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Web 2.0 et management coopératif Auteur : Jérôme Delacroix Septembre 2007

Les 3 grandes phases du Web grand public Le Web de l’information Le Web marchand Le Web 2.0

Définition du Web 2.0 Naissance de l’expression Un phénomène de masse Le Web comme plate-forme

Web 2.0 meme map (Tim O’Reilly)

Approche technique, approche sociale Le roi Ajax L’internaute est-il un animal social ? L’individu hypersocial L’individu hypervisible Faut-il avoir peur de Spock ? Ajax

L’ère des réseaux Les 6 degrés de séparation L’expérience de Stanley Milgram Limites L’expérience de la Columbia University Les réseaux sociaux Les réseaux amicaux : Friendster, Dotnode, etc Les réseaux professionnels : LinkedIn, OpenBC, Viaduc, 6nergies, etc. Thématique : Lingup, Gencache, etc Intra-entreprise : Askme

Comment les réseaux informels peuvent servir l’entreprise Etablir une communication inter sites et inter entités en utilisant les outils coopératifs. Créer et faire vivre des bases de compétences, pas seulement des bases de connaissances. Développer une culture du partage fondée sur deux axes : le projet d’entreprise et l’intérêt individuel du salarié.

De nouveaux modes de production de la connaissance Britannica Wikipedia Citizendium Le modèle Pro-Am

Une nouvelle façon de classer et de partager la connaissance Some rights reserved Tags Folksonomie Bookmarking social Moteurs de recherche communautaires

Pour commencer : qu’est-ce que la coopération ? Action de participer à une œuvre commune Idées proches : aide, appui, contribution Quasi-synonyme : collaborer Collaboration vient de laborare , « travailler, peiner » alors que coopérer vient de opera « travail, activité », et n’a pas la connotation de pénibilité laborare a donné « laborieux » alors que opera a donné œuvre…et opéra !

Les conditions de la coopération La confiance La disponibilité d’un système d’information convenable L’existence d’un projet collectif La prise en compte des intérêts individuels

Le rôle clé de la confiance Réduction des coûts liés au manque de confiance La confiance aide à prendre des risques, donc à innover Comment créer les conditions de la confiance ?

Coopération et informatique Les moyens informatiques dans l’entreprise et dans son environnement permettent à un plus grand nombre d’acteurs de coopérer. Le management par la coopération, ce sont des technologies mais surtout une démarche. Le volet technique de cette approche peut être désignée par le vocable « informatique coopérative ».

Les 4 stades de l’informatique coopérative

4. Impact sur l’économie et les entreprises

De profondes mutations L’émergence de la coopération de masse Des ruptures économiques : la musique la presse la télévision Quand les acteurs traditionnels se transforment. Le cas de la SNCF.

Première époque : le management pyramidal autoritaire Chef Le chef donne ses instructions à des subordonnés travaillant individuellement.

Deuxième époque : l’avénement du participatif Manager Equipe Le manager donne ses instructions, écoute les remontées d’informations et les suggestions de ses collaborateurs qui travaillent en équipe.

Aujourd’hui : le management coopératif L’enthousiasmeur donne des instructions, écoute ses collaborateurs qui travaillent en équipe et coopèrent avec d’autres équipes et/ou avec l’extérieur. Enthousiasmeur Equipe 1 Enthousiasmeur Equipe 2 Organisation A Organisation B

5. Qu’est-ce que le management coopératif ?

Le management coopératif Manager par la coopération signifie : être conscient des réseaux informels et pôles de compétences cachés au sein de l’entreprise et réussir à les mobiliser favoriser la circulation libre de l’information, établir, favoriser et récompenser les comportements basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs, faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer, mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels et technologiques pour atteindre ces objectifs.

Qu’est-ce que le management coopératif ? Manager par la coopération signifie : favoriser la circulation libre de l’information, établir, favoriser et récompenser les comportements basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs, faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer, mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels et technologiques pour atteindre ces objectifs.

Environnements favorables Entreprises en réseau Bon niveau de confiance avec les clients Individus impliqués Bon usage des technologies : outils coopératifs () VoIP agendas partagés

Les champs d’application de la coopération en entreprise (1) Brainstorming, Suivi de projet / suivi d’équipe, Communication interne, Réseaux de compétences trans-organisation,

Les champs d’application de la coopération en entreprise (2) Rédaction collaborative (documentation, procédures, traduction…), Gestion des connaissances et des compétences, Gestion des ressources humaines.

