Presentación Asertividad laboral

ASERTIVIDAD LABORAL
SECRETARÍA DE HACIENDA
SUBSECRETARÍA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CENTRO DE CAPACITACIÓN DEL GOBIERNO DEL ESTADO
M.C.S. LIZETTE G. SANDOVAL MENESES

OBJETIVO
El participante conocerá lo que
conlleva una actitud asertiva,
pasiva y agresiva, identificara 8
técnicas de asertividad y valorara
los beneficios de su aplicación.

Contenido temático
1. ¿Por qué desarrollar la asertividad
en el campo laboral?
1.1 Características de una persona
asertiva (Autodiagnóstico)
2. Comportamiento pasivo y
comportamiento agresivo
3. Desarrollemos nuestra
asertividad
3.1 Comunicación a tiempo
3.2 Habla de los hechos y no de
tus juicios
3.3. Retroalimentación asertiva y
trabajo en equipo
3.4 Aprende a recibir y manejar
las críticas
3.5. Habla de ti y no de tu
3.6 Aprender a decir No
3.7 Haz las preguntas adecuadas
3.8. Técnicas para no entrar en
discusiones
4. Conclusión y práctica

Conozcámonos:
•Juega Piedra papel o tijera
•El primero en perder se presentara
el y presentara a su compañero.
•Nombre/dependencia/película
favorita

Objetivo
Reglas del juego
1. Respetar las opiniones
y los distintos puntos
de vista
2. Respetar los tiempos
de las actividades
3. Respetar los tunos de
cada quien al hablar.

Descarga esta presentación, material y
manual en:
ComunicaInteligente

¿Por qué desarrollar la
en el campo laboral?

En equipos de 3 elaboren un mapa conceptual
sobre conceptos que relaciones con asertividad

Presentación Asertividad laboral

La actitud y autodefensa de
nuestros derechos personales;
expresión de nuestros
sentimientos, preferencias,
necesidades y opiniones en forma
adecuada, respetando también los
de los demás.
No pretende lograr lo
que uno quiere a
cualquier costo, controlar
o manipular.
Sino ayudarnos a ser
nosotros mismos,
desarrollar la
comunicación
interpersonal y mejorar
las relaciones.
Es importante en las
empresas porque
guarda relación con el
estilo de comunicación
de las personas y un
comportamiento social
maduro.
La agresión comunicacional
y la incapacidad de algunos
para darse a entender o
discutir se ha vuelto una
preocupación de las
organizaciones.
Se relaciona directamente con
la innovación, la productividad
y la calidad del trabajo en
equipo.

Realiza el siguiente test de asertividad
• De 55 a 60 puntos
Es asertivo de forma constante y probablemente procedes bien en la mayor parte
de las situaciones.
Es normalmente asertivo. En algunas situaciones tiende a serlo de forma natural,
pero tal vez desee desarrollar sus capacidades adicionales.
Es ligeramente asertivo. Identifique esas situaciones en las que le gustaría
mejorar dicha clase de comportamiento y revise las técnicas apropiadas para ello.
Tiene dificultades para ser asertivo. Revise con mayor detenimiento las técnicas
que le permitan mejorar su comportamiento.

Comunicación asertiva:
1. Centrarse en exponer los hechos y los datos. No exponer
sentimientos, opiniones o razonamientos de ningún tipo.
2. Exponer claramente lo que tú deseas. Aclara todas tus razones, tus
motivos personales y tus sentimientos.
3. Di claramente y sin rodeos lo que esperas que haga el otro.

Persona 1: "¡Hey! ¿Trajiste el libro?"
Persona 2: “No lo traje, me lo he olvidado”
Persona 1: “Yo entiendo que estés
ocupado(a) en muchas cosas, pero a mí me
hace falta y muchas veces se te olvida, ¿te
parece si mañana te envío un mensaje de
texto para que te acuerdes?”
Persona 2: “¡Listo!
Persona 2: “No lo traje, se me lo he olvidado”
Persona 1: “Bueno, no pasa nada, da igual”
Persona 2: “¿No te molesta no?”
Persona 1: “Bueno, lo necesitaba hoy pero, da
igual”
Persona 2: “Bueno, mañana te lo traigo ¿Está
bien?”
Persona 1: “Pues ni modo, Está bien”
Persona 2: “No lo traje, otra vez me lo he
olvidado”
Persona 1: “¡Pero como se te pudo haber
olvidado, sabias que lo necesitaba!”
Persona 2: “Es que lo iba a coger, pero al
final se me olvidó”
Persona 1: “Siempre es lo mismo, jamás te
vuelvo a prestar nada! me voy, hasta luego”

