Manuel Y.

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Date of experience: September 26, 2023

Dernière expérience chez HCS!! Client régulier depuis 3 ans avec environ 1000eur de commande de moyenne. C'est ma 2e expérience mauvaise avec eux, et la dernière.

J'ai demandé une livraison à une date particulière impérativement (en 72/96h). Personne de l'équipe ne me contact et Le colis est annoncé parti. Je suppose alors que ma demande sera honorée.

3 jours après je demande des comptes car aucun suivi sur le site du transporteur, on me dit que ce sera bcp plus long...Résultat 1 semaine 1/2 pour me livrer et le transporteur est d'une incompétence monstre (le livreur ment en disant que je n'étais pas à la maison alors que je l'ai guété toute la journée...). J'accepte le colis car j'ai pu me débrouiller, mais c'est MOI qui ai fait en sorte que cela se passe bien, en prenant des congés supplémentaires...etc

Quand à HCS: aucune fibre commerciale. Ils me font passer pour le client disgracieux alors que ce sont EUX qui sont en faute depuis le début (et voulaient me faire payer les frais de retours car je ne pouvais plus réceptionner le colis car HORS date spécifiée) . ça ne sert à rien de leur demander qq chose, ils n'en tiennent pas compte. Et si vous réclamez ils vous montrent leur FAQ pour vous incriminer (sans valeur juridique). Eux ne respectent meme pas leur propre CGV. En bref, le client paye et ensuite il se débrouille, SAV inexistant.

J'achète et je vends (non-pro) sur internet depuis une 10aine d'années, j'ai l'expérience. Et donc Je supprime mon compte chez eux. Inacceptable!!!

Date of experience: January 27, 2020

C’etait ma 2ème experience chez eux. La 1ère fois, j’en avais eu pour 900€ d’équipements audio, et ça avait été parfait (commande, sav...etc)

Donc naturellement pour ma 2ème commande je me dirige vers eux. Mais là la commande d’un écran a 1600€ ne se passe pas très bien. Je leur demande plusieurs fois avant la commande si la dispo et la livraison de la tv peut s’organiser en amont car je dois prendre un jour de congé. Or:

- une fois la commande passée, celle-ci passe en « expédiée » malgré mes messages stipulant l’organisation de l’envoi et la programmation d’une date.
- après réclamation le vendeur rappelle le colis et bloque directement l’envoi, sans me demander ni me consulter.
- ce qui fait que la date convenue n’etait plus possible, et j’ai dû déplacer mon congé.
- je pose des questions auxquelles on ne répond pas, et quand je fais part de mon mécontentement on me dit qu’ils ont fait au mieux...

Bref, sans mentionner les mais du transporteur qui me dit que le colis est parti alors que ce n’est pas le cas, l’impossibilité d’entre livre le samedi, et de choisir une plage horaire correcte (mâtin ou après-midi)..

Cela fait bcp et je sais déjà où je vais faire mes prochains achats: chez la concurrence.

Alors c’est sur c’était le moins cher du net, mais niveau service, ça le reflétait bien.

Réponse au commentaire du vendeur: quelle pertinence dans votre réponse, quand on ne retranscris que ce qui arrange. Et preuve du contraire, c’est VOUS qui choisissez vos transporteurs pour vos colis. Bref, oui vous vous êtes excusé, mais l’expérience a quand même été mauvaise, et c’est ce que j’ai noté. Et cela fait des années que je commande sur internet, donc je suis rodé. On reconnaît bien dans votre réponse le sens commercial français.

Date of experience: June 18, 2018