La compétence est la capacité d’un individu à réaliser une tâche ou exercer une fonction. Il faut savoir identifier les compétences et savoir les optimiser pour améliorer la compétence. Dans une organisation, chaque poste doit être déterminé par les besoins en compétences qui permettent son fonctionnement. Ces besoins seront mis en lien avec les compétences que possèdent les personnes qui interviennent de manière à favoriser l’efficience dans le but de l’atteinte des objectifs de productivité, sachant qu’une compétence ne peut être reconnue que lorsqu’elle est évaluée.
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
Trop de candidats se contentent de citer les qualités requises dans la fiche de poste alors qu’ils pourraient s’appuyer sur leurs « soft skills », leurs compétences humaines et relationnelles. Retrouvez les qualités à mettre en avant lors d’un entretien ainsi que ceux plébiscités par les recruteurs.
This document provides guidance on improving communication skills through effective use of body language. It discusses how body language accounts for 93% of communication and offers tips for using body language to make a positive first impression. These tips include smiling, making relaxed eye contact, keeping an open posture, acting as if speaking to a friend to seem more approachable, and mentally rehearsing interactions to boost confidence. The document stresses that proper body language can help reduce self-consciousness and allow you to focus outwardly on the other person.
Du Leadership à la Sociologie : 7 disciplines utiles au travailHR SCOPE
Du Leadership à la Sociologie : 7 disciplines utiles au travail
Panorama, définitions, objectifs, utilité en entreprise, outils:
Sociologie - Psychologie du Travail - Intelligence Émotionnelle - Psychodynamique du Travail - Ergonomie - Process Communication - Leadership.
Cours de sociologie des organisations Analyse StrategiqueRémi Bachelet
A l'issue de ce cours, vous devez être capable de :
1. réaliser un diagnostic d'analyse stratégique
2. comprendre et pouvoir expliquer les concepts de : Enjeu, Acteur, Incertitude, Pouvoir, Stratégie, Système d'action...
Management : 10 Outils gagnés de la sociologieHR SCOPE
Vous connaissez sans doute la richesse des contributions de la psychologie au Management, mais connaissez-vous les apports de la sociologie au management?
Aide-mémoire à destination des animateurs et porteurs de projet d'une structure de réflexion éthique.
Se lancer dans la mise en place et l'animation d'une structure éthique en établissement est une entreprise complexe : loin d'être réductible à une unique recette applicable à chaque situation, la réflexion éthique nécessite d'être appropriée par les acteurs et adaptée à leurs aspirations, en accord avec la culture de l'établissement lui-même, dans des modalités réfléchies, définies et partagées qui contribueront également à la légitimité de la structure.
C'est pour cette raison que l'Espace éthique/IDF a souhaité proposer, non pas une méthode unique, mais un aide-mémoire, une checklist capable d'attirer l'attention des porteurs de projet sur les questions à aborder, les missions à définir et les objectifs à arrêter pour animer une structure éthique.
Celle-ci est comprise dans ce document comme le lieu d'une discussion et d'une réflexion pluraliste autour des tensions et enjeux liés aux valeurs dans les domaines du soin et de l'accompagnement.
Apporter une assistance aux structures d'éthique, existantes ou encore naissantes, quelle que soit leur forme, implique de ne pas plaquer une vision dogmatique de l'éthique mais bien au contraire de fournir des outils adaptés, flexibles et ouverts. L'équipe de l'Espace éthique/IDF espère que cet aide-mémoire répond à cette mission et proposera, dans cette même optique, différents supports d'aide.
S'associer à la réflexion : pensé pour répondre aux préoccupations les plus concrètes des équipes, ce document entend également se nourrir des retours d'expériences et des expertises liés à la mise en place d'une structure d'éthique. Ainsi, il vous est possible de vous associer à ce document en nous signalant tout oubli, question manquante ou de nous adresser un commentaire libre à l'adresse suivante :
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Introduction à la Sociologie des
organisations
École Centrale de Lille
Cité Scientifique
BP 48 F-59651 Villeneuve d’Ascq Cedex
Rémi Bachelet
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2. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 2Utilisation ou copie interdites sans citation
Une approche historique des sc. des
organisations
• Placer le développement des organisations
dans son contexte historique
• Situer les auteurs dont les idées ont eu un
impact sur les organisations : Taylor, Fayol,
Weber...