Llena la matriz de comunicación según el estilo
de comportamientoAGRESIVO PASIVO ASERTIVO
ESTILO DE
COMUNICACION
COMPORTAMIENTO
SEÑALES NO
VERBALES
RESULTADO

Es importante entender que:
1.Todas estas actitudes tienen un origen y una
razón de ser, mientras más pronto lo entendamos
mejor podremos asumir la relación con esta
persona.
2. No podemos cambiar a estas personas pero si
podemos cambiar nuestras actitudes frentes a
ellos.

3. Desarrollemos nuestra asertividad
8 Herramientas

8 Herramientas - 8 equipos
1. Comprométete a comunicar a tiempo aspectos negativos
2. Habla de los hechos y no de tus juicios
3. La retroalimentación asertiva
4. Aprende a recibir y manejar criticas
5. Habla de ti y no de tu
6. Aprende a decir NO
7. Realiza peticiones asertivas
8. Técnicas para no entrar en discusiones

Comprender los filtros
de los demás

Ejemplo: Mi realidad y la de los demás
Familia, medios de comunicación, cultura, grupos sociales
SEXUALIDAD
El problema no es el
tema, ni la persona,
si no las
percepciones que
les han construido
• Religión
• Familia conservadora y
nuclear
• Medios de comunicación
que denigran a la mujer
libreMujeres con
derecho a una
libertad sexual
Inmoral
Solo para procrear
Virgen antes del
matrimonio
• Sin religión
• Familia de madre soltera
• Influencia cultural de
libertad y libre expresión

3.1. Comprométete
a comunicar a tiempo
aspectos negativos
• Comunicar las cosas a tiempo puede evitarte muchos
problemas y complicaciones.
• Cuando tengas que expresar hechos negativos hazlo con
claridad y objetividad, pero no lo dejes de hacer.
• Todas las expresiones deben ir con explicación y soporte.
• Espera máximo una segunda vez para hablarlo, nunca
una tercera.
• Háblalo directamente con la persona correcta.

3.2. Habla de los hechos y no de tus juicios
Es muy importante que en general te acostumbres a hablar de hechos
objetivos y concretos, y no de tus conclusiones.
¿La diferencia?
• Hecho objetivo: “Tu escrito tiene faltas de ortografía y el formato
varía en cada página”
• Tu Juicio: “Tu escrito es una cochinada”

Los problemas se resuelven hablando,
Siempre y cuando se utilicen las
palabras correctas

Evita el lenguaje
del conflicto

Califica las actitudes y
no a las personas
Evita el “eres” Sustitúyelo por
“ tus actitudes son……”
Describe en base a los
hechos y no en base a tus
opiniones
“Eres un irresponsable,
que siempre llega tarde”
“Has llegado tarde 3
días…

Ejercicio 1. Establece si las oraciones conllevan juicio o están redactadas
de manera objetiva.
Si llevan juicio reformúlalas, para que solo se describan los hechos.
Ejemplo:
Desde hace una semana estas realizando los informes de una pésima manera, se
supone que tú ya deberías saber porque vienes de otra área de atención al
usurario, tu trabajo deja mucho que decir, tal vez porque eres muy joven y no
tienes experiencia. (Juicio de opinión)
Reformulación: Laura, hace una semana que los informes están llegando
incompletos, te ha faltado llenar la parte de los datos personales, sé que tienes
poco tiempo en esta área y poca experiencia, pero es importante que los datos se
pasen completos, sino esto nos puede generar un problema.

