mammaciao
- 店舗の利用のしやすさ
- 73.57点
- 利用方法のわかりやすさ
- 68.00点
- 洗濯機・乾燥機の充実さ
- 73.04点
- サポート体制
- 67.64点
2019年、初めての発表となる「コインランドリー」の顧客満足度ランキングは【mammaciao】が1位に。4つある評価項目では、【mammaciao】は「利用方法のわかりやすさ」で、【コインランドリー ピエロ】が「店舗の利用のしやすさ」「洗濯機・乾燥機の充実さ」で、【WASHハウス】が「サポート体制」で1位という結果となっています。立地や機能面の評価に比べ、利用のわかりやすさやサポートの得点が低い傾向があるため、業界にとっての課題かもしれません。コインランドリーは、共働き世代の拡大という社会の変化を背景にしつつ、フランチャイズ方式で展開する事業者が多く、投資家からは投資対象としても注目は広がっており、需要と供給のバランスを取りながら成長を続けています。
コインランドリーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
スーパーの駐車場にあり、買い物している間に回せるため、とても良かった。乾燥までしたが、カーペットがフワフワになり、匂いもなく、嫌にならなかった。大物はこれからも利用したいと思った。(20代/女性)>>
他のコインランドリーに比べて室内は広いし用途別に使えるのは良かった。Wi-Fiも利用できるのは良いですね、待ち時間もストレスなく待てるので嬉しいです。(30代/女性)>>
靴を洗えるとは思わなかったので重宝しています。店員も常在していて、最初洗濯機の使い方がわからなかった時丁寧に教えてくれました。(20代/男性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
2,835人
このコインランドリーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目(小項目)
・利用した感想(良かった点・悪かった点)
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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WASH&FOLD(ウォッシュ&フォールド) / WASHハウス / コインランドリーjabba(ジャバ) / コインランドリーデポ / コインランドリーパル(パルチェーン) ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D:全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。