.net/captainjob/emploi-rseaux-sociaux-3me-dition-de-lenqute-regionsjob
19. #1 RECRUTER
• De plus les recrutements ne sont pas au rendez-vous : 34% seulement des candidats ont été
contactés par un recruteur et seulement 4% d’entre eux a effectivement été embauché par ce biais :
Source : 3e édition de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux», par RegionJob : http://fr.slideshare.net/captainjob/emploi-rseaux-sociaux-3me-dition-de-lenqute-regionsjob
20. #1 RECRUTER
• Pourtant les réseaux sociaux jouent un rôle croissant dans le processus de recrutement : 68% des
recruteurs déclaraient en 2012 faire des recherches en ligne sur les candidats pendant les phases de
sélection, contre 44% en 2011 et 36% en 2010 :
• Que cherchent-ils ? A recouper les informations présentes sur le CV (79% d’entre eux) et à voir
les retombées liées aux précédents postes (52%).
21. #1 RECRUTER
• De la même manière, les candidats se renseignent sur l’entreprise qui recrute :
Source : 3e édition de l’enquête «Emploi et réseaux sociaux», par RegionJob : http://fr.slideshare.net/captainjob/emploi-rseaux-sociaux-3me-dition-de-lenqute-regionsjob
22. #1 RECRUTER
En conclusion :
Les réseaux sociaux ne sont pas majoritairement à l’origine des
recrutements,
cependant ils complètent la recherche d’information des
recruteurs comme des candidats et préparent la préférence.
23. #1 RECRUTER
2 conséquences :
Conséquence #1 pour les candidats : travailler son identité numérique
Conséquence #2 pour les entreprises : travailler son attractivité
24. #1 RECRUTER
Actions possibles pour le recruteur
✓ LinkedIn et Viadeo : prendre des abonnements premium, utiliser les outils de recherche,
créer une page entreprise (LinkedIn), publier des offres sur les groupes, hubs thématiques
✓ Twitter : diffuser des offres en utilisant les # : «Cherche Chef de produit marketing http://
www... #marketing #recrutement #poste #cdi
✓ Contrôler l’identité numérique des candidats sur 123People, WebMii
✓ Utiliser les sites basés sur Facebook : BranchOut, Oh My Job, BeKnow, TalentMe... :
25. #2 COLLABORER
Les salariés sont déjà présents sur les réseaux sociaux,
et ils parlent de l’entreprise.
Source : http://geekandpoke.typepad.com
26. #2 COLLABORER
Source : étude réalisée en 2011 par l’Observatoire Cegos sur L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises
. http://www.cegos.fr/actualites/Documents/Etude_usage-reseaux-sociaux-entreprise_Cegos.pdf
27. #2 COLLABORER
15% des salariés
parlent de leur
entreprise sur les
réseaux sociaux soit
environ 2,5 M de personnes
67%
d’entre eux en
parlent de manière
positive et 21%
de façon
critique
Source : Observatoire Hopscotch – Viavoice sur les Médias Sociaux et les Salariés
28. #2 COLLABORER
Mais quelle est la frontière entre vie professionnelle et vie privée ?
• peut-on publiquement critiquer son employeur ?
• l’employeur peut-il sanctionner le salarié pour des propos tenus via son compte personnel
sur Facebook ?
Des pistes de réponse :
• adopter un principe de précaution : rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux dans
l’entreprise.
• collaborer avec les salariés et en faire des ambassadeurs
29. #2 COLLABORER
Collaborer avec les salariés et en faire des ambassadeurs :
l’exemple de la plate-forme Opinions et Débats de la SNCF
30. #2 COLLABORER
Tirer partie de la présence des collaborateurs sur les réseaux sociaux :
l’exemple de la Time Line d’Orange
Permet d’agréger l’ensemble des comptes Twitter du groupe et des salariés qui le souhaitent.
Répond à la question de nombreuses entreprises :
31. #2 COLLABORER
La collaboration peut prendre la forme d’un réseau social d’entreprise
• Objectifs :
1/ mettre en oeuvre une démarche collaborative pour partager
2/ échanger le savoir, travailler ensemble sur les projets communs.
