トヨタレンタカー
- 予約のしやすさ
- 76.37点
- 店内の清潔度・雰囲気
- 75.68点
- 保険・補償
- 73.06点
- スタッフの対応
- 76.39点
- 車種・オプションの豊富さ
- 78.07点
- 車種の清潔感
- 78.71点
- コストパフォーマンス
- 69.98点
- 車両確認の対応
- 72.47点
- 利用のしやすさ
- 73.25点
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、25社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際にレンタカーを利用した7,339名の方からの回答を得ました。
レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
約158万人の調査に
基づいています。
レンタカーは自動車を有償で貸し出すサービスです。国土交通省の運輸支局から自家用自動車有償貸渡業の事業許可を受けた事業者がレンタカー事業を行うことができます。レンタカーに似たサービスとして「カーシェアリング」があります。レンタカーの発展形態として普及が進んでいるサービスで、レンタカーよりもさらに短時間の利用もできるのが特長ですが、「オリコン顧客満足度ランキング」ではレンタカーとカーシェアリングは別サービスとして区別しています。
レンタカーは日帰り旅行や観光地めぐりをする際に数時間だけ利用する使い方や、都心に住んでいて自家用車を持たない生活をしている人が旅行などの遠出の際に利用するというニーズも増えてきています。
「トヨタレンタカー」や「日産レンタカー」などの「メーカー系レンタカー」や、「ニッポンレンタカー」や「オリックスレンタカー」といった「独立系レンタカー」のほかに、レンタカー業界では近年「ニコニコレンタカー」を代表とする「格安レンタカー」が注目されています。
最近では「ニコニコレンタカー」、「100円レンタカー」、「イツモレンタカー」といった「格安レンタカー」事業者も注目されています。「格安レンタカー」には主に以下のような特長があります。
・貸し出している車は「中古車」を活用しています
・ガソリンスタンドなどに併設されている店舗も多いです
・上記のようなサービス戦略を行うことで低料金での貸し出しを可能にしています
取り扱い車種は軽自動車を含むコンパクトタイプからワゴンタイプまでそろっており、用途によって車種を使い分けることも可能です。
ただし、注意点もあります。基本料金が低料金であるので、例えば大手レンタカーでは標準装備である「カーナビ」が有料オプション扱いになる事業者も多いようです。また、ユーザーに「中古車」を貸し出しているため、車両トラブルの可能性もゼロではありません。もちろん、貸し出しに際して車はきちんと整備されており、その可能性は低いとは思いますが、気になる方はこの点も頭に入れておきましょう。
レンタカーを利用するときの注意点は、やはり「スタンダードシーズン」と「ハイシーズン」における料金の違いでしょう。
「ハイシーズン」とは、年末年始やGW、お盆期間など、いわゆる“繁忙期”を指します。一方、繁忙期以外の時期を「スタンダードシーズン」といいます。
「ハイシーズン」は帰省や国内旅行などでレンタカーを利用する人が増え、料金も「スタンダードシーズン」よりも割高になります。また、北海道地区では7月〜8月に「夏季料金」を設定しているレンタカー事業者も多いようです。「ハイシーズン」でレンタカーを利用する際は、各社のホームページで事前に料金を確認しましょう。
回答者総数
7,339人
このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層:不動産業,物品賃貸業
第2階層:物品賃貸業
第3階層:自動車賃貸業
ランキング階層:レンタカー
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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・レンタカーを借りたことがある地域(直近利用/今までの利用分いくつでも)
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