(Go: >> BACK << -|- >> HOME <<)
  1. おすすめのカーシェアリングランキング・比較
  2. 総合ランキング

調査対象企業10社　実際の利用者1,058人に調査

2020年、『カーシェアリング』の顧客満足度ランキング総合1位は【タイムズカーシェア】でした。オリコンによるカーシェアリングの顧客満足度調査は2017年以来の発表となりました。当時からカーシェアリングは注目されていた新たなサービスでしたが、展開する事業者と利用者が少なく、継続を断念しましたが、順調に市場拡大していることから、今回の調査・発表に至りました。

カーシェアリングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 会員手続きのしやすさ 予約のしやすさ サイト・アプリの充実度 ステーションの使いやすさ 車両利用のしやすさ 保険・補償 カスタマーサポート コストパフォーマンス
利用頻度別 ライトユーザー ヘビーユーザー

カーシェアリング 総合ランキング

1位

タイムズカーシェア

75.01点
会員手続きのしやすさ
77.22点
予約のしやすさ
78.69点
サイト・アプリの充実度
73.83点
ステーションの使いやすさ
74.63点
車両利用のしやすさ
73.04点
保険・補償
73.75点
カスタマーサポート
76.98点
コストパフォーマンス
71.10点
2位

オリックスカーシェア

73.77点
会員手続きのしやすさ
75.64点
予約のしやすさ
75.72点
サイト・アプリの充実度
73.04点
ステーションの使いやすさ
73.74点
車両利用のしやすさ
72.05点
保険・補償
72.61点
カスタマーサポート
74.90点
コストパフォーマンス
71.82点
3位

カレコ

73.67点
会員手続きのしやすさ
76.37点
予約のしやすさ
76.86点
サイト・アプリの充実度
72.37点
ステーションの使いやすさ
74.51点
車両利用のしやすさ
71.62点
保険・補償
72.37点
カスタマーサポート
73.03点
コストパフォーマンス
71.06点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

カーシェアリング 利用者1,058人が重視した項目

予約のしやすさ
20.77%
ステーションの使いやすさ
18.79%
会員手続きのしやすさ
16.66%
コストパフォーマンス
13.83%
保険・補償
9.49%
車両利用のしやすさ
9.15%
サイト・アプリの充実度
7.38%
カスタマーサポート
3.94%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのカーシェアリングランキングまとめ

  1. 1位 タイムズカーシェア 75.01点
  2. 2位 オリックスカーシェア 73.77点
  3. 3位 カレコ 73.67点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,058人

このカーシェアリングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
1,058人（調査時サンプル数1,392人）
規定人数
100人以上
調査企業数
10社
定義
日本国内で個人を対象とした会員制カーシェアリング事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国8地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に自社グループのステーションがあること
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのカーシェアリングを実施していること
・個人間シェアではなくサービス事業者が車を貸す形態であること
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上（高校生は除く） 地域：全国 条件：国内のカーシェアリングに個人会員として3ヶ月以上入会し、過去1年以内に利用経験がある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アースカー / 駅すぷれす / ecoloca / Anyca / オリックスカーシェア ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向