• Concerne les grosses entreprises. Un réseau social peut être interne à l’entreprise ou
ouvert vers des communautés extérieures (clients, fournisseurs, partenaires etc. ...)
• Marche à suivre :
- définir les objectifs attendus
- choisir un outil
- développer des salariés ambassadeurs de la marque pour générer de la recommandation
positive
- opérer une conduite du changement pour la mise en place de l’outil
- définir une complémentarité avec les réseaux sociaux externes.
32. #2 COLLABORER
Exemple : Plazza, le RSE d’Orange
• Un RSE sous sharepoint pour faciliter les
échanges et partages d’informations entre les
180 000 collaborateurs ; basé sur le
volontariat.
• Fonctionnalités : créer son réseau de contacts
en ajoutant des collègues, faire des
recherches, stocker des documents et des
flux vidéos, faire partie de communautés
(>350).
• Plus d’informations sur : http://
www.journaldunet.com/solutions/intranet-
extranet/rse-orange-plazza/
33. #2 COLLABORER
Pour aller plus loin sur les RSE...
• Liste d’outils : Yammer, Chatter, BlueKiwi, SahrePoint, Socialtext, YoolinkPro,
XWiki
• Blogs : http://blog-jamespot.com, http://blogs.orange-business.com/usages-
entreprise/, http://intranet-rse.blogspot.fr, http://blog.talkspirit.com
• Livre blanc : http://www.communication-web.net/2012/10/30/reseaux-
sociaux-dentreprise-le-livre-blanc/
34. #3 GÉRER SON SAV
Considérant les réseaux sociaux comme incontournables,
certaines entreprises utilisent leurs pages Facebook
et leurs comptes Twitter en relais de leurs services clients
traditionnels.
35. #3 GÉRER SON SAV
Cette pratique trouve un écho particulièrement aux Etats-Unis :
• 47% des socionautes suivent ce type de page
• un tiers d'entre eux affirme préférer contacter un service client en passant par les réseaux
sociaux plutôt que de décrocher leur téléphone.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/consommation-et-reseaux-sociaux/service-client.shtml
36. #3 GÉRER SON SAV
Gérer son SAV sur Twitter : Darty
37. #3 GÉRER SON SAV
Gérer son SAV sur Facebook : BNP Paribas
38. #3 GÉRER SON SAV
Pour aller plus loin...
• Gérer son service client sur Twitter : http://www.mycommunitymanager.fr/
lart-de-gerer-son-service-client-sur-twitter/
39. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
L’e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et/ou
subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres
supports numériques.
Surveiller sa e-reputation permet d’anticiper les crises.
40. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Non seulement les réseaux sociaux sont à l’origine de certaines crises...
• Le premier «buzz» négatif : les cadenas Kryptonite pouvant être ouverts avec un Bic : http://
youtu.be/t8XxcOj3Seo
• Mars 2010 : Greenpeace révèle que Nestlé utilise pour Kit Kat de l’huile de palme provenant
de forêts d’Indonésie ; Nestlé est attaqué sur sa page Facebook et réagit de manière inadéquate
• Automne 2012 : Quick est attaqué sur Twitter par un équipier qui décrie ses conditions de
travail.
... mais ils sont aussi incontournables dans leur règlement
• Janvier 2011 : mort d’un adolescent à la suite d’un repas pris chez Quick > les réseaux
sociaux joueront un rôle dans la résolution de la crise (prise de parole du DG de Quick sur la
page Facebook).
41. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
• La gestion de l’e-reputation consiste à surveiller : la visibilité de la marque et l’opinion
concernant la marque.
• Les outils de suivi : outils gratuits (Google Alertes) et payants (Alerti, BrandWatch, Radian6...)
