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調査対象企業62社　実際の利用者6,370人に調査

プロバイダ 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 関東 総合ランキング

1位

So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）

65.3点
加入・開通手続き
66.7点
通信速度・安定性
70.0点
料金プラン
62.9点
コストパフォーマンス
65.1点
サポートサービス
61.0点
付帯サービス
61.1点
セキュリティ対策
62.6点
2位

ドコモnet（NTTドコモ）

64.8点
加入・開通手続き
67.4点
通信速度・安定性
68.7点
料金プラン
63.0点
コストパフォーマンス
63.6点
サポートサービス
61.9点
付帯サービス
61.4点
セキュリティ対策
62.3点
3位

OCN（NTTコミュニケーションズ）

64.4点
加入・開通手続き
66.0点
通信速度・安定性
68.1点
料金プラン
62.3点
コストパフォーマンス
63.3点
サポートサービス
61.0点
付帯サービス
61.2点
セキュリティ対策
62.0点
4位

au one net（KDDI）

63.7点
加入・開通手続き
66.9点
通信速度・安定性
68.5点
料金プラン
61.3点
コストパフォーマンス
62.2点
サポートサービス
60.7点
付帯サービス
60.4点
セキュリティ対策
61.4点
5位

BIGLOBE（ビッグローブ）

61.7点
加入・開通手続き
65.0点
通信速度・安定性
66.6点
料金プラン
60.5点
コストパフォーマンス
61.9点
サポートサービス
59.5点
付帯サービス
59.7点
セキュリティ対策
60.6点
6位

J:COM NET（JCOM）

61.6点
加入・開通手続き
65.4点
通信速度・安定性
64.9点
料金プラン
60.9点
コストパフォーマンス
61.7点
サポートサービス
59.6点
付帯サービス
59.6点
セキュリティ対策
60.4点
7位

Yahoo! BB（ソフトバンク）

60.6点
加入・開通手続き
64.3点
通信速度・安定性
65.4点
料金プラン
60.1点
コストパフォーマンス
61.0点
サポートサービス
58.6点
付帯サービス
58.7点
セキュリティ対策
59.2点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

携帯会社の紹介で加入したのでポイントサービスやキャッシュバックがあってよかった。（50代／女性）

工事にきてくれた方がとても良い方でこういったことに全然知識がない私でも分かるほど親切に分かりやすく説明してくれた。（30代／女性）

月一程度に回線が遮断することがある。対処の仕方がわかってきたので気にならなくなったが、まあまあつながっている感じです。（60代以上／男性）

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。

商標対象は、回答者数が300人以上の企業です。

表：推奨意向

おすすめのプロバイダ 関東ランキングまとめ

  1. 1位 So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ） 65.3点
  2. 2位 ドコモnet（NTTドコモ） 64.8点
  3. 3位 OCN（NTTコミュニケーションズ） 64.4点
  4. 4位 au one net（KDDI） 63.7点
  5. 5位 BIGLOBE（ビッグローブ） 61.7点
  6. 6位 J:COM NET（JCOM） 61.6点
  7. 7位 Yahoo! BB（ソフトバンク） 60.6点

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法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
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プロバイダ関連ランキング

プロバイダ
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,370人

このプロバイダ 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2021/04/19〜2021/07/01
更新日
2021/12/01
サンプル数
6,370人（全国調査における総サンプル数27,450人）
規定人数
300人以上
調査企業数
62社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち関東エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業
調査期間
2021/07/02〜2021/07/29
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：関東（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県） 条件：以下の条件を満たす人を対象とする
（1）過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
（3）3ヶ月以上継続して利用している
（4）企業選定に関与した人
（5）料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

@nifty（ニフティ） / @T COM（TOKAIコミュニケーションズ） / ACCSnet（ACCSひかり含む）（研究学園都市コミュニティケーブルサービス） / Airnet（エアネット） / andline（アイキューブ・マーケティング） ...
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が300人以上の企業です。

表：継続意向