Coopérer avec son environnement Coopérer avec les consommateurs Coopérer avec l’environnement économique et les médias Coopérer avec ses partenaires (clients, fournisseurs)

Coopérer avec les clients : le marketing 2.0 Le consomm ’acteur Un marketing… plus transparent plus modeste participatif : viral, communautés d’utilisateurs auto-produit coopératif : le consommateur donne son avis sur le design de nouveaux produits personnalisé

Coopération, compétition, coopétition Coopétition = le fait pour deux concurrents de coopérer sur des sujets très précis. Par exemple, dans l’informatique, les télécoms, l’électronique de loisir La définition de standards Pourquoi : pour partager l’effort de R&D pour installer une norme sur le marché Les conditions pour y arriver : définir avec précision le périmètre de la coopération jouer le jeu de la transparence

7. Coopérer avec quels outils ?

Les nouveaux outils collaboratifs Suites bureautiques Forums Espaces de travail collaboratif CMS Chat / messagerie instantanée Blogs Wikis

Les suites bureautiques Avantages pour la coopération largement répandues et maîtrisées révision et suivi de versions Limites une seule personne à la fois peut modifier le stockage dans des répertoires, même partagé, n’est pas idéal

Les forums Avantages pour la coopération faciles à comprendre largement répandus et maîtrisés Limites peu lisibles peu structurés

Les espaces de travail collaboratifs Avantages pour la coopération conçus pour ça permettent de couvrir l’ensemble des besoins Limites grande complexité prix des licences

Les systèmes de gestion de contenu (CMS) Avantages pour la coopération une définition fine des rôles et des droits l’intégration dans un processus structuré ( workflow ) Limites logique éditoriale peu adaptés à la prise de décision pas adaptés à la gestion de projet

Chat / messagerie instantanée Avantages pour la coopération fonctionnent très bien en complément permettent des sessions de travail multimédia échanges synchrones Limites plutôt de la « communication » que de la coopération source de distraction possible

Blogs Avantages pour la coopération possibilité de commenter possibilité d ’inter-relier différents blogs et de partager du contenu (syndication) certains blogs sont multi-auteurs Limites média : outil de communication plus que de coopération reste fondamentalement individuel manque de synergie sur les blogs multi-auteurs classement chronologique peu propice au travail de long terme

Wikis Avantages pour la coopération conçus pour ça rapidité historique, suivi des versions client léger (un navigateur Web suffit) léger côté serveur de multiples applications à la coopération Limites un certain manque de lisibilité la présence de pages vides ou à créer une croissance chaotique un manque d’interopérabilité

Bilan : comparaison des outils coopératifs (1/2) Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M2 Editions, 2005

Bilan : comparaison des outils coopératifs (2/2) Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M2 Editions, 2005

Ressources utiles Livres Foules intelligentes (Howard Rheingold, M21 Editions) - In good company (Don Cohen, Lawrence Prusak, Harvard Business School Press) Les wikis (Jérôme Delacroix, M21 Editions) Le nouveau pouvoir des internautes (François-Xavier et Cécile Hussherr, Marie-Estelle Carrasco, Timée Editions) Génération P (Thierry Maillet, M21 Editions) The Cultural Creatives : How 50 Million People Are Changing the World (Paul H. Phd Ray, Sherry Ruth Anderson, Three Rivers Press) Etudes Des réseaux et des hommes, Yann Gourvennec ( http://visionarymarketing.com/articles/desreseauxetdeshommes0.html ) Collaboration Software Clients: Email, IM, Presence, RSS & Collaborative Workspaces Should Be Integrated for Business Communication … ( http://www.shared-spaces.com/blog/2004/08/collaboration_s.html ) Articles et notes de lecture What is Web 2.0 par Tim O’Reilly ( http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html ) Résumé et commentaire du livre The evolution of cooperation de Robert Axelrod ( http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/axelrod.html ) Vidéos 7 minutes to compare Wikipedia, Citizendium and Britannica ( http://ygourven2.online.fr/webcom/mbaesg/mbaesg-videos/cbs-wikipedia-feb2007-altschul.avi ) EPIC 2015 ( http://www.youtube.com/watch?v=0fUHtc37MC8&mode=related&search= )

Ressources utiles (2) Sites Web www.cooperatique.com : tout sur les démarches de la coopération www.lesblogs.com http://pointwiki.viabloga.com www.lesreseauxsociaux.com : réflexions sur les réseaux sociaux www.lespodcasts.com www.outilsfroids.net : les outils pour les travailleurs de la connaissance http://outils-reseaux.org : ressources et informations sur le travail en réseau www.smartmobs.com : blog collectif prolongeant le livre d’H. Rheingold www.mashable.com : l’actualité des réseaux sociaux http://socialsoftware.weblogsinc.com/ : les logiciels sociaux en général http://p2p.weblogsinc.com : le peer-to-peer http://ic.fing.org/ : groupe de travail Intelligence Collective de la FING www.generationp.eu : le blog du livre Génération P www.techcrunch.com : les start-up, les nouveaux sites, l’actualité du 2.0 www.wikipedia.org : première wiki-encyclopédie www.citizendium.org : un autre projet de wiki-encyclopédie

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