• 2 étapes dans la gestion de la e-reputation :
• Ecouter > Dialoguer
Crédit : http://www.theconnectingplace.biz
42. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Etape 1 : écouter
•1. Définir les éléments à surveiller : nom de la marque, nom des dirigeants, nom des
concurrents, problématiques liées au secteur d’activité
•2. Définir un responsable de la veille
•3. Utiliser un outil de surveillance
43. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Exemple d’outil de surveillance : Google Alertes
44. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Exemple d’outil de suivi de la e-reputation : Alerti
45. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Etape 2 : dialoguer
l’exemple de Pacifica
46. #4 GÉRER SA E-RÉPUTATION
Les stratégies pour résoudre une crise
• Etre transparent
• Compatir
• Déplacer la conversation dans un cadre privé
• Pratiquer l’humour
• Supprimer l’information préjudiciable souvent en contactant le responsable du site (cas de
diffamation par exemple)
• Noyer l’information en la rendant moins visible sur le web (poster des contenus positifs)
47. #5 FAIRE LE BUZZ
Sur les réseaux sociaux, les messages qui suscitent un sentiment
positif sont ceux qui ont plus de chance d’être rediffusés parce
qu’ils créent un sentiment partagé et un sentiment de
communauté.
A contrario, sur les sites d’actualité, ce sont les informations
porteuses d’un message négatif qui sont les plus populaires.
La diffusion d’informations via les réseaux sociaux permet
d’activer des mécaniques de viralité.
Source : chercheurs de l’université de Milan, Copenhagen Business School et Technical University of Denmark
48. #5 FAIRE LE BUZZ
Exemples de contenus viraux :
• Articles de «fond» sur un blog d’entreprise
• Jeux-concours sur Facebook
• Vidéo interactive et/ou parodique
• Diffusion d’informations en exclusivité
49. #6 FIDÉLISER
Les réseaux sociaux permettent de fidéliser
les clients autour de la marque.
Animer une communauté sur les réseaux sociaux permet :
• d’assurer une présence à l’esprit
• d’informer
• de développer l’image de marque
50. #6 FIDÉLISER
Les différents types de communautés
Communautés
de
connaissances
Communautés Communautés
relationnelles d’affinités
Communautés
d’implication
Communautés
d’admiration
Source : Communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
51. #6 FIDÉLISER
La page fan sur Facebook est particulièrement adaptée pour animer
cette communauté de fans
Qu’attendent les fans sur Facebook ?
• Recevoir les informations les plus récentes à propos de la marque : 62%
• S'informer des nouveaux produits : 61%
• Jeux-concours et les cadeaux : 58%
• Soldes, promotions, réductions et offres spéciales : 55%
• Montrer que l'on aime une marque : 47%
• Lire les idées ou avis d'autres personnes : 45%
• Accès à des téléchargements gratuits ou à des cadeaux virtuels : 41%
• Faire partie d'une communauté de marque : 34%
• Partager mes avis et idées : 32%
Source : http://www.ignitesocialmedia.com/facebook-marketing/how-to-improve-facebook-fan-page/
52. #6 FIDÉLISER
Exemple : la page Facebook de La Redoute
• 1,2 M de fans sur Facebook à travers
plusieurs pages
• Objectifs : générer du relationnel, répondre à
toutes les questions et les interrogations avec
une réactivité maximale, développer
l’expérience du client
• A terme : développement une boutique
virtuelle directement accessible depuis
Facebook pour convertir l’engagement en
achat.
http://www.mcfactory.fr/lacoste-monoprix-la-redoute-et-orangina-schweppes-4-marques-sociales/
53. #6 FIDÉLISER
Exemple : la page Facebook de Lacoste
• 10 M de fans
• Objectifs : rendre la marque désirable avec des
contenus de qualité.
Merci à http://www.mcfactory.fr/lacoste-monoprix-la-redoute-et-orangina-schweppes-4-marques-sociales/
54. #6 FIDÉLISER
Exemple : la page Facebook des Champagnes de Vignerons
• 4 600 fans
• Objectifs : animer la communauté des
vignerons, informer les amateurs de
champagne, développer l’image de
marque.