3.3 Retroalimentación asertiva y trabajo en
equipo

1.Atributos, acciones que
desempeña bien, cumplido
2. Evita el lenguaje del conflicto y solo
describe lo que pasa. Detalles, pruebas
e información concreta
3. Hacerle ver en todo lo que
afecta lo que hace
4.¿Porque pasa esto?
¿Porque actuas asi?
5.¿Que podemos hacer para
solucionarlo?
Haz propuestas
Pide propuestas

Ejemplo
Necesitamos que nos avises de los pendientes,
Como le podemos hacer?
Puedes dejarnos notas en…………..
Yo te puedo ayudar en……….
1. Empieza positivo
2. Señala solo los
hechos
3. Describe el impacto para el
equipo o para ti
4. Pregunta por
razones
5. Encuenta soluciones y hagan
compromisos
Oye Maria, he visto que tratas a los usuarios de manera muy
amable, eso es muy bueno y creo que haces muy buen trabajo.
Pero necesito decirte que a veces cuando te vas , no reportas
lo que quedo pendiente, paso ayer y el martes;
y eso nos hacer tener problemas porque esos pendientes se
quedan sin antender y eso nos hace quedar mal con los
usuarios y a veces trabajar doble. Como ejemplo………
¿Quisiéra saber que sucede, porque no los
estas reportando?

Ejercicio:
• Escribe en el párrafo adecuado el paso del feedback al cual de refiere

Otras recomendaciones:
• Hazle saber antes de darle la retroalimentación que todo
que tu digas es para mejorar su desarrollo en la
organización, pero sin justificarte, es simplemente tu
trabajo.
• Aborda los aspectos negativos uno por uno de
preferencia.
• Cuando la otra persona ya tiene experiencia evita la
frase:
“lo haces mal” o “las cosas no se hacen de esa manera”
Utiliza: “Respeto tu opinión, manera de pensar, tu forma
de hacer las cosas, pero no veo el resultado que
buscas……, podría sugerirte otra manera de hacerlo…….”

3.4. Aprende a
recibir y manejar
las críticas

Interrogación Negativa:
En este caso se trata de pedir a los demás que
continúen con sus críticas para aprovecharlas
si son útiles o para agotarlas lo antes posible si
son manipulativas, al tiempo que
predisponemos a quien nos critica a que sea
más asertivo con nosotros.
La respuesta típica es: “¿Qué hay de malo
en…?” y se repite hasta agotar la crítica del
otro.

Practica con tus compañeros dar feedback
asertivo y recibir la critica
• Con situaciones reales de tu trabajo

3.5. Habla de ti, en vez de tú

Cuando expresas lo que sientes la gente empatiza contigo porque
conoce la emoción a la que te estás refiriendo.
La gente tampoco suele ser consciente de las consecuencias de sus
acciones sobre el estado emocional de los demás.
Describir tus emociones probablemente sorprenda a muchos y les haga
reflexionar.

¿Cómo hacerlo?
“Me siento muy desilusionada cada vez que me
prometes algo y lo incumples de nuevo” es mucho más
asertivo y te permitirá mantener una conversación más
productiva que con un “¡Nunca cumples tus promesas!”.
•Es suficiente decir “Me siento………, cuando, cada vez,
en esta situación …” y describir exactamente que es lo
que te causa sentimientos negativos.

Habla de ti en vez de tú
En lugar de decir “Me has tratado muy mal estos últimos días” puedes
decir “Me siento disgustado con la forma en que te has comportado”.
“Me siento incómodo cuando alguien conduce mi coche y prefiero
ser yo quien lo haga” en lugar de “Es mejor que tú no conduzcas mi
coche”
“Agradecería mucho que me avisara con unos días de antelación
antes de decirme que tengo que viajar el fin de semana” en lugar de
“Lo que ahora me pide es un problema”
“Me gustaría ser capaz de acabar mis argumentos sin que se me
interrumpiera” en lugar de “¡Siempre estás interrumpiendo mis
explicaciones!”.

Piensa en lo siguiente
• Realiza el ejercicio
• Analiza una situación de tu trabajo u hogar que realmente te moleste
o sea incomoda. Piensa en como te hace sentir.
• Elabora una oración donde expreses que sientes y describas
asertivamente la situación. Habla de ti, en vez de tú.

¿Por qué decir no?
• Utiliza la técnica del sándwich

Practica la técnica del sandwich
Redacta una petición en un pedazo de papel, se la preguntaras a otra
persona, ella te dirá NO, tu también y luego intercambiaran papeles e
iras a preguntar a otra persona, hasta que intercambies tres papeles.

