Christophe LIME
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- 1. Comment l’eau du robinet peut remplacer les eaux en bouteille pour un plaisir majoré et pérenne? L’exemple de la régie de Besançon : De la gestion durable du cycle urbain de l’eau … à la mise en bouteille de l’eau du robinet « La Bisontine » Présentation du projet Christophe LIME Maire adjoint de Besançon
- 2. « La Bisontine » Présentation du projet 1. La régie de l’eau et de l’assainissement à Besançon, aujourd’hui
- 3. « La Bisontine » Présentation du projet La régie de Besançon Assure le service de l’eau de l’assainissement de la Ville de Besançon, soit 120000 hab, 15000 abonnés. Gère la totalité du cycle de l’eau en régie directe (production, distribution, collecte, traitement et facturation). Est certifiée Iso 9001 et Iso 14001, pour la gestion urbaine du cycle de l’eau. Un prix de l’eau peu élevé à 2,26 €/m3 TTC, soit 290€/an sur la base 120 m3
- 4. « La Bisontine » Présentation du projet 2. Le constat de la fin des années 90 Un travail bien fait, mais méconnu par l’usager…
- 5. « La Bisontine » Présentation du projet Le constat Une régie bien gérée Professionnelle Attentive à ses usagers Mais Méconnue des usagers Des doutes sur la qualité de l’eau Une grande méconnaissance de l’assainissement
- 6. « La Bisontine » Présentation du projet 3. Une réponse parmi d’autres, l’engagement des démarches qualité
- 7. « La Bisontine » Présentation du projet Pour répondre aux préoccupations des élus et de usagers la régie s’engage dans des démarches reconnues : En 2000, obtention du certificat Iso9001, reconduit en 2003 et en 2006 En 2006,obtention du certificat Iso14001 Sur la totalité de nos activité et pour « la gestion durable du cycle urbain de l’eau »
- 8. « La Bisontine » Présentation du projet L’écoute client se développe Des enquêtes systématiques sont réalisées après nos interventions, par retour de courrier pré-timbrés Parallèlement des enquêtes par sondage sont menées tous les 3 ans L’enquête 2004 fait apparaître notre défaut de communication Un plan d’action d’envergure est planifié en 2005
- 9. « La Bisontine » Présentation du projet 4. En 2006 la décision est prise : Pour la première fois l’eau du robinet sera déclinée comme une marque
- 10. « La Bisontine » Présentation du projet Lancement du projet « La Bisontine » Le 18 mars 2006, journée mondiale de l’eau Une année de travail préparatoire Une carafe marquée, anoblissant le produit Thème de l’eau à la foire locale en 2006 Communication de trois messages par affichage et objets promotionnels
- 11. « La Bisontine » Présentation du projet « La Bisontine est bonne pour la santé »
- 12. « La Bisontine » Présentation du projet « La Bisontine est peu chère »
- 13. « La Bisontine » Présentation du projet « La Bisontine respecte l’environnement »
- 14. « La Bisontine » Présentation du projet Une carafe marquée, emblème de la marque Diffusée gratuitement pour la première dotation des restaurants privés et collectifs Vendue au prix attractif de 5€ Verres assortis à 2€ 12 000 Ex diffusés à ce jour
- 15. « La Bisontine » Présentation du projet 5. Fin 2007, un bilan très positif : Les Bisontins reprennent confiance en l’eau du robinet, ils la consomment au quotidien à hauteur de 83% (soit 16 pts au dessus de la moyenne nationale)
- 16. « La Bisontine » Présentation du projet Bilan fin 2007, un an et demi aprés La carafe est disponible partout Un niveau de confiance élevée dans l’eau du robinet * Une amélioration de la satisfaction de l’eau du robinet * Progression spectaculaire de la consommation d’eau du robinet comme eau de boisson * Toujours une faible identification de la régie * (*) Source : enquête de satisfaction triennale en septembre 2007