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L'organisation est un facteur du
développement des sociétés
La création d'empires : culture ou nouvelles
formes d'organisation ?
Ridley Scott « Gladiator » Universal Pictures, 2000
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• Un équipement standard pour tous les légionnaires
• Infanterie en armure.
• Coordination
• Aptitude à manoeuvrer, entretenue par l'exercice quotidien.
• Différentiation des fonctions
• Infanterie, archers, catapultes, cavalerie.
• Rôle décisif des armes de jet
• Notamment les catapultes (mises au point par des ingénieurs)
• On pense la guerre - rôle de la tactique militaire
• Un plan mis au point avant la bataille 1/catapultes+archers puis
2/mouvement de l’infanterie puis 3/cavalerie qui prend à revers
l’ennemi
http://perso.wanadoo.fr/jean-francois.mangin/romains/z_legions.htm
http://perso.wanadoo.fr/jean-francois.m
5. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 5Utilisation ou copie interdites sans citation
Une base arrière : Camp romain
Organisation d’un camp
romain rigoureuse
.. Et standardisée
Entraînement militaire :
ordres
• triangle, tortue, carré ..
Logistique-ravitaillement :
• voies romaines
http://perso.wanadoo.fr/jean-francois.mangin/romains/z_legions.htm
6. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 6Utilisation ou copie interdites sans citation
… l’armée romaine c’est aussi une
culture, des normes, des identités
• Conscription et carrière
tirage au sort => armée de métier
citoyenneté romaine
• Pratiques spécifiques :
Primes
Pratiques disciplinaires
• De la pecunaria multa … à la décimation
Perspectives de carrière : vétérans, evocati …
Tout cela résulte de et produit une culture, des
identités, des systèmes d’actions spécifiques
7. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 7Utilisation ou copie interdites sans citation
La révolution industrielle : nouvelles techniques,
nouvelles culture, nouvelles formes
d'organisation ?
L'atelier de l'artisan, la manufacture, l'usine…
8. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 8Utilisation ou copie interdites sans citation
Évolution des formes
d'organisation de la production
XVend son produit
XXNe reçoit pas d'ordres
XXOrganise son temps de travail
XXXConçoit et organise son travail
XXXEffectue l'ensemble des étapes de la
fabrication
XMaîtrise l'approvisionnement
XXPossède ses moyens de production
UsineManufactureTravail à
domicile
Artisanatl'organisation
Le travailleur…
9. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 9Utilisation ou copie interdites sans citation
De Taylor à aujourd’hui
FRIEDBERG E. (Ed.) De Taylor à aujourd'hui (CD-Rom), Distribué avec le
CDRom Points de vue, dans la collection "A la recherche de l'organisation",
Editions Banlieues-Media, 2002.
10. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 10Utilisation ou copie interdites sans citation
L'évolution des théories de
l'organisation
La théorie classique et l’OST
• Taylor et la science du travail.
• Les principes managériaux de Fayol (1918).
• Le fordisme et la production de masse concrétisent les
principes de Taylor.
• Weber et la bureaucratie.
11. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 11Utilisation ou copie interdites sans citation
Frederick Winslow Taylor et la
science du travail (1911).
Contexte : l'Amérique des années 1900 - beaucoup de main d'oeuvre
non qualifiée, immigrants.
• Quel travail peuvent-ils occuper, alors que l'agriculture n'a plus besoin de
main-d'œuvre ?
• Comment augmenter la productivité ?
Taylor l’ingénieur va mettre au point une "science du travail" …
…pour trouver le "one best way", la manière optimale de travailler
Séparer la conception du travail de son exécution.