Técnica de la pregunta asertiva:
Se parte de la idea que la crítica del otro es bien intencionada
(aunque no lo sea).
Se le hace una pregunta para que nos clarifique lo que hemos
hecho mal y cómo podemos hacerlo bien.
Por ejemplo la respuesta a:
“A. Eres un desconsiderado, no me tomas en cuenta!”
B. ¿Cómo quieres que cambie para que esto no vuelva a
ocurrir’?".
• Generalmente los otros no saben cómo expresarse, ni
realmente lo que quieren.

Responder basándonos no en la
reacción a sus ofensas del otro, sino en
las necesidades que pueden tener.
Ejemplo: ¡Nunca me escuchas! .
Respuesta: ¿Deseas que te ponga más
atención? O
¿Sientes que no te pongo suficiente
atención? O ¿De qué manera te
gustaría que te prestara mas atención?

Practica desarrollando preguntas en estas
situaciones
• 1. Estoy enfadado de tus criticas, todo lo que haces es ver lo mal que
hacen los demás.
• 2. Siempre es lo mismo, no me puedes hacer favores.
• 3. ¿Por qué nunca me preguntas mi opinión?. Yo creo que mejor me
salgo del proyecto.

3.8. Técnicas para no entrar en discusiones
1. Dile a otro que respetas su opinión, pero que no estas de acuerdo:
Evita decirle a otro que está mal o que hace las cosas de manera
incorrecta. Empieza diciéndole que respetas su opinión, pero que la
tuya es diferente, incluso que no es tu intención cambiar la de el y
luego sugiere tu sugerencia, consejo u opinión.
Expresa tu opinión si minimizar la de los demás, es importante
respetar las ideas de los demás, porque ni tu ni ellos
tienen la verdad, cada quien tiene la suya.

Se trata de repetir tranquilamente las palabras que
expresan nuestros deseos, una y otra vez, sin probar
más argumentos ni desarrollar sentimientos de ira.
Nos permite ignorar trampas verbales manipulativas
que el interlocutor puede hacernos, de forma que
no nos desviamos del punto en el que queremos
estar.
Respuesta típica: “Lo comprendo, pero no me
interesa”, repetirlo una y otra vez.
No lo haremos por que no alcanza el presupuesto.

Ante un interlocutor hostil se recomienda:
•No ser reactivo, es decir, no acalorarse ni seguir el juego en las conversaciones
alteradas. Permanecer sereno.
•No aceptes entrar en el juego de las conversaciones negativas o
malintencionadas.
•No contraargumentes ni lleves la contraria. Las conversaciones
malintencionadas no buscan llegar a acuerdos mutuos, sino que pretenden
manipular y desestabilizar.
•No te tomes las negativas, los reproches o las críticas de manera personal.
Evitarás resentimientos inútiles.
•Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condúcele discreta pero firmemente a
que se centre en “los hechos”, en lo que realmente ha sucedido, no en las
personas.
•Propón buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas.
•Salva siempre la dignidad del otro, evitarás su resentimiento y su venganza.

¿Cómo pueden mejorar tus
relaciones y tu estado laboral
estas técnicas de asertividad?

Beneficios de aplicar estas herramientas
Comunicarse de manera abierta,
directa y sincera aspectos positivos o
negativos sin herir a otras personas, en
todas las situaciones
Desarrollar la capacidad de
comunicación con todo tipo de
personas
Reconocer sus propias limitaciones y
pedir ayuda
Construir un comportamiento
respetable ante los demás
Mejorar el trabajo en equipo
Tener una mayor productividad y
manejo emocional en el trabajo

Bibliografía recomendada
• “La conducta asertiva como habilidad social”.
• “La inteligencia emocional, la asertividad y otras habilidades sociales
como estrategias para el desarrollo personal
• “ASERTIVIDAD”. Basado en el libro de Elia Roca “Como mejorar tus
habilidades sociales”.

Presentación Asertividad laboral

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Presentación Asertividad laboral

Similar a Presentación Asertividad laboral (20)

Más de Lizette Sandoval Meneses

Más de Lizette Sandoval Meneses (20)

Último

Último (15)

Presentación Asertividad laboral