英会話スクール
- 入会手続き・特典からレッスンの環境まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 顧客満足度に直結するポイントは？利用者の重視点を分析。
- 他者に薦める理由、薦めない理由は？フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。
2020年
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2020年1月6日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | IES英会話 / アップルK英仏中会話 / 英会話イーオン / ECC外語学院 / イングリッシュクラブ / イングリッシュビレッジ / Gabaマンツーマン英会話 / 神田外語キャリアカレッジ / 慶應外語 / ジェイムズ英会話... |
ランキング定義
- 英会話スクールとは
- 「英会話」習得を目的として、通学するスクールのことを指す。
- ランキングの定義
- 英会話スクールを運営している事業者のサービスを評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- 「英会話」習得を目的として、通学するスクールを運営している事業者を対象とする。
※オンライン英会話は対象外とする。
※メインランキングは4エリア以上もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：15歳以上
条件：過去5年以内に、3か月以上英会話スクールに通学したことのある人※体験のみは除く
その際、英会話スクールの選定に関与し、料金を把握している人。 - 回収数
- 1,281（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2019/09/18〜2019/09/24
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 家族構成
- 職業
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- 利用前の重視点理由
- トラブル経験
- 事前期待
- 継続意向／再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランド・エクイティ
- １ヶ月の利用頻度
- 利用期間（詳細）
- 1ヶ月のレッスン料
- 今まで英会話に使った総額
- 校舎名
- 講師
- 授業スタイル
- 受講コース
- 受講目的
- 上達度
- 感動指標
- 切り替えの有無
- 以前通っていた英会話スクール
- 英会話スクールを変えた理由
- オンライン英会話への移行
- 要望・改善点
- 英会話レベル
- 勤務先企業
- 英会話スクールでの行動
調査対象企業
- IES英会話
- アップルK英仏中会話
- 英会話イーオン
- ECC外語学院
- イングリッシュクラブ
- イングリッシュビレッジ
- Gabaマンツーマン英会話
- 神田外語キャリアカレッジ
- 慶應外語
- ジェイムズ英会話
- シェーン英会話
- スミス英会話
- 日米英語学院
- 日米会話学院
- NOVA
- ブリティッシュカウンシル
- プリンス英米学院（イングリッシュワールド）
- ベルリッツ
- MeRISE（ミライズ英会話）（旧START-UP ENGLISH）
- Linguage（リンゲージ）
- ロゼッタストーン・ラーニングセンター
- b わたしの英会話
- ワンナップ英会話