Une situation, un geste, un regard, et vous voilà bouillonnant prêt(e) à bondir, envahi par vos émotions ?
· Avez-vous envie de savoir ce qu’il se passe en vous à ce moment-là (auto-empathie) ?
· Mettre un mot sur vos émotions / sentiments ?
· Identifier vos besoins non satisfaits ?
· Faire une demande bienveillante (sans agresser l’autre) et entamer la danse du dialogue pour vous rendra la vie plus belle ?
Je vous propose d’aborder les bases de la Communication Non Violente (CNV) très concrètement, avec vos exemples personnels et vos situations si vous le souhaitez, ou des exemples prédéfinis.
Venez avec les jugements que l’on a prononcé « contre vous », ou que vous vous êtes fait à vous-même, nous apprendrons à les recycler en demandes bienveillantes.
A l’issue de cet atelier vous n’entendrez plus jamais une critique contre vous, vous saurez nommer vos émotions, identifier vos besoins et faire une demande bienveillante.
Du moins je l’espère
« Chaque demande est un « S’il te plait » ou un « Merci ».
#OpenSeriousGame Con2Col : Pratiquez la CNV pour passer du conflit à la colla...Alexandre Quach
Les situations difficiles arrivent partout, et dans les échanges qui s'ensuivent, les mots peuvent nous blesser et blesser l'autre. On oppose alors parfois s'exprimer franchement et être constructif avec l'autre...
Mais il existe une troisième voie, celle qui invite à être "cash", tout en restant connecté à l'autre dans une résolution où on sort gagnant-gagnant.
La Communication Non Violente est un exercice qui permet de gagner sur soi et établir une communication saine avec l'autre, ce qui pose les pierres d'une relation constructive en minimisant les frustrations.
Quel mystère se cache derrière cette communication ? Au delà de la présentation des grandes lignes, ce meetup a surtout pour but de vous faire PRATIQUER ! Pratiquer, débriefer, pratiquer, apprendre et rencontrer des personnes voulant elles aussi apprendre à communiquer différemment pour gagner individuellement ET collectivement.
Un #OpenSeriousGame créé par Alexandre MARTINEZ, coach Agile chez beNext
La notion de conflit relationnel : comment et pourquoi il se déclare, comment le réguler, quelle position adopter pour une démarche relationnelle basée sur la bienveillance et la recherche du compromis acceptable par les deux parties.
Pour en savoir plus sur la non-violence et sur la résolution non-violente de conflits , sur les « chercheurs d’humanité » (non-violence, alternatives économiques, écologie, changement sociétal, spiritualité) : www.irnc.org, rubrique « Diaporamas »
Qu'est-ce que la communication non-violente ? : vision, utilité, démarche, outils. De l'écoute active de l'autre à l'affirmation de soi. De l'expression des besoins à la négociation d'un accord. Qu'est-ce que la médiation ? Le rôle du tiers dans la résolution des conflits sans perdant.
http://www.formation-charisme.fr/
Le charisme de communication
• Créer le contact d’entrée de jeu
• L’art de la communication constructive
• Coacher pour faire accoucher les potentiels : le mythe de l’Oncle
• Images de soi et perceptions fines de l’autre
Le charisme de crise
• Faire face aux situations tendues et délivrer les messages difficiles
• La gestion aisée des critiques
• Avoir confiance en soi et résoudre les conflits
• Négocier en toutes circonstances
Dans cette présentation, retrouvez tous les elements caracteristiques de la communication: de la transmission du message à la communication non verbale et gestuelle.
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.Sarah Thielens
Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.
Les bénéfices de la Communication Non-Violente (CNV) sont multiples : compréhension mutuelle, relation de qualité avec les équipes, fluidité des relations avec ses clients et partenaires.
Le rôle de la connaissance de soi dans la performance en entrepriseNelly Lafon Dubout
Le rôle de la connaissance de soi dans la performance en entreprise : Théorie, Démarche et Témoignages.
Dossier réalisé par Nelly Dubout, Coach Certifié HEC.
