□商报记者　吴籽　徐锦

本报讯　来伊份在“毒蜜饯”事件被曝光后，引发不少市民的强烈反响，截止昨日下午4时，有30位市民致电12345便民服务中心，咨询有关“毒蜜饯”的退货问题，其中不乏退货不成功或者退货没有得到市民满足的情况存在。记者走访中了解到，苏城多家来伊份门店先后迎来退货潮，单家门店退货单数一天逾50笔。

家住吴中区的市民王先生告诉记者，他的女儿很喜欢吃来伊份的西梅蜜饯，之前经常会买，碰到团购、积分兑换时他都会抢购来伊份的现金券。自从看到报道以后，他于4月26日带着家里剩余的西梅蜜饯和价值40元的现金券前往吴中区长桥路来伊份碧波店退货。可店员只同意收回西梅蜜饯，但按照规定，40元的现金券却不予退成现金。“这就奇怪了，如果我先拿现金券买了来伊份的东西，然后再去退是可以的，那为什么现金券不能直接退呢？”王先生对于这个所谓的“规定”十分不解，并当场报了警。最后在民警的协商下，王先生拿到了7元西梅蜜饯和40元的现金券退单。

市民陈女士也一直是来伊份的顾客，前不久她买了一些西梅，随即就曝出“毒蜜饯”事件。前天上午，陈女士带着这些西梅前往门店退货，但是店员按照实际退款的处理方式令陈女士相当不满。“消费者吃下了问题产品，要是对身体有害我们该找谁赔偿？”她认为，商家应该本着对消费者负责的态度，不仅要退货，该赔偿的还是要赔偿。于是她打电话给便民热线，要求相关部门介入，给消费者“以一赔十”的补偿。

昨天下午，记者来到道前街的来伊份门店，一位姓汤的营业员正在为顾客办理退货。一袋杭州出产的无核陈皮梅，0.79公斤，共退114元。在把相应金额退给顾客后，这位营业员表示，她们4月25日就从公司接到通知，只要顾客前来退货，一定要无条件办理，无需购物小票。

随后，她向记者展示了电脑里记载的退货记录：4月26日一天，店里共办理57单退货，共退38.124公斤，退款金额达1939.1元；4月27日，截至下午3点，办理退货49单，退款586.6元。

“公司并没有通知下来说现金券可以退款，我们也没遇到过拿现金券来退钱的顾客，不过按照操作来看应该是不能退的。”这位营业员告诉记者，办理顾客退款的程序主要是，先把退换的食品称重，在公司电脑的“顾客退款”操作系统里输入食品编号和重量，系统根据食品单价和重量计算出应退金额，再按照金额退给顾客。可现在，公司电脑操作系统里并没有关于现金券的退还项目，没有办法按照退款流程操作。

对于部分消费者诉求的“以一赔十”要求，这位营业员表示，目前总公司并没有提到这方面措施，具体要询问上海总公司，所以门店员工没办法回答。