Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Présentation assurée par Fabien Raimbaud (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) le 09 décembre 2015.
C’est une première ! Le programme 2016, à l’échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences. Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques. Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
En savoir plus http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/programme-de-professionnalisation-2016/article/avant-propos-programme-professionnalisation-2016
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Programme de Professionnalisation 2016 de la branche tourisme de la Grande Ré...MONA
C’est une première ! Le programme 2016, à l'échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences.
Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques.
Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
Atelier réservé aux élus : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sophie MARNIER, responsable de la Fédération Régional des Offices de Tourisme du Limousin– Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan et Vice-Président d’Offices de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme est l’animateur des acteurs touristiques de sa « destination ». Il assure l’interface et la relation permanente avec les professionnels et les élus. Mais ses missions ont profondément évolué au cours de ces dernières années. L’accueil, la coordination des acteurs locaux du tourisme, l’organisation d’activités et d’événements, la promotion, la commercialisation de séjours, la gestion d’équipements …. Où commencent et où s’arrêtent les missions d’un office de tourisme. A l’heure où l’argent public se raréfie, quelles sont les missions que les élus et les acteurs locaux choisiront de plébisciter au sein de leur office de tourisme ?
Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?
Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
Exemple awoo en val de garonne marion oudenot piton commercialisation activit...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Agrégation d'outil de commercialisation d'activités, le cas du projet bwt e...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
BABY UX ou déformation professionnelle d'une maman UX DesignerCatherine Verfaillie
Quand on devient maman, on découvre un petit être vierge de toute expérience et influence, qui n’a pas encore assimilé de conventions.
Commence alors une phase de découverte intense qui doit se conjuguer avec un apprentissage à double sens :
- En tant que maman, je dois apprendre à le connaître, le respecter, veiller à répondre à tous ses besoins essentiels pour qu’il se sente heureux.
- En parallèle, et grâce à ces interactions, mon bébé va découvrir un cadre, mémoriser des repères, apprendre ses limites, prendre confiance en lui pour un jour devenir quelqu’un d’autonome.
Au final, élever un bébé c'est un projet d’UX design dont on est le héros.
Un projet vivant, dont on doit comprendre les règles de fonctionnement intrinsèques, l'environnement, et qu'on doit accompagner, pour lui faciliter l’usage du monde extérieur...
Voici comment j'ai mis en oeuvre, sans le vouloir, une méthodologie de design d'expérience utilisateur sur mon bébé.
Palmarès 2012 des cartes de voeux numériques d'entrepriseMarketing PME
Marketing-Professionnel.fr vous fait partager 22 cartes de vœux numériques inoubliables (enfin, pas toutes…) :
- Les meilleures cartes de vœux numériques professionnelles avec nos différentes mentions spéciales
- Les pires cartes de vœux numériques professionnelles et leurs différentes mentions spéciales (et il y en a !)
- Les cartes de vœux numériques professionnelles nominées, mais non récompensées.
Votre entreprise en fait-elle partie ?
Workshop #3 - Salma Haouach - Se faire connaître et trouver ses premiers clientsStart Academy
• La notion de focus, définir les caractéristiques des premiers clients
• Comment se faire connaitre ? Les techniques de communication préférées des jeunes entreprises
et leurs coûts.
Présentation du Consulat de la Boirie, expérience touristique à Saint-Georges-de-la-Couée (72), à l'occasion de la Journée du Tourisme organisée à Alençon le 29 novembre 2011.
Intervention de J-P. Gold, Directeur de la mission d’attractivité de la grande Région des Hauts de France.
Intervention pour la cérémonie des 2 ans de la Marque B'A
Vendre son innovation - Lyon Start Up 2018Samir Bounab
“Being a startup or a big company doesn’t change the challenge: cash is king, and sales bring cash. So selling is king !
Long time ago, sales method number ONE was to have a lunch, along with good beverage, to close some interesting deals between 2 people ! Now managing and implementing sales is almost an engineer work: software, KPIs, probability, analytics, automation, process, method ! Lunch and wine might still be an option (and is pleasant), but there are a much wider set of options offered by bringing engineer’s mindset into sales !