• Apparition du Bureau des méthodes
• Rémunération à la « pièce » pour inciter les ouvriers à travailler
La division du travail est à la fois
• verticale (conception séparée de l’exécution)
• et horizontale (morcellement des tâches).
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12. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 12Utilisation ou copie interdites sans citation
Les principes managériaux de
l’ingénieur Fayol (1918)
L'administration est une fonction à part.
Administrer c'est
1. Prévoir et planifier
2. Organiser (« munir de tout ce qui est utile au fonctionnement »)
3. Commander
4. Contrôler
5. Coordonner (« mettre de l’harmonie entre tous les actes d’une entreprise »)
..selon des principes de management :
Unité de commandement (« Pour une action quelconque, un agent ne doit
recevoir des ordres que d’un seul chef »), centralisation, ligne d'autorité,
responsabilité (« la potentialité de la sanction marque la responsabilité ») …
« Les discours de Fayol étaient écoutés avec des
sourires sceptiques. Cela paraissait si évident. »
Henri Verney, 1925, Henri Fayol, Discours prononcés au
banquet du 7 juin 1925, Dunod, 117 pages
Source photo
13. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 13Utilisation ou copie interdites sans citation
Le fordisme
Rationalisation du travail
Parcellisation des tâches
Séparation exécution / conception
Rationalisation des gestes
mais en plus, l’ingénieur Ford met en place :
• Production de masse
• « Any customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black.»
économies d'échelle.
• « 5$ a day » consumérisme, consommation de masse = salaire minimum élevé
• Standardisation des composants
Réseau de sous-traitants
• Chaîne de production
Les ouvriers sont rassemblés autour du flux de travail
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Source citations
14. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 14Utilisation ou copie interdites sans citation
Max Weber et la bureaucratie.
1. L'organisation n'appartient pas à ceux qui y
travaillent
Salariat
2. La fonction occupée est indépendante de l'individu
qui l'occupe.
Apparition du fonctionnaire.
3. Le fonctionnaire est qualifié
..et spécialisé dans une fonction donnée, il est localisé
au sein d'une hiérarchie.
4. L'organisation opère suivant des règles
…qui sont les mêmes pour tous.
5. Le pouvoir est rationnel - légal
• Fondé sur un savoir objectif
• ≠ Légitimité traditionnelle ou charismatique.
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15. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 15Utilisation ou copie interdites sans citation
Le dépassement de l’OST
1. École des relations humaines
• Hawthorne
• L'organisation informelle
2. École socio-technique
4. Approche par le contexte
• Les théories de la contingence.
(vi)Les recherches actuelles en sciences des
organisations / Génie Industriel
16. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 16Utilisation ou copie interdites sans citation
RH : "L'effet Hawthorne"
« Au cours d'une expérience, faite vers 1925, dans une usine de la Western Electric
Company, afin de mesurer les effets d'un meilleur éclairage sur le rendement des
ouvriers, C.E. SNOW a fait les observations suivantes :
Première expérience. Un groupe d'ouvriers, prévenus qu'une expérience est en cours, travaillent
dans une lumière électrique relativement constante de 16 à 18 bougies (groupe de contrôle). Le
groupe expérimental, également prévenu, travaille dans trois conditions différentes : même lumière
que groupe de contrôle, lumière double, lumière triple. Le rendement des deux groupes augmente
de façon similaire.
Deuxième expérience. Le groupe de contrôle reçoit une lumière constante de 10 bougies. Le groupe
expérimental commence à travailler à 10 bougies; on diminue progressivement la lumière, à raison
d'une bougie à la fois, jusqu'à 3 bougies. Le rendement du groupe expérimental et du groupe de
contrôle s'élève progressivement.
Troisième expérience. L'éclairage habituel n'est en rien modifié. Périodiquement, des électriciens
remplacent les ampoules électriques par des ampoules identiques, mais déclarent qu'elles éclairent
mieux. Le rendement augmente. »
Votre conclusion ?