La formation communication interpersonnelle est une formation qui s'adresse aux adultes qui souhaitent analyser et developper leur gestuelle afin de l'adapter à chaque situation de la vie courante.
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit.
Chaque jour nous faisons face à des conflits, au travail, en famille et en communauté. Nous devons être outillés pour gérer ces conflits.
Cette présentation est basée sur la méthode Thomas-Kilmann en situation de conflits qui offre des tactiques et pratiques de traiter les conflits de façon efficace.
Je vous remercie.
Le perfectionnisme est une origine fréquente dans le burn-out. L'objectif de ce slideshow est de donner des pistes de solutions en attendant de rencontrer votre coach. Prenez contact avec nous !
Pdf présentation 1234-Hypnose Hippocrate et Andreux Guillaume Institut-AGINeurocoach
Support de présentation de la web-conférence 1234 Hypnose de Vie proposée par Andreux Guillaume Institut - AGI pour la formation en ligne 1234 Hypnose proposée par Hippocrate.
Une application qui fonctionne : prendre en compte les émotions des utilisate...OCTO Technology
Avez vous déjà observé un utilisateur employer votre application dans son quotidien ?
L’imaginez vous en faire une démonstration devant d’autres ? Pourrait-il devenir l’ambassadeur de votre logiciel ?
Joie, colère, tristesse, peur... Nous croyons à la nécessité d’observer les émotions de nos utilisateurs pour les comprendre et y répondre dans nos applications.
Nous partageons avec vous la manière dont nous traitons ce sujet ainsi que notre travail à chaque itération.
Dans le monde des organisations, les individus vont développer des schémas comportementaux (croyances, rituels et règles). Comprendre ces schémas au sein d'une équipe, favorisera l'amélioration et l'efficacité de l'organisation. La communication et les interactions entre les personnes d'une même équipe peuvent être améliorées par la connaissance du processus, de la structure et de la dynamique d'équipe.
Une présentation donnée en plénière par Isabel Monville lors de l'édition 2012 de AgileTour Bordeaux
11. Accueillir nos états internes
comme des invités
En choisissant de les accompagner en conscience. Les transformer, avec
bienveillance, du climat intérieur « CRASH » au climat intérieur
« COACH ».
Concentré : je suis présent(e) ici
Ouvert(e) : dans l’ouverture
Alerte : je suis réveillé(e), je suis ici
Connecté : à moi et à l’autre
Hospitalité : bienvenu à chaque sentiment,
quel qu’il soit
Contracté(e)
Réactif : dans la réactivité « ping-pong »
Analyse (en excès)
Séparé
Hostile
Robert Dilts – formation 2018 : « Crise-Transition-Transformation »
19. Observation – Sentiment – Besoin – Demande
1. Lorsque je vois (ou quand j’entends) …
2. Je me sens…
3. Parce que j’ai besoin de…
4. Est-ce que tu serais d’accord de…
20. Recycler un jugement en OSBD
• Une personne souhaite-t-elle
partager une chose qui ne lui
a pas rendu la vie plus belle ?
• Comment exprimer ce besoin
non satisfait autrement ?
21. Exemple d’outil
Roue de votre météo intérieure (PDF à télécharger, et construire vous-même)
Pourquoi l’utiliser ?
Permet à une personne (coach ou coaché) de l’aider à
prendre conscience de son état émotionnel, d’y associer un
besoin et de prendre une action. L’objectif est de se
reconnecter à soi-même au moment où l’on peut perdre pied
et se désaligner d’avec ses besoins (sentiment de malaise ou
de mal être).
À quel moment ?
Une personne dans une équipe « pète un câble », se sent
mal sans raison apparente, lors d’un pic de stress (manager,
équipe), lors d’un conflit.
Pour quel résultat ?
Aider un coaché à mieux se connaître et prendre conscience
de ses émotions et besoins. Retrouver sérénité et
apaisement.
22. Merci !
Des questions ?
