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ランキングTOP

評価項目別

店の雰囲気・清潔さ商品の充実さ商品の探しやすさ店員の接客力会員サービス・特典アフターサービスイベントの充実さコストパフォーマンス利用のしやすさ

地域別

北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄

購入商品別

AV機器 PC・タブレットスマートフォン・携帯電話カメラ家事家電調理家電健康・美容家電空調・季節家電ゲームホビー

購入頻度別

ヘビーユーザーミドルユーザーライトユーザー

家電量販店利用者5,285人が重視した項目

コストパフォーマンス

14.63%

商品の充実さ

13.32%

利用のしやすさ

12.87%

店員の接客力

12.34%

会員サービス・特典

12.34%

商品の探しやすさ

11.93%

アフターサービス

11.56%

店の雰囲気・清潔さ

9.21%

イベントの充実さ

1.81%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの家電量販店ランキングまとめ

1位ヨドバシカメラ 74.22点

2位ケーズデンキ 73.11点

3位ジョーシン 73.08点

4位エディオン 73.04点

5位ビックカメラ 72.76点

6位コジマ 72.49点

7位ヤマダ電機 70.67点

8位ノジマ 69.51点

サンプル数
5,285人

この家電量販店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査: 2019/12/23～2020/03/11
更新日: 2020/06/01
サンプル数: 5,285人（調査時サンプル数5,642人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 12社
定義: テレビ、エアコン、冷蔵庫などの白物家電やAV機器など、主に家庭内で使用する電気製品の大量仕入れおよび廉価販売を行う小売店をチェーン展開する企業

調査期間: 2020/03/12～2020/03/24
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去1年に2回以上、同じ家電量販店で会計を伴う利用をした人
ただし、ネット利用の人は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

エディオン / ケーズデンキ / コジマ / コジマ×ビックカメラ / ジョーシン ...
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おすすめの家電量販店ランキング・比較

調査対象企業12社　実際の利用者5,285人に調査

家電量販店ランキングTOP

ヨドバシカメラ

ケーズデンキ

ジョーシン

エディオン

ビックカメラ

コジマ

ヤマダ電機

ノジマ

高評企業

ベスト電器

家電量販店利用者5,285人が重視した項目

おすすめの家電量販店ランキングまとめ

調査概要

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

調査対象企業12社 実際の利用者5,285人に調査

高評企業

家電量販店 利用者5,285人が重視した項目

おすすめの家電量販店ランキングまとめ

調査概要

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

調査対象企業12社　実際の利用者5,285人に調査

家電量販店利用者5,285人が重視した項目

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。