What is the causality chain between your day to day activities and your sales results ? How to build a strong lead generation and sales machine ? How to use that machine as the armed wing of your GO TO MARKET strategy ? How can you measure and improve continuously process and tools to always get better ROI on your sales actions ?
Samir Bounab, Chief Sales Officer of Witekio, telecommunication engineer, entrepreneur and speaker will help you to build this first steps to make real business with your innovation, might be useful for young entrepreneurs !”
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
2. PROGRAMME DE LA FORMATION
Tour de table et analyse des questionnaires préétablis
Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression
L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours
Remise à plat du positionnement marketing
A quels niveaux placer mes objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
Innover dans sa gamme de produits en lien avec l’évolution de la demande des groupes
Créer une véritable stratégie commerciale afin de booster son CA
Conseils sur une organisation de travail : fiches de poste, plannings hebdomadaires,
fiches de tâches, reporting.
3. UN OT C’EST D’ABORD UN SERVICE PUBLIC
• Accueil - information
• Promotion des acteurs du
territoire
• Aide aux porteurs de projets.
• La commercialisation : service
payant pour les socio-
professionnels
5. COMMERCIALISER = VENDRE =
METTRE EN MARCHÉ
Respect du
code du
tourisme
En réponse à
des cibles de
clientèles
Zone
géographique
d’intervention
Obligation de
plein droit
Partenariat
secteur privé
7. RÉFLÉCHIR SUR LA NOTION D’IMAGE
R É F L É C H I R S U R L E S
P R O D U I T S P H A R E S
L ’ I M A G E D U S E R V I C E
R E C E P T I F
SUR MESURE
VALEUR AJOUTEE
EXPERTISE DU TERRITOIRE
GARANTIE DE LA QUALITE
DES PRESTATIONS DE
SERVICES
DEVIS GRATUITS
IDEES NOUVELLES ET
ORIGINALES
IMM=assurances et
sécurité
Une vitrine de
produits….
Une ½ journée
1 journée
Le temps d’une
visite
Petits budgets
Privilège
A ne pas manquer…
11. « BOOSTER » MON ACTIVITÉ
• Qui sont les visiteurs de mon territoire ?
• Ai-je une gamme de produits adaptée et
innovante ?
• Ai-je mis en place une stratégie de prix ?
• Ai-je réfléchi sur ma capacité à distribuer mes
produits ?
• Ai-je réfléchi sur ma stratégie de communication
commerciale ?
• L’organisation du service réceptif est elle
efficace ?
13. COMMUNIQUEZ SUR VOTRE
VALEUR AJOUTÉE
• Expert du territoire
• Organisateur de voyages
• Garant de la qualité des prestataires
• Démarche qualité
• Tarification négociée et juste
• Partenariats privilégiés avec les socio-
professionnels
• VOS PROSPECTS LE SAVENT-ILS ?
16. LA GAMME DE PRODUITS
E X P E R I E N C E S A V I V R E = T O U R I S M E E X P É R I E N T I E L
S T R AT E G I E D ’ I N N O V AT I O N
P R O D U C T I O N T H E M AT I Q U E & S E G M E N T E E « V O U S
Ê T E S P L U T Ô T ? »
P R O D U C T I O N S U R M E S U R E
A U F I L D E S 4 S A I S O N S …
C O M M U N I C AT I O N P R O D U I T :
A D A P T E Z V O T R E T E X T E À V O T R E C I B L E
A D A P T E Z L E S I M A G E S À V O T R E C I B L E
19. QUI SONT LES CLIENTS DE MON
TERRITOIRE ?
Le CLIENT au centre de ma stratégie COMMERCIALE
FIDELISATION
PROSPECTION
Offre segmentée :
offre à plusieurs
entrées
- Cibles de
clientèles
- Affinitaire
- Titres :
segments +
thèmes
NOUVEAUX TERMES À
EXPLOITER
TOURISME AFFINITAIRE
LES NOUVEAUX
SENIORS
LES TRIBUS
GROUPES D’AMIS….