55. #6 FIDÉLISER
Exemple : la page Facebook de Team 3 Services (matériel agricole)
• 700 fans
• Objectifs : conserver le lien avec les
clients, créer de la proximité et de la
convivialité.
56. #6 FIDÉLISER
Les bonnes pratiques de l’animation d’une page
• Pratiquer le «call-to-action»
• Alterner contenus informatifs et divertissants
• Célébrer les événements de la communauté
• Organiser des événements, des concours
• Mettre en valeur les fans
• Etre réactif
58. #6 FIDÉLISER
Liens utiles pour créer une page Facebook
• Créer une page Facebook : http://www.facebook.com/pages/create.php
• Migrer un profil vers une Fan Page : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
• Fusionner des Fan Pages http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_mi
grations_external
• Infraction aux droits d'auteur : https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=userna
me_infringement
• Nom d'utilisateur en infraction : http://www.facebook.com/legal/copyright.php?copyright_notice=1
• Pour tout type de question: https://www.facebook.com/help
59. #7 VENDRE
Les réseaux sociaux peuvent apparaître
comme un nouveau canal de vente,
ainsi que le montrent les intentions d’achat des sociaunautes :
60. #7 VENDRE
Source : Etude « Social Media Attitude 2012 » réalisée par le SNCD.
61. #7 VENDRE
Cependant le rôle des réseaux sociaux dans le cycle de vente ne
se réduit pas à un canal.
Aujourd’hui les réseaux sociaux impactent tous les stades du
cycle de décision du consommateur.
62. #7 VENDRE
«The Consumer Decision Journey», McKinsey 2009
Recherche d’avis de
consommateurs
Recherche&
d’informa/on&
Fidélité& Achat sur les RS
Emergence&
du&désir&
Viralisation Achat&
Recommandations
des pairs
Expérience&
post8achat&
Partages
d’expériences
63. #7 VENDRE
Mixité des usages :
•26% des détenteurs de tablettes et
15% des propriétaires de smartphone
vont rechercher en ligne des
informations sur un produit qu'ils ont
vu sur une publicité TV,
•45% et 22% d’entre eux font leurs
achats en ligne en regardant la
télévision.
Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/
consommation-et-reseaux-sociaux/tv-et-reseaux-sociaux.shtml.
Etude complète : http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
64. #7 VENDRE
Vendre via les réseaux sociaux, c’est :
• Informer, réassurer, créer de la recommandation en étant présent à tous les points de contact
• Sur Facebook : développer le taux d’engagement (grâce au community management), ouvrir une
f-boutique, proposer des coupons de réduction, proposer des événements spécifiques aux fans,
qualifier des contacts (formulaires)
• Sur Twitter : contacter des prospects grâce à un outil de veille
• Sur les réseaux professionnels (LinkdeIn et Viadeo) : contacter des prospects en développant son
réseau. Conditions de réussite : définir sa cible, soigner son profil, établir des contacts
personnalisés et individuels.
67. #7 VENDRE
Exemple : les produits dédiés aux fans (le cas des Indians de Cleveland)
• 2011 : lancement de Tribe Social Deck : espace réservé au sein du
stade des Indians aux bloggeurs qui parlent du club et aux «
followers » du compte officiel sur Twitter,
• 2012 : privatisation d’une loge entière du Progressive Field (le
stade de l’équipe), baptisée « the Indians Social Suite » qui
accueille exclusivement des invités choisis parmi ce type de public.
• Résultats : + 2 500 spectateurs de moyenne sur les 2 dernières
années (soit 10% de la fréquentation totale du stade) malgré des
performances sportives peu convaincantes à domicile (38
victoires pour 43 défaites en 2010 contre 37 victoires et 44 Source : http://blog.lefigaro.fr/sport-business/2012/12/
les-medias-sociaux-un-moyen-pour-ameliorer-le-niveau-
défaites en 2012). des-affluences-dans-nos-stades.html
68. #8 CO-CRÉER
L’entreprise peut s’appuyer sur sa communauté pour faire
émerger des idées et en développant la co-création.