- 17. « La Bisontine » Présentation du projet Un niveau de confiance élevé dans l’eau du robinet Avez-vous confiance dans l’eau du robinet à votre domicile ? Base : Total particuliers (600 rép.) Un taux de confiance de 89% dans l’eau du robinet, soit 4 pts de plus qu’au plan national (85%) TOTAL Confiance 89% TOTAL Pas confiance 11%
- 18. « La Bisontine » Présentation du projet Un niveau de confiance élevé dans l’eau du robinet Indiquer votre satisfaction à l’égard de votre Service de l’Eau et de l’Assainissement ? note de 1 à 10. Le taux de satisfait augmente d’année en année, il s’établit à 90%, soit 7 pts de plus qu’au plan national (83% au Baromètre Sofres/CIEau). 8,0 7,8 7,6 Notes moyennes +5 pts -10 pts +5 pts
- 19. « La Bisontine » Présentation du projet Progression spectaculaire de l’eau du robinet pour la boisson Vous,personnellement,buvez-vous généralement : A Besançon 83% des habitants boivent de l’eau du robinet, soit 8 pts de plus qu’au niveau national Une augmentation de la consommation de l’eau du robinet de +16 pts… … dont +8 pts de consommation exclusive. +8 pts +8 pts -16 pts Consommateurs Eau du robinet 83% Consommateurs exclusifs 49%
- 20. « La Bisontine » Présentation du projet 6. En 2008, un nouveau plan de communication relayant : La Bisontine pétillante Une meilleure identification de la régie
- 21. « La Bisontine » Présentation du projet Lancement de « La Bisontine Pétillante» Le 13 mai 2008 Relancer la communication Faire parler de la régie Un produit original en circuit court Une cession de marque à un partenaire local
- 22. « La Bisontine » Présentation du projet Un vrai produit développement durable La gestion de son cycle est certifiée ISO 9001 et ISO 14001 Elle bénéficie de circuits de transports courts Elle valorise les périmètres de protection de la Loue Elle est Vendue uniquement en bouteille de verre consignée, les emballages sont lavés et réutilisés. Le montage des capsules est réalisé par les travailleurs handicapés du CHAT.
- 23. « La Bisontine » Présentation du projet D’autres actions en cours pour plus d’identification Marquage des tenues de travail Marquage des fontaines à eau Marquage des véhicules
- 24. « La Bisontine » Présentation du projet 7. Bilan et évaluation après 3 ans de campagne
- 25. « La Bisontine » Présentation du projet Evaluation des actions menées Au total un budget de 145 000 € en dépenses 30 000 € de recettes à ce jour, mais d’autres encore attendues avec la pétillante Une notoriété très importante, avec un press-book de plusieurs centaines d’articles Un rayonnement national et au-delà (Démarche de collectivités intéressées par le projet)
- 26. « La Bisontine » Présentation du projet Pour les consommateurs Le retour de la confiance des usagers Des économies au quotidien avec l’eau du robinet La valorisation d’un produit local Le sentiment d’avoir accès à un produit noble… … dont le prix se justifie.
- 27. « La Bisontine » Présentation du projet 9. Les réactions des minéraliers
- 28. « La Bisontine » Présentation du projet Le retour de campagnes de Publicité Semant le doute sur l’eau du robinet Dans un marché en chute libre :
- 29. « La Bisontine » Présentation du projet « Minéraliers 2009 » « La Bisontine 2006 »
- 30. « La Bisontine » Présentation du projet 10. Bilan environnemental & Impact sur l’environnement
- 31. « La Bisontine » Présentation du projet 1l d’eau du robinet = 1000 fois moins de CO2 qu’1l d’eau en bouteille ! Un bilan environnemental très positif
- 32. « La Bisontine » Présentation du projet Quel intérêt d’acheter de l’eau embouteillée alors que le contenu ne vaut que 11% du prix de la bouteille ? Une part du produit très congrue
- 33. « La Bisontine » Présentation du projet Conclusion La consommation d’eau en bouteille est un véritable gain écologique…et économique. Un excellent niveau de service et un bon savoir faire du distributeur est toutefois indispensable pour donner confiance au consommateur.
- 34. « La Bisontine » Présentation du projet