TOURISME PRIVILÈGE
TOURISME
EXPÉRIENTIEL
20. ANALYSE DU MARCHE DES GROUPES …MARCHE
EN MUTATION
I L N ’Y A PAS U N S EGMENT G ROUPES
M AIS D ES S EGMENTS G ROUPES
21. LES GROUPES CONSTITUÉS
B / C
associations,
CE
club sportif,
club d’ainés
Affinitaires : clubs divers, fédérations
diverses
Regroupements divers
B / B
autocariste,
une DMC,
un service groupe de voyagistes,
Un service groupes d’agence de
voyages
Une association de tourisme
Un PCO
LES GIR
22. Groupes importants (base 30 – 40 pax)
Mini-groupes (10 – 12 – 15 pax)
SEGMENTS AFFAIRES SEGMENT LOISIRS
INCENTIVES
SEMINAIRES
CONVENTIONS
CONGRES
SENIORS
Entre amis
SCOLAIRES et Centres de loisirs
TRIBUS
Regroupement familiaux
GROUPES AFFINITAIRES (GC OU GIR)
CE
LES DIFFÉRENTS GROUPES
Baisser vos
bases de calcul
23. OFFRE PRODUITS ADAPTEE a chaque cible
Standardisation de l’offre (produits non
modifiables) – stratégie des
distributeurs low-cost pour les groupes
seniors
Joindre un bulletin d’inscription
24. LE S É COLES (D E LA M ATERNELLE AU
LYCÉE)
E T LE S C ENTRES D E LO ISIRS .
25. MARKETING MIX AUTOUR DES SCOLAIRES
SUPPORTS SPECIFIQUES
VOCABULAIRE UTILISE :
objectifs pédagogiques
outils pédagogiques
déroulement des visites
et activités
Conditions d’accueil
des enfants
Segmentation nécessaire : Cycle I :
Première & seconde année de
maternelle, Cycle II : 3ème année
de maternelle + CE, Cycle III : CE2 –
CM1 – CM2, Collège, Lycée.
A chaque cycle correspond un
programme pédagogique
- 2ème catégorie : Excursion sans nuitée
- 3ème catégorie : classes de découvertes
Les objectifs pédagogiques sont récurrents
et convergent autour de 4 thèmes
Les sciences
L’art sous toutes ses formes
Le monde du vivant
Le sport
Dossier pédagogique
26. LES PRIX
Budget réparti de la façon suivante :
60% transport
40 % visites
Gratuités pour les accompagnants
27. AFIN DE « TOUCHER » CETTE CIBLE
DISTRIBUTION DIRECTE
DÉVELOPPEMENT DE PARTENARIAT AVEC LES
CENTRES D’HÉBERGEMENTS AGRÉÉS OU LES
ASSOCIATIONS DE TOURISME (VACANCES POUR
TOUS)
Référencement Internet
Documentation adaptée
29. LE TOURISME D’AFFAIRES :
c’est l’organisation de manifestations professionnelles (Congrès, séminaires,
incentives, colloques, conventions, réunions diverses) réalisée par les agences de
voyages, DMC, PCO, TO, pour le compte de sociétés ou d’associations.
30. Crise ou pas, les entreprises ont besoin de
continuer à se réunir pour passer leurs
messages à leurs troupes (collaborateurs
cadres et commerciaux, clients,
prescripteurs,…).
Les réunions professionnelles sont des outils
de stimulations de ventes, de management
et d'image.
Dans 42 % des cas les réunions ont moins
de 20 personnes.
C’est la clientèle la plus fidèle du marché des
groupes.
La majorité des réunions se réunissent avec
moins de 50 personnes…
Un touriste d’affaires
dépense entre 2.5 et 5 fois
plus qu’un client loisirs
31. Tous types d’hébergements
Les français font un retour
en force vers le naturel,
l’authenticité, la
simplicité, le traditionnel.
