ゼクシィ保険ショップ
保険について何の知識もなかったが、まず勉強からしてもらえたのが良かった。勧誘のようなことは一切なく、信頼できた。(20代/女性)>>
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に来店型保険ショップを利用した6,590名の方からの回答を得ました。
来店型保険ショップの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
保険について何の知識もなかったが、まず勉強からしてもらえたのが良かった。勧誘のようなことは一切なく、信頼できた。(20代/女性)>>
細かくプランを立ててくれた(30代/男性)>>
対応が親切だったので、契約しやすかった。(40代/男性)>>
子供が小さいので、飽きないようにいろいろ気を配ってくれた(40代/女性)>>
いろいろと比較することができた(50代/男性)>>
ぜんそくの持病がある自分の悩みを真摯に聞いてくれてぜんそくがあっても普通の医療保険に入れる保険会社を紹介してくれた(30代/男性)>>
対応が早くて、清潔間があった。 入る保険を決めて行った為、スムーズだった。(30代/女性)>>
自分に合った適正な保険を選んでくれた。(30代/男性)>>
親身になって話を聞いてくれた。 対応が素早かった。(30代/男性)>>
希望の情報がすぐ得られた(30代/男性)>>
病気によって入りにくい保険 入りやすい保険を分かりやすく教えて下さいました。 (咳喘息 血圧等)(30代/女性)>>
持病があっても入れるがん保険を探してくれて、一つだけ見つかったこと。 親身に相談にのっていただけたこと。(30代/女性)>>
とてもわかりやすく、他の保険についても相談に乗ってくれた(30代/女性)>>
予約制と知らずにふらっと立ち寄ったにも関わらず丁寧に対応してくれた。(40代/女性)>>
規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。
複数の保険会社の商品を取り扱っている為、比較がすぐに出来て、結論が出しやすい。(40代/男性)>>
担当者が好感が持てる感じで相談しやすく、無理に契約させようとする事がなかった。(60代以上/女性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
約158万人の調査に
基づいています。
来店型保険ショップでは複数の保険会社の商品を幅広く扱っています。保険の知識が豊富な専門家に相談でき、中立な視点でのアドバイスを受けられます。保険商品の見直しや新規契約も行うことができます。
最近の傾向として保険料を節約したい人たちの見直し相談が増加しているようです。
ショッピングセンター内の店舗では、ファミリー層の利用が多いそうです。保険ショップ内には、キッズスペースが設けられている場所も多く、子どもがまだ幼い場合でも気がねなく利用できます。
駅前の店舗では、サラリーマンやOLなどの利用が多いそうです。30代が中心のようですが、若年層からシニア層まで幅広い年齢層が利用しているようです。
来店型保険ショップは営業時間内であればいつでも対応してくれますが、土・日曜などは混雑している場合があります。事前に来店予約を受付けているショップも多いので、利用する際は電話やホームページからの予約がオススメです。
一般的に店舗での相談は以下のような流れで行われます。
1.ヒアリング・現状分析
保険ショップの概要、個人情報の取り扱いについての説明、アンケートなどを受けます。保険の加入・見直しなど検討事項のヒアリング、保険についての疑問や不安な点を整理していきます。
2.保障額算出
相談者からヒアリングした家族構成や職業などの情報を基づいて、将来のライフプランに必要な金額が算出されます。
3.提案
月々の保険支払料や予算感を相談しながら、毎月の金額のシミュレーションなどを行います。最近ではパソコンの画面を見ながら簡単に試算ができるショップが多いようです。
4.契約
納得のいく保険が見つかったらその場で加入できます。
ただし、その場で無理に契約する必要はなく、納得のいくまで何回でも無料で相談できます。
5.アフターサービス
ライフスタイルの変化により保険を変えたいという相談や、保険の請求など契約後も様々なサービスを受けることができます。
回答者総数
6,590人
この来店型保険ショップランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層:金融業・保険業
第2階層:保険業
第3階層:保険媒介代理業
ランキング階層:来店型保険ショップ
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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・フェイス設問(性別/年齢/居住地/家族構成/職業/世帯年収/婚姻状況)
・利用した来店型保険ショップの総合満足度
・利用した来店型保険ショップの満足度 評価項目 詳細37項目
・利用した来店型保険ショップの他者推奨意向
・利用した来店型保険ショップのブランドロイヤリティ(継続指標)
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