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Conférence pour le Réseau METIQ 12 février 2010, Montréal Sandrine Prom Tep Marketing 2.0 Deloitte, 2008

Conférence pour le Réseau METIQ 12 février 2010, Montréal Sandrine Prom Tep ‘ Cracker’ le code 2.0? ;-) Deloitte, 2008

Dans quel but? Cerner l’utilisation corporative du Web 2.0 Statistique Tactique et stratégique Au Québec et à l’international. Analyser des cas de succès et d’échecs Différents secteurs d’industrie Recul critique face au potentiel réel du 2.0 de votre organisation au-delà du « buzz » Cheminement de l’entreprise sociale mature 0 1 2 3 4

Et comment? Utilisation corporative du Web 2.0 Survol statistique Revue de cas Exemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires Potentiel 2.0 de votre organisation « Socialisation » d’une entreprise 0 1 2 3 4 1 2 3

Utilisation corporative du Web 2.0 Portrait statistique 1

Web 2.0 pour les affaires: discours et pratique 0 1 2 3 4 Perception VS utilisation

Médias sociaux pour le marketing 0 1 2 3 4 http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf

Impact financier du Web 2.0: revenus et marges 0 1 2 3 4 http://proxy2.hec.ca:2145/Topics.aspx?N=1045&dimid=1045 http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf Souvent aussi important surtout en contexte de récession

Créateurs de contenu 0 1 2 3 4 Par type de contenu Proportions de créateurs parmi les usagers internet

Sources pour l’information de consommation 0 1 2 3 4 Impact en fonction des secteurs d’industrie Et sources les plus influentes (confiance) Source: emarketer 2009 Trust from TV ads: 8% Trust from Newspapers ads: 7% Trust from Magazine ads: 6% Trust from online banners: 3% Trust of recommmendations from people I know: 34%

Revue de cas Exemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires 2

Liste de compagnies et leurs initiatives 2.0 Source: Information-age.com Guide Social Media Comment uitliser les médias sociaux? Guide pour les Entreprises par Dell 0 1 2 2 4 3

CEO de Sun Microsystems: bloguer pour humaniser « His blog is an effort to communicate across boundaries -- to shareholders, to users, to employees... and yes, to competitors. It is generally worth reading, and it is fascinating to see a corporate executive talk -- sometimes very frankly and very honestly -- about hiswork and thoughts.» Christopher Dorobek, 2007, Federal Week Computer Blog Jonathan Schwartz’s blog http://blogs.sun.com/jonathan 0 1 2 2 4 3 Sun’s Chief Executive Tweets His Resignation http://bits.blogs.nytimes.com/2010/02/04/suns-chief-executive-tweets-his-resignation/?hp

HyperCube: Nissan 2.0 (Campagne Canada) HyperCube : concours/campagne de Nissan Canada ( communiqué de presse ) Utilise les médias sociaux dans le but de récompenser la créativité 50 Canadiens ont vu leurs efforts créatifs récompensés par un tout nouveau véhicule cube 2009 de Nissan Trois remises de prix simultanées à Toronto, à Montréal et à Vancouver Innovation Candidatures ouvertes à tous Condition: s’engager à parler le plus possible de sa candidature dans les réseaux sociaux durant 4 mois Exemple de profils de candidatures créatives sur la Cube 1 M de dollars en prix uniquement aux participants et 0$ en médias traditionnels 500 finalistes qui ont créé une importante communauté virtuelle où ils étaient en relation entre eux et avec des membres de leurs collectivités locales et ont véritablement fait parler du cube de Nissan. « Hypercube est une campagne exceptionnelle pour Nissan parce qu'elle nous permet d'interagir avec nos consommateurs d'une manière pertinente, unique et interactive » Jeff Parent, VP ventes et marketing de Nissan Canada Source: Blogue Adviso Suites et retombées Photos de la soirée de remise à Mtl, Toronto, etc.. Blogue sur les péripéties de vie des gagnants avec le cube: www.hypercube.ca - « 15 mn de gloire »: vitrine durant la soirée de remise pour mettre en valeur du talent des finalistes locaux Hypercube, notamment des chanteurs, et des artistes en arts visuels. 0 1 2 2 4 3

Campagne publicitaire ‘Sloche’ en mode 2.0 Revolution Health Le Campagne publicitaire virale réalisée par Taxi (2008) 0 1 2 2 4 3

Hydro-Québec sur Twitter ou squat d’un compte??? http://twitter.com/Hydro_Quebec Ne laissez pas la place à d’autres de parler au nom de votre organisation 0 1 2 2 4 3

Journal de bord partagé sur Tourisme Montréal Tourisme Montréal http://www.tourisme-montreal.org/ Créer son journal de bord avec ses itinéraires thématiques indiquant les sorties, visites, restos que l’on peut partager avec les autres internautes.Également, afin de séduire les touristes étrangers, Montréal sera dévoilée par cinq blogueurs passionnés par la ville. 0 1 2 2 4 3

Blogue de l’AQESSS: dialogue avec le public Blogue de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (2009) 0 1 2 2 4 3

