Предполагается, что потенциальные постояльцы смогут выбирать, на каких условиях они будут заселяться. Уплатив немного больше, они получат возможность в любой момент отказаться от брони и получить полную сумму, уплаченную гостинице (это так называемый возвратный тариф). Но можно будет сэкономить и заключить договор по невозвратному тарифу — в этом случае при отказе от заселения отель удержит часть уплаченных за бронь денег. Исключение — документально подтвержденная болезнь постояльца или смерть его родственника. В этом случае деньги придется вернуть, даже если номер был забронирован по невозвратному тарифу.
Современным законодательством предусмотрен только механизм взимания платы за фактический простой номера. При этом, отмечают авторы документа, можно компенсировать только затраты гостиницы за первые сутки проживания: при опоздании более чем на сутки договор об оказании гостиничных услуг автоматически прекращается. Но это только в том случае, если потребитель заранее не подал в отель заявление об отказе от заселения. А так как законодательством не предусмотрено понятие «разумный срок уведомления», потребитель может уведомить гостиницу об отказе от услуг вплоть до времени заезда и забрать деньги. В этом случае получается тот же простой номера как минимум на сутки.
При введении же дифференцированных тарифов гостиницы, с одной стороны, смогут себя защитить от такого рода убытков, а с другой, предоставить потребителям возможность выбора.