Pour améliorer cet Atelier,
donnez-moi du Feedback :
yconvert@octo.com
23. Ressources
• Apprentie Girafe
• Je me libère du stress !
• Apprendre à éduquer
• Conférence CNV Marshall Rosenberg
• Livre : “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)”
• La CNV sur wikipedia
• Se former à la CNV avec un formateur certifié sur cnvformations.fr
• Liste de sentiments et de besoins
• La roue de votre météo intérieure
• Techniques d’identification des peurs intérieures (TIPI)
Notes de l'éditeur
Se rendre la vie plus belle
Travailler sur la qualité de la relation :
avec soi (auto-empathie)
Avec les autres : établir une connexion par l’écoute empathique
Permet de clarifier nos sentiments et nos besoins (se connaître soi-même)
Surtout donne une chance d’obtenir ce que l’on souhaite
Exemple concret : « Comment réagir et gérer ses émotions face à quelqu'un qui vous crie dessus » ?
- Pour soi-même
Pour sa relation avec les autres :
Dans un cadre personnel (Famille, enfants, mari et femme, amis…)
Dans un cadre professionnel (Mieux communiquer avec ses collègues, exprimer ses besoins, gérer un conflit, améliorer la qualité de collaboration dans un collectif, etc.)
Marshall Rosenberg était un psychologue américain mort en 2015.
Il s'est inspiré de Carl Rogers et Gandhi.
Savez-vous pourquoi la Girafe est le symbole de la CNV ?
Le jugement (le juge-ment)
Ne plus être dupe de ses jugements.
Plus je suis pressé, plus il est urgent de ralentir (Marshall Rosenberg)
Auto-empathie : se reconnecter à soi-même (météo intérieure, respirer, marcher, aller prendre l’air, ce qui vous fait du bien.
Satisfaire nos besoins avant de pouvoir satisfaire ceux des autres
Un NON à un de mes besoins est un OUI au besoin d’un autre
Vérifier son état intérieur, son intention : « Sommes-nous disponible pour dialoguer ? OUTIL POSSIBLE : COACH / CRASH
Le pouvoir « avec l’autre » et non « sur l’autre ».
Demander clairement à l’autre ce qui me rendrait la vie plus belle c’est augmenter mes chances d’obtenir ce que je veux et offrir à l’autre une occasion de contribuer à embellir ma vie.
Observer : être factuel et précis, ne pas faire une généralité ou être trop vague, employer le « JE »
Nommer le Sentiment ressenti, mettre un mot dessus. S’aider d’outils si besoin
Identifier un Besoin associé qui n’est pas satisfait
Faire une Demande bienveillante
Observation
Camera
Faits, c’est purement descriptif
Pas un jugement ni une interprétation
Exemples :
Il a froncé les sourcils et il est parti sans rien dire
« Quand je vois que tu es encore en retard » pourrait se dire de façon plus précise en CNV par : « Quand je vois que tu arrives à 10h30, alors que nous avions convenu de nous voir à 10h… »
AidePeut commencer par : Lorsque je vois (ou quand j’entends
Sensations corporelles
Responsabilité de mes sentiments
Révélateur (confortable ou inconfortable, agréable ou désagréable)
N’est pas une évaluation masquée
Exemple : colère, peur, tristesse, joie, dégoût, surprise
Ils sont universels
Vitaux, élan de vie
Immatériels
Tous nos actes répondent à nos besoins
Différents des stratégies pour les nourrir
Question : Connaissez-vous vous besoins ?
Demande
Proposition, négociation (être capable d’entendre un NON)
Réalisable, concret, précis, au présent, affirmation
Moteur, mouvement (les jambes)
3 types (connexion, reformulation, action)
Exemples
Connexion :
« Est-ce que tu serais d’accord pour résumer ce que tu m’as entendu dire ? »
« …me dire ce que tu as retenu de ce que je viens de te dire ? »
Action :
« Serais-tu d’accord pour me dire si tu as déjà des solutions en tête » ?
« …s’il t’est arrivé de vivre une expérience similaire ? »