Avelocitoyens.com: attention viral boomerang! Avelocitoyens.com: Faux blogue réalisé par Morrow Communications et retiré du Web après le scandale médiatique (2009) Blogue de Patrick Dion 0 1 2 2 4 3

Sites communautaires et objectivité possible? Trip Advisor : Sites communautaires et commentaires ‘commandités’? Source: Cyberpresse 0 1 2 2 4 3

Potentiel 2.0 de votre organisation « Socialisation » d’une entreprise: contraintes et étapes 3

Petitgestevert.ca et analyse critique 0 1 2 3 4

Analyse de ‘ Changez d’environne mentalité’ www.gauravonomics.com/blog/the-4cs-social-media-framework/ Contenu -Vidéos -Capsules écolos -Ressources éducatives -Tests -Billets du blogue -Infolettre -Liens utiles -Fils RSS -Calendrier événements Collaboration -Commentaires blogue -Concours -Missions Communauté -Inscriptions infolettres -Inscriptions concours -Courriels commentaires -Inviter un ami -Fonctions de partage courriel et médias sociaux Collectivité ENVIRONNEMENT -Sensibilisation -Éducation -Implication IMAGE DE MARQUE -Repositionnement vert 0 1 2 3 4

Potentiel 2.0 : checklist de réflexion Réflexion critique sur le 2.0: les prérequis Application d’approches 2.0 pour le bénéfice de qui ? Communications/RP?  grand public Marketing et campagnes publicitaires ?  publics cibles Service à la clientèle ?  consommateurs d’électricité Pour faire quoi ? Besoins ? Ex. acquisition ou fidélisation Objectifs ? Ex. ventes, notoriété ou changement comportemental Contextes ? Ex. commercial ou non commercial Communautés ? Ex. existantes ou à bâtir Comment ? Moyens $$ Compétences RH internes ou externes Choix des outils/moyens technologiques Présence en ligne? Youtube, FB, LinkedIN, Flickr, etc. Contraintes Transparence Authenticité Confiance Contrôle (passage de push à pull ) Long terme Implication Relation 0 1 2 3 4

Médias sociaux et employés: un paradoxe? Réseautage des employés et valeur ajoutée? « Many senior IT and business executives still see their employees' social networking as a risky distraction » Scepticime dangeureux 54% des entreprises de plus de 100 employees prohibent l’accès aux réseaux sociaux Paradoxe de connectivité des entreprises et restrictions sur les médias sociaux Bonnes règles de conduite adaptées à la taille de l’entreprise « As you grow, make sure you match your structure, policy and guidelines to your organization size » Ce qui fonctionne pour 3 personnes ne fonctionnent pas pour 20 Encourager bonnes pratiques et bonnes habitudes en les documentant Motiver tout le monde à contribuer de façon cohérente « Use me or loose me » Marc Prensky games2train Source: http://www.networkworld.com/news/2010/010710-facebook-twitter-business-tools.htmlesource 0 1 2 3 4

Employés d’une « Social brand » Source: Shiv Sing http://www.goingsocialnow.com/ Social Influence Marketing Nouvelle dimension, canal distribué et partagé VS brand marketing et direct marketing http://www.bestbuyideax.com/currents 0 1 4 2 3

Cycle buzz des technos émergentes! Source: http://www.universmedias.com/?p=337 1 0 1 4 2 3

Évolution ou révolution des mesures ? Source: http://kdpaine.blogs.com 0 1 2 3 4

Socialiser une entreprise un pas à la fois Source: http ://www.briansolis.com « Socializing a business isn't an all-or-nothing proposition -- gradual process of evolution and cultural change evolutionary process for companies and consumers alike » (B.Solis) « Socialisation » d’une entreprise? Cheminement par étapes dont 4 stades essentiels: - H umaniser la marque - Créer des communautés - Choisir les bonnes mesures et finalement… - M onétiser ses réussites! Source: and http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 0 1 4 2 3

En conclusion? Cracker le code 2.0 finalement: ça prend quoi? Du recul critique pour: - Comprendre ce qui peut se faire mais… - Présence dans les médias sociaux ≠ appartenance à une communauté - Garder à l’esprit ce qui est au cœur de votre entreprise - Bâtir une équipe solide qui vit le 2.0 au quotidien - Choisir une technologie en fonction de ses besoins d’affaires et non des buzz technologiques 0 1 4 2 3

Questions? Rejoignons-nous sur Facebook , Twitter , LinkedIn , Agentsolo , Viadeo … [email_address] www.chairerbc.com www.ergonomia.ca Merci! 

Profil professionnel HEC Montréal (2005-auj.) Co-Directrice des partenariats, Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier Chargée de cours, Conception ergonomique et Marketing électronique Candidate au Ph.D. Administration des Affaires Sujet de thèse: ‘ social usability ’ et fonctionnalités qui influencent le consommateur internaute à contribuer au web social Sous la direction de Sylvain Sénécal, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier et la co-direction de Aude Dufresne (UdeM), Directrice du LRCM Ergonome des interfaces Consultante spécialisée en expérience usager (2001-auj.) En entreprise: Netgraphe/Canoë (1999-2001) Blogueuse depuis 2001: ErgonomiA.ca

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