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oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、25社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際にレンタカーを利用した7,339名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
地域別

レンタカー ランキングTOP

1位

トヨタレンタカー

74.87
予約のしやすさ
76.37点
店内の清潔度・雰囲気
75.68点
保険・補償
73.06点
スタッフの対応
76.39点
車種・オプションの豊富さ
78.07点
車種の清潔感
78.71点
コストパフォーマンス
69.98点
車両確認の対応
72.47点
利用のしやすさ
73.25点
2位

タイムズカーレンタル

74.65
予約のしやすさ
80.50点
店内の清潔度・雰囲気
74.59点
保険・補償
74.53点
スタッフの対応
76.06点
車種・オプションの豊富さ
70.57点
車種の清潔感
75.34点
コストパフォーマンス
74.25点
車両確認の対応
75.38点
利用のしやすさ
70.50点
3位

ニッポンレンタカー

73.45
予約のしやすさ
75.00点
店内の清潔度・雰囲気
72.71点
保険・補償
73.22点
スタッフの対応
74.76点
車種・オプションの豊富さ
72.25点
車種の清潔感
74.05点
コストパフォーマンス
68.05点
車両確認の対応
73.53点
利用のしやすさ
77.09点
4位

オリックスレンタカー

72.75
予約のしやすさ
76.92点
店内の清潔度・雰囲気
71.03点
保険・補償
72.42点
スタッフの対応
72.62点
車種・オプションの豊富さ
70.75点
車種の清潔感
74.83点
コストパフォーマンス
71.09点
車両確認の対応
72.90点
利用のしやすさ
71.21点
5位

日産レンタカー

72.62
予約のしやすさ
75.19点
店内の清潔度・雰囲気
71.13点
保険・補償
71.58点
スタッフの対応
73.12点
車種・オプションの豊富さ
71.43点
車種の清潔感
75.96点
コストパフォーマンス
69.23点
車両確認の対応
72.66点
利用のしやすさ
72.71点
6位

Jネットレンタカー

70.95
予約のしやすさ
76.04点
店内の清潔度・雰囲気
69.78点
保険・補償
71.17点
スタッフの対応
72.24点
車種・オプションの豊富さ
64.59点
車種の清潔感
73.63点
コストパフォーマンス
70.61点
車両確認の対応
71.79点
利用のしやすさ
68.33点
7位

バジェットレンタカー

70.82
予約のしやすさ
76.68点
店内の清潔度・雰囲気
69.69点
保険・補償
69.69点
スタッフの対応
71.44点
車種・オプションの豊富さ
65.84点
車種の清潔感
71.29点
コストパフォーマンス
69.62点
車両確認の対応
70.81点
利用のしやすさ
70.83点
8位

駅レンタカー

70.45
予約のしやすさ
73.67点
店内の清潔度・雰囲気
67.95点
保険・補償
69.88点
スタッフの対応
71.37点
車種・オプションの豊富さ
65.24点
車種の清潔感
72.97点
コストパフォーマンス
65.63点
車両確認の対応
70.48点
利用のしやすさ
75.34点
9位

ジャパンレンタカー

68.55
予約のしやすさ
68.92点
店内の清潔度・雰囲気
61.42点
保険・補償
66.53点
スタッフの対応
62.31点
車種・オプションの豊富さ
68.93点
車種の清潔感
71.34点
コストパフォーマンス
64.86点
車両確認の対応
62.66点
利用のしやすさ
82.95点

レンタカー 利用者7,339人が比較の際に重視した項目

利用のしやすさ
20.12%
予約のしやすさ
19.52%
コストパフォーマンス
12.79%
車種・オプションの豊富さ
11.45%
車種の清潔感
11.09%
保険・補償
9.62%
スタッフの対応
5.82%
車両確認の対応
5.4%
店内の清潔度・雰囲気
4.2%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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知っておきたい!レンタカー

レンタカーとは

レンタカーサービスの概要

レンタカーは自動車を有償で貸し出すサービスです。国土交通省の運輸支局から自家用自動車有償貸渡業の事業許可を受けた事業者がレンタカー事業を行うことができます。レンタカーに似たサービスとして「カーシェアリング」があります。レンタカーの発展形態として普及が進んでいるサービスで、レンタカーよりもさらに短時間の利用もできるのが特長ですが、「オリコン顧客満足度ランキング」ではレンタカーとカーシェアリングは別サービスとして区別しています。

レンタカーは日帰り旅行や観光地めぐりをする際に数時間だけ利用する使い方や、都心に住んでいて自家用車を持たない生活をしている人が旅行などの遠出の際に利用するというニーズも増えてきています。

「トヨタレンタカー」や「日産レンタカー」などの「メーカー系レンタカー」や、「ニッポンレンタカー」や「オリックスレンタカー」といった「独立系レンタカー」のほかに、レンタカー業界では近年「ニコニコレンタカー」を代表とする「格安レンタカー」が注目されています。

「格安レンタカー」の特長と注意点

最近では「ニコニコレンタカー」、「100円レンタカー」、「イツモレンタカー」といった「格安レンタカー」事業者も注目されています。「格安レンタカー」には主に以下のような特長があります。

・貸し出している車は「中古車」を活用しています
・ガソリンスタンドなどに併設されている店舗も多いです
・上記のようなサービス戦略を行うことで低料金での貸し出しを可能にしています

取り扱い車種は軽自動車を含むコンパクトタイプからワゴンタイプまでそろっており、用途によって車種を使い分けることも可能です。
ただし、注意点もあります。基本料金が低料金であるので、例えば大手レンタカーでは標準装備である「カーナビ」が有料オプション扱いになる事業者も多いようです。また、ユーザーに「中古車」を貸し出しているため、車両トラブルの可能性もゼロではありません。もちろん、貸し出しに際して車はきちんと整備されており、その可能性は低いとは思いますが、気になる方はこの点も頭に入れておきましょう。

レンタカーを利用する際の注意点

レンタカーを利用するときの注意点は、やはり「スタンダードシーズン」と「ハイシーズン」における料金の違いでしょう。
「ハイシーズン」とは、年末年始やGW、お盆期間など、いわゆる“繁忙期”を指します。一方、繁忙期以外の時期を「スタンダードシーズン」といいます。
「ハイシーズン」は帰省や国内旅行などでレンタカーを利用する人が増え、料金も「スタンダードシーズン」よりも割高になります。また、北海道地区では7月〜8月に「夏季料金」を設定しているレンタカー事業者も多いようです。「ハイシーズン」でレンタカーを利用する際は、各社のホームページで事前に料金を確認しましょう。

オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
7,339

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:不動産業,物品賃貸業
第2階層:物品賃貸業
第3階層:自動車賃貸業
ランキング階層:レンタカー

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/02/04〜2016/05/23
更新日
2016/08/01
回答者数
7,339人
規定人数
80人以上
調査企業数
25社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施しており、下記の条件を全て満たす企業
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上に展開
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・レンタカー事業を自社で行っている
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に店舗があること
調査期間
2016/05/24〜2016/05/31
2015/07/02〜2015/07/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内にレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人
※パッケージツアーのオプション、海外での利用、仕事での利用は除く

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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