Innovation sprint using design thinking
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O documento descreve as três etapas de um método de design centrado no usuário: 1) Descobrir, onde são realizadas pesquisas de mercado e entrevistas para entender os usuários atuais e futuros. 2) Definir, onde ideias são geradas através de sessões com usuários para desenvolver princípios e uma nova jornada de usuário. 3) Desenvolver, quando protótipos são testados diretamente com usuários para refinar o produto mínimo viável antes do lançamento.
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- 3. Etapa 1 | Descobrir Fazemos análise de mercado para entender como é o cenário atual. Nessa fase também pesquisamos como o problema era resolvido no passado e como será no futuro. As informações são agrupadas e discutidas em grupo para chegar aos tops insights. Análise e linha do tempo METODOLOGIAS
- 4. A partir das pesquisas são feitas entrevistas rápidas com pessoas dentro do perfil definido para levantar comportamentos extremos. Usando as dimensões de como descobrem o serviço, como o usam e como se lembram dele, podemos definir personas que representam o uso extremo do serviço para serem entrevistadas. Entrevistas rápidas e perfis extremos Etapa 1 | Descobrir METODOLOGIAS
- 5. Convidamos pessoas que representam os perfis extremos para entrevistas de profundidade e, assim, reunimos mais conhecimento direto com o cliente. Quando possível, observamos essas pessoas usando o serviço estudado ou análogo no cenário real ou no mais próximo dele. Entrevistas de profundidade e observações em serviços semelhantes Etapa 1 | Descobrir METODOLOGIAS
- 6. A partir dos achados, consolidamos a jornada atual das pessoas dentro do serviço estudado ou em um análogo. Demonstrar a jornada atual Etapa 1 | Descobrir METODOLOGIAS
- 7. Etapa 2 Definir Para levantar ideias e hipóteses diretamente com o cliente que buscamos minimizando possíveis erros no MVP. Por que? Usando metodologias como, por exemplo, atividades generativas em cocriação e entrevistas que acontecem de modo unificado. Como?
- 8. Etapa 2 | Definir Recrutamos pessoas com perfis extremos e as reunimos para solucionar desafios do nosso interesse a partir do conhecimento e experiência deles. Posteriormente, com a troca e choque de suas ideias, temos possibilidades de caminhos a seguir. Cada pequeno grupo também apresenta suas soluções para os demais, assim consolidamos mais conhecimento ao acrescentar novos insights. Sessão generativa com troca (SWAP) METODOLOGIAS
- 9. Etapa 2 | Definir A partir da ideação feita com as pessoas de perfis extremos, retiramos os princípios que vão nortear nossa solução. Em posse das ideias geradas, princípios encontrados e todo o aprendizado reunido, começamos a desenhar a nova jornada do nosso serviço. Princípios do serviço e desenho da nova jornada METODOLOGIAS
- 10. Etapa 3 Desenvolver Para testarmos os pontos críticos diretamente com o cliente que buscamos refinando o MVP antes do lançamento. Por que? Usando prototipação em softwares, fisicamente, com encenação gravada em vídeo ou em outros. Como?
- 11. Etapa 3 | Desenvolver Usando ferramentas simples, reunimos pessoas com o perfil que buscamos para prototipar os momentos críticos enquanto mantemos uma conversa descontraída para extrair mais insights. Prototipação digital METODOLOGIAS