[Мастера ремонтаk
Постараюсь максимально объективно по пунктам. Начало было очень хорошее. В ценовом сегменте услуги этого предприятия (на тот момент для меня - предприятия) были близки к наиболее дорогим, и по ценам особо не уступали. Стандартный договор, хорошо оформленная смета, стандартная скидка на единичные расценки. Подкупило то, что был очень доброжелательный инженер-сметчик Сергей, который пообещал наладить хорошую коммуникацию в случае проблем с рабочими или прорабом. Однокомнатная квартира, 39 мb, новостройка, без особых наворотов в ремонте. Что-то проще сложнее придумать. Было обещано выполнение за 65 дней. И мы с учетом этого быстро подписали договор 1-го сентября, параллельно заказали мебель, специализированные материалы, технику, и т.д., что бы до НГ квартира была готова. Вот на этом хорошее и закончилось
Формально работы начались 17-го сентября. Появился [прорабk Руслан. В кавычках, потому как далее выяснилось, что прорабы в этой конторе (далее так и буду называть, поскольку содержимое не соответствует названию) не являются профессиональными строителями. Во всяком случае рабочие сами глумились над их компетенцией. Объяснив мне, что он ждёт хорошую бригаду, и поэтому забраковав присланных ему двух случайных людей (его слова  случайные, Карл (!)), фактически работы начались 21-го сентября (!!!). Т.е. оставалось уже 44 дня до даты сдачи объекта. Учитывая ряд необходимых технологических процессов (высыхание стяжки и т.д.) мы уже начали понимать, что сроки поплыли. Присланная бригада состояла из одного [мастера высокой квалификацииk - Данил Сергеевич Л., но, который может якобы всё и ему не нужно особо подмастерьев на первых этапах работы. Ну, ладно, ждём, что будет далее. Далее [прорабk заказал черновые материалы в другой конторе, некое ИП на Каширском рынке. В итоге, в суммарной первой закупке было закуплено почти на 50 тыс.руб. лишних стройматериалов. Всё это было соскладировано в квартире почти месяц, потому ка они не могли понять, как такое могло произойти, пока с некими разговорами всё же удалось большую часть вернуть. Деньги за доставку и подъём этого добра, естественно, никто не собирался учитывать, так же, как и невозможность нормально работать из-за этого навала в ограниченном пространстве. [Прорабk, видимо поняв, что этого его вина, быстро ушел в отпуск. Во всяком случае мне так сказали. Ну, бывает. Устал, работа с людьми видать подкосила. Появился второй [прорабk - Николай. Над ним рабочий глумился чуть ли не в открытую из-за его компетенции. Мои обращения к инженеру-сметчику никаких реакций не вызвало. Он мне просто посочувствовал.
Через месяц нахождения [мастераk на объекте, мы поняли, что это некий вариант либо саботажа, либо итальянской забастовки.  Т.е. он, что то делал, при нашем появлении демонстративно изображал активность, как положено ругал backoffice и остальных мироедов, заявлял, что он с азиатами не работает потому как они все криворукие и т.д. Хотя сам, по иронии судьбы, был выходец из Ташкента, но нам заявлял, что он из-под Орла. Не испытывая антагонизма к любой национальности, мы терпеливо наблюдали эти эскапады. Потом решили изменить схему прихода  приходили без звонка в рабочее время. Человек постоянно спал. Он спал утром, днём, вечером. В периоды активности вёл себя очень перевозбуждённо и агрессивно с другими рабочими или замерщиками. Точный диагноз, видимо, должен ставить профессиональный нарколог. Сам себе устраивал выходные на 2-3 дня  день рождения сына, брат заболел, и т.д... Сроки были сорваны. Прораб пояснял, что это всё нормально, он всегда так, раскачивается медленно, а потом втягивается, мол я с ним на многих объектах работал, он лучший и т.д. Как выяснилось до этого они пересекались только на одном объекте, и [мастерk отзывался о нём как о никчёмной шестерёнке в процессе ремонта  ничего не знает, ничего не решает, и наверное, просто по каким-то причинам держат. Нас это мало волновало, но как оказалось зря. Последовали жалобы [мастераk, что ему за два месяца не дали ни рубля, он голодает, на одном чае и дошираке, и стал регулярно простить по несколько тыс. на еду, на инструменты и т.д.