Il existe une très forte
demande pour les
réunions affaires à
thème : autour d’activités
particulières : remise en
forme, golf, des activités
de sports d’hiver, rando,
accro branche …
• La durée moyenne des
réunions professionnelles est
de 2 journées.
Demandes de journées
d’études
Demandes de ½ journées de
travail
SAVEZ-VOUS QUE
3/4 des commanditaires de manifestations
incluent également des activités de loisirs.
32. VOTRE POSITIONNEMENT
C O R P O R A T E
Zone de chalandise
Journées d’études
Séminaires résidentiels ou
semi-résidentiels
Insolite
Exclusifs
Tous types d’activités
Au fil des saisons
Choix d’activités loisirs
C O N G R È S
Organisateur de A à Z
Professionnalisme
Références
Personnel en nombre
suffisant
Expert du territoire
Expérience
Connaissance
Tarification négociée et juste
Disponibilité
Sur-place
Dynamisme et souplesse commerciale
Les produits sont élaborés sur mesure
Jouer sur l’originalité…
33. L’OFFRE PRODUITS
Rationnelle (apporter la preuve de…)
Votre valeur ajoutée
Votre localisation, un accès facile et la facilité des transports aériens, SNCF, routier avec le
coût d’acheminent.
La qualité et le sérieux de votre service (rapidité, précision, conseil)
La qualité, la disponibilité et le volume des équipements de vos socio-pro
Un patrimoine touristique attrayant : musées, spectacles, promenades agréables mais aussi
des installations sportives et autres attractions disponibles.
Vocabulaire adapté
Séminaires résidentiels ou semi-résidentiels
Journées d’études
Chasse au trésors
Team building (cohésion d’équipe,
challenge…)
Incentive (récompences)
34. LES TARIFS
Poste par poste (congrès)
Par personne (pour du séminaire) – toujours faire ressortir la partie loisir
Travaillez en rétrocession de commissions
Tarifs affichés MAXIMUM
Facturer des frais de dossier, logistique, concept…
TRANSPARENCE TARIFAIRE
35. DISTRIBUTION
D I R E C T E
Plaquette commerciale
Force de vente
Ciblez une zone de
chalandise
Phoning
Relation publique
Salons professionnels
(BEDOUK – REUNIR)
I N D I R E C T E
Stratégie de
développement de
partenariat :
DMC
Sté de communication
événementielle
PCO
Prestataire loisirs en
démarchage avec
un parc des expos
ou un centre des
congrès
37. LES MASTERS : C’EST L’ÂGE D’OR DE
LA CONSOMMATION
c’est l’âge où l’on atteint l’apogée de ses revenus
professionnels,
davantage de temps disponible mais en quantité
modérée car on travaille encore,
bonne santé (pour la grande majorité)
se tournent vers des achats qui améliorent leur confort
de vie,
ils ont un comportement hédoniste : voyagent entre amis
(petits groupes affinitaires)
Segment : entre amis
38. LES LIBERES : QUAND CESSE L’ACTIVITÉ
PROFESSIONNELLE, DÉSENDETTEMENT TOTAL
libérés du travail et de l’éducation des enfants
revenu maximal car leur désendettement est total.
maximum de temps disponible qu’ils consacrent :
aux voyages,
à la découverte des nouvelles technologies comme Internet
s’occuper de leurs petits enfants
actifs dans leur vie afin d’en profiter au maximum.
Très attentifs à leur santé
Ils apprécient les voyages intergénérationnels : LES TRIBUS
39. LES MASTERS : C’EST L’ÂGE D’OR DE
LA CONSOMMATION
c’est l’âge où l’on atteint l’apogée de ses
revenus professionnels,
davantage de temps disponible mais en quantité
modérée car on travaille encore,
bonne santé (pour la grande majorité)
se tournent vers des achats qui améliorent leur
confort de vie,
ils ont un comportement hédoniste : voyagent
entre amis (petits groupes affinitaires, tribus)
40. LES LIBERES : QUAND CESSE
L’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE,
DÉSENDETTEMENT TOTAL
libérés du travail et de l’éducation des enfants
revenu maximal car leur désendettement est total.
maximum de temps disponible qu’ils consacrent :
aux voyages,
à la découverte des nouvelles technologies comme Internet
s’occuper de leurs petits enfants
actifs dans leur vie afin d’en profiter au maximum.