L'amélioration de la performance (..) est liée au sentiment de valorisation ressenti par les
sujets conscients de faire l'objet d'une attention particulière… »
« Effet Hawthorne » Influence motivante qui entraîne l'amélioration de la performance chez un
participant à une expérience ou une étude.
Les personnes réagissent positivement au fait que l'on s'occupe d'eux pour améliorer leur
situation. Le chef doit donc devenir un bon animateur de groupe, attentif, à l'écoute
Source texte
Source texte
Source texte
17. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 17Utilisation ou copie interdites sans citation
RH : La structure informelle
La structure formelle, représentée par l'organigramme, définit les
attributions de chaque service, et les liens entre les services, des
livres reprennent les procédures à suivre, des fiches de postes
décrivent le travail de chacun….
indique comment le travail doit être fait
Mais pas comment il est réellement accompli
différence entre le formel : qui obéit à des règles précises,
écrites, officielles et l'informel
Source Schéma
18. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 18Utilisation ou copie interdites sans citation
L’approche socio-technique
Dans les années 50, des études du Tavistock
institute montrent la nécessité de nouvelles
formes d’organisation
Les équipes semi-autonomes
Pour cette école, l'entreprise est composée de deux sous-systèmes en
interaction permanente :
L'un social
L'autre technique
Source photos
19. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 19Utilisation ou copie interdites sans citation
Les théories de la contingence
Quelle est la meilleure structure pour une
organisation ?
C’est contingent = Ça dépend !
• Burns et Stalker - formes organique et mécanique
• Lawrence et Lorsch : différenciation et intégration
• Joan Woodward - ajustement des structures aux « technologies »
• Synthèse d’Henry Minztberg (Structure in 5's: Designing Effective Organizations)
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 252
20. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 20Utilisation ou copie interdites sans citation
Contingence marché – acteurs
21. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 21Utilisation ou copie interdites sans citation
Les recherches actuelles :
quelques pistes
L’émergence d'un nouveau modèle industriel
• La performance, précédemment basée sur la
productivité de chaque opération élémentaire devient
axée sur l'efficience inter-opération et la productivité
globale de l'organisation ⇒ quelle modélisation pour un SI
d’entreprise ?
• La division du travail en tâches objectives n'est plus
possible. ⇒ quelle approche des services ?
• Autres écoles : production de sens, management des
connaissances …
22. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 22Utilisation ou copie interdites sans citation
Méthodes d’étude et d’optimisation
des organisations
• L’héritage de Taylor ?
• Représentation de l’espace de travail
• Étude / simplification des flux
• Reconception des processus
23. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 23Utilisation ou copie interdites sans citation
Tracé des flux dans un atelier
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 272
24. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 24Utilisation ou copie interdites sans citation
1/ Analyse des flux existants
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 271
25. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 25Utilisation ou copie interdites sans citation
2/ Optimisation des flux
L’APP c’est de l’OST !
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 271
26. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 26Utilisation ou copie interdites sans citation
Représentation de l’espace de
travail
.. On est plus
proche de la
socio-technique
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 271
27. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 27Utilisation ou copie interdites sans citation
Reconception des processus
LIVIAN Y.F Organisations théories et pratiques p 271
Le reengineering
Un processus est "un flux d'activité
(..) qui produisent un résultat ayant
une valeur pour le client".
28. Rémi BACHELET– Ecole Centrale de Lille 28Utilisation ou copie interdites sans citation
Le reengineering
But : Optimiser les processus
Regrouper plusieurs postes en un seul
Réduire les niveaux hiérarchiques
Mettre les tâches "en parallèle" plutôt qu'"en série"
Créer un point de contact unique pour le client
Mettre en place un SI (par exemple pour le suivi en temps réel).
Limites
Une mode « révolutionnaire » … qui n'atteint pas les objectifs fixés
Projets de reengineering souvent traités sous l'angle de la "résistance
au changement".
Quoi de neuf depuis Taylor ?