Когда [прорабk почувствовал, что мы уже готовы расторгать договор, он всё же изволил [усилитьk бригаду электриками  4 человека, которые за 3 дня выполнили необходимый объем работ, всё быстро, и как на тот момент казалось качественно. Косяки всплыли уже потом  не хватало несколько точек-розеток, какие о были выведены не на тех высотах (с разницей в 25 см от проекта), и т.д. Тем не менее, на общем фоне это всё были мелочи, которые правда пришлось устранять уже с другой компанией, и соответственно за дополнительные деньги.
В конце октября терпение лопнуло, расплатившись по выполненным, как нам на тот момент казалось, работам, мы расторгли договор. [Прорабk едва скрывал свою радость, что так всё счастливо для него обошлось. За полтора месяца черновые работы были выполнены только на ~25%. Претензии за собственную глупость, что связались с этой конторой, мы могли предъявить только себе.
[Мастерk очень попросил оставить его в квартире. На вопрос об этичности делать, что то мимо кассы объявил, что мол он из конторы уже уволился, и самостоятельно, без [конторыk выполнит всё сам с привлечением дополнительной рабочей силы, а не делал он ранее потому, что ему мол не платили, а только штрафовали. Дальнейшая хозяйственная деятельность этой конторы нас не интересовала, но следующий трёхнедельный эксперимент показал, что не только в этой конторе дело. В середине ноября пришлось и его выгнать, потому как история с итальянской забастовкой продолжилась уже по накатанной, и надо было более тщательно искать уже профессиональную команду.
Итоги:
Пришлось привлекать другое предприятие (рекламу делать не буду, поскольку ремонт еще не закончен), но, которое укомплектовано специалистами. Начиная от сметчиков, прораба, рабочих и т.д. И сам подход к работе и регулярного контроля над выполняемой работой совершенно иной. Соответственно мы их уже привлекли к работам и на другом объекте.
Сорваны все заявленные сроки. Сейчас мы платим за складское хранение кухни, мебели, техники, и т.д., потому как всё было рассчитано на определённые даты. Эти затраты пока до конца не учтены.
Пришлось переделывать ВСЕ стены, поскольку нигде не были выдержаны углы, одну выстроенную стену пришлось сносить и выстаивать новую, так как проём не соответствовала проекту, был пробит стояк канализации и мы заливали соседей (пришлось менять сливной стояк между двух квартир), и .т.д. Общий ущерб только на переделку составил около 140 тыс.руб. Итого, вместе с актированными работами, с частью некондиционных черновыми материалами (пришлось утилизировать и покупать новые), это составило более 0,5 млн.руб. Но, учитывая отзывы работавших в этой конторе, мы еще отделались малой кровью.
Отзывы рабочих: постоянный штат в основном это back-office, у тех, кто работает руками  большая текучка, сильные задержки с зарплатами или выполненными работами, карантин сильно подорвал их оборачиваемость в рабочих руках, поскольку большая часть рабочих до этого была привозная.  
Рекомендации:
Хотите проблем с ремонтом по срокам и качеству, головную боль и малопрогнозируемые дополнительные финансовые издержки  тогда эта контора для вас. Если так хотите адреналина и рискнёте  при появлении прорабов Руслана или Николая  требуйте срочной замены. Это не специалисты. Можно доверить только курьерами быть. Хотя даже курьером я бы подумал. Те хоть с авторучками ездят.
Не разрешайте рабочим жить на объекте. Это превращает вашу площадь в бичевню, и это вам показывает, что рабочие как рабы бездомные и просто кочуют с объекта на объект, и полностью зависят от back-office, который и успешно пользуется такой жизненной ситуацией.
Требуйте ежедневной видео и фото отчётности. И, именно в случае с этим ООО, проверяйте очное выполнение работ как минимум через день.
Внимательно читайте договор и особенно штрафы за невыполнение работ в сроки. В текущем договоре этой конторы 0.1% в день от этапа. Но, чётких этапов здесь просто нет. И соответственно стоимость таких штрафов ничтожна. [Закон о потребителяхk позволяет через суд добиться до 3% от суммы договора. Далее ваш выбор.

Проводимые работы: Капитальный ремонт

Дата проведения работ: 10-09-2020