Très attentifs à leur santé
Ils apprécient les voyages intergénérationnels : LES TRIBUS
41. VOTRE POSITIONNEMENT
Bien identifié à travers des mots clés : insolite, nouveauté, curiosité, exclusivité,
partage, environnement…
Tribus, thèmes
42. T O U R I S M ' D E V E L O P M E N E T - K A R I N E E S T A U N
43. LA PÉRIODE
Se déplacent plusieurs fois par an.
le printemps et l’automne comme périodes idéales
évitent les moments de grandes migrations
touristiques.
Les plus de 50 ans représentent 58.1 % des
voyageurs se déplaçant hors vacances scolaires.
Il ne faut cependant pas bannir la période estivale .
44. L’OFFRE PRODUITS
Ils ne recherchent pas de produits pré calibrés
PRODUCTION DYNAMIQUE
toute la difficulté du senior marketing, c’est de cibler les seniors sans pour autant les
montrer du doigt.
Ils choisissent la France comme destination prioritaire (Aquitaine arrive en 4ème
position) Obs national du tourisme.
L’environnement préféré est la CAMPAGNE
61.7 % des seniors aiment voyager dans les régions françaises
45. LES THÉMATIQUES
RECHERCHÉES
La découverte : sortir des sentiers battus,
le sport : la randonnée pédestre ou cycliste : des
circuits plus faciles en étoile ou itinérant et
privilégiant confort et temps de récupération.
la culture, le tourisme urbain : Près d'un tiers des
visiteurs de musées ont la soixantaine dépassée.
la remise en forme (sur 10 clients des cures
thermales et thalasso hors vacances scolaires, 7
sont des seniors.
46. diverses activités pour que les vacances soient
actives : aquarelle, cours d’anglais, de cuisine, de
théâtre, stage d’informatique…
l’écotourisme, les contacts avec les habitants,
l’aventure : les touristes de plus de 50 ans sont
maintenant plus aventureux qu’ils ne l’ont jamais
été et évitent les vacances traditionnelles sur la
plage. 20 % des plus de 50 ans veulent des
vacances d’aventures, comparé à 2 % il y a 7 ans.
Le contact avec la nature
48. DISTRIBUTION
D I R E C T E
INTERNET
ACTIONS DE
FIDELISATION
I N D I R E C T E
TO étrangers
Produits traduits en
langues étrangère
49. COMMUNICATION
Site internet avec référencement (entre amis) + traduction en langues étrangères
Bases de données pour envoi de newsletters
Salons grands publics
Communication média (presse spécialisée)
50. LES TRIBUS
DES FAMILLES RECOMPOSÉES OU DU TOURISME
INTERGÉNÉRATIONNEL : RÉPONDRE AUX BESOINS
TOURISTIQUES D’UN ENFANT, D’UN PÈRE, D’UNE
MÈRE OU DE GRANDS-PARENTS NE S’IMPROVISE
PAS.
54. Gestion des demandes entrantes :
• Accuser réception de la demande et donner un délai
de réponse
• Proposition dans les 5 jours
• Première relance le lendemain de l’envoi de la
proposition
• C’est la stratégie du taux de transformation
POUR LES CLIENTS
GESTION DE LA GRC : GESTION DE LA
RELATION CLIENTS
55. COMMUNICATION COMMERCIALE
F I D É L I S A T I O N
Bases de données
Qualifiées
Phoning
newsletters
P R O S P E C T I O N
Achat de fichiers
Salons
Publipostages
Supports
phoning
Tenir compte de la zone de chalandise
Mettre en place des indicateurs
• Taux de transformation des devis envoyés
• Taux de fidélisation
• Taux de prospection de nouveaux clients
• Taux de satisfaction des clients
56. J E R E S T E A V O T R E É C O U T E
M E R C I D E V O T R E A T T E N T I O N