6 Niveaux logiques de la pensée et l'expression des ambitions
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Identifier les niveaux de la pensée qui permettent de conduire tout changement Travaux de Robert Dilts Outils de la conduite du changement
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- 1. Sources : Gregory Bateson (1904 – 1980) Robert Dilts (né en 1955)
- 2. Ce modèle aide à la conduite du changement en identifiant les différents niveaux où peuvent se situer les freins et les moteurs de la motivation.
- 3. « Une problématique qui ne peut pas être réglée à un niveau, doit être explorée sur les niveaux supérieurs » Robert Dilts (1955) On ne résout pas un problème au niveau où il a été créé
- 4. Plus le niveau du changement est élevé, plus l’impact est important
- 5. 1. Environnement C'est le contexte, l'entourage, le cadre géographique, social, économique, les contraintes matérielles, de lieu, le temps, l’argent, les personnes… Questions : Combien ? Où ? Quand ? Avec quoi ?
- 6. 2. Comportement Niveau des actions, ce qu’on observe des personnes. Les activités, les métiers… Question : Quoi faire ?
- 7. 3. Connaissances Domaine de l’apprentissage : Compétences, ressources, savoirs, savoirs faire, savoir être. Question : Comment faire ?
- 8. 4. Valeurs Croyances Perception, représentation, compréhension du monde : ce que nous croyons vrai. Les croyances sont souvent limitantes. Question : Pourquoi je fais ça ? (en cohérence avec quelle valeur, quelle croyance ?)
- 9. 5. Identité - Mission Perception de ce qui nous définit, sentiment d'être unique. Associé au projet de vie, à la mission que nous nous sommes donnée Questions : 1. Quelle est ma mission, mon rôle, ma fonction ? 2. Suis-je cohérent ?
- 10. 6. Contribution Trans-mission Vision - Spirituel Appartenance, contribution, interaction avec les autres et la communauté dont nous faisons partie. Volonté de contribuer à quelque chose qui nous dépasse individuellement. Réalisation de soi à travers les autres au profit d'un projet commun. Questions : Quelle contribution ? Pour qui et avec qui ? Quelles ambitions partagées ?
- 11. •Notre identité : notre mission, notre rôle 5. Identité - Mission •Pourquoi : les représentations, ce qui nous porte 4. Valeurs Croyances •Comment : compétences 3. Connaissances •Quoi : métiers, activités 2. Comportement •Où, quand (matériel, argent, temps, personnes…) 1. Environnement • 6. Contribution • Trans-mission • Vision - Spirituel • Notre pays, notre région, la planète Nos communautés d’appartenance Nos clients, nos adhérents, les parties prenantes… Nos proches, nos collaborateurs
- 12. Vision - Spirituel Identité Valeurs croyances Capacités - Compétences Comportements Environnement Type 2 : L’Evolution, la Transformation (changer de point de vue, recadrer, modifier les règles du jeu...) → nouvelle perception de la réalité Type 1 : L’Homéostasie, l’équilibre (améliorer, optimiser, être plus efficace…) → maintenir l’équilibre du système par des corrections, des régulations.
- 13. Quel intérêt ? Avoir des repères qui permettent au fil du temps de créer une culture d'entreprise cohérente, stimulante et sécurisante Communiquer une image forte et claire aux parties prenantes Donner une cohérence aux décisions et aux actions du quotidien Donner à tout le sens des comportements à promouvoir Mobiliser les ressources internes
- 14. Ceux qui sont allés au Japon connaissent TOTO, le fabricant leader des toilettes au Japon Après la guerre, l'entreprise contribue à la reconstruction du pays. Quand chacun fut équipé, se posa la question de la poursuite de l'activité. Monsieur TOTO, petit-fils du fondateur Yoji TOTO, dit qu’en fait nous ne faisons pas des toilettes, nous avons la mission d’apporter du bonheur aux japonais. Les salariés firent des groupes de réflexions et d’innovations et ils innovèrent : Des modèles de lunette chauffante Des lunettes aspirantes Des sonorisation de musique ou de chute d'eau dès qu’on s'asseyait Des réservoirs intégrant une vasque pour se laver les mains Des systèmes programmables de jets d'eau et de séchage à air chaud Des écrans de télévision à cristaux liquides connectés à hauteur des yeux Des systèmes d'analyse d’urine ou du sang dans les selles Le marché s'est en permanence renouvelé… Cette histoire vérifiable prouve La puissance des ambitions partagées : « Le pourquoi avant le quoi ou le comment »
- 15. L’objectif est de mobiliser, d'inspirer de ne pas laisser indifférent Un texte bref, qui permette d'exprimer l’idée « en un clin d'œil » et qui apporte un message nouveau, une vision. (au-delà de « bien servir nos clients »…) Il n'y a pas de recette, pas d'énoncé juste ou faux La formulation :
- 16. Vision : contribution A quoi mon service, mon entreprise contribuons nous ? pour mes clients, notre personnel, notre environnement ? Avoir conscience de sa contribution est une des sources de notre motivation et donne un sens profond à nos actions. « Contribuer à un monde auquel on a envie d'appartenir » Dépasse l'individu, à quoi ai-je le sentiment de contribuer ? (National Geographic 1888 ! Inspirer les personnes pour leur donner envie de prendre soin de la planète) Identité = Mission de l’entreprise « Quel est notre identité, notre rôle, notre fonction ? » Exemple de verbes : Étonner, innover, imaginer, motiver, créer, partager, avancer, fédérer, concrétiser, réussir… Valeurs et Croyances Quelles sont les VALEURS ou les CROYANCES à promouvoir ? Pour que ces valeurs vivent, elles doivent être vécues, portées.