□商报记者　惠玉兰　徐锦

四月，是出游东南亚最佳时期，海岛线度假游更成为众多苏州市民们出游首选。4月11日下午印尼海域发生的8.5级强震，让不少近期已经报了团前往东南亚旅游的苏州游客很是犹豫。是跟团如期出发，还是选择退团？面对部分游客的退团要求，旅行社目前作何回应？

临出发前印尼地震了泰国游旅客打起退堂鼓

“印尼昨天地震，我报名的旅行社后天就要去泰国，感觉有点心慌啊。”昨天一早，打开报纸看到印尼海域8.5级地震，市民沈女士不禁担心起来。3月22日，她在胥江路的一家连锁旅行社给自己和妈妈报名了为期7天的泰国游。包括来回机票和住宿，每人费用为2560元。为了这次旅行，沈女士特地向公司请了年假，而且从3月22日开始满心期待，就等4月14日这一天出发。可不想，印尼地震的消息就已传来。

沈女士这次的行程除了泰国曼谷市区，商业街之外，旅行社还安排了坐船游玩东南亚热带岛屿，包括普吉岛和金沙岛，这正是让她最担心的地方。“在市区走走也就算了，可行程上还得坐船游岛，万一到时候天气恶劣，想想都害怕。”

同样即将开始泰国游的还有市民陆女士一大家子7人。陆女士一家是在印象城的一家旅行社报的团，8天的泰国行程包括曼谷、芭堤雅、普吉岛等泰国著名景点，每人5200元，4月20日出发。原本开心地在做各种出行准备，却突然得知印尼的地震。“现在我们家人分成了两拨，只有少数几个坚持要去，大多数都觉得还是不去了，人身安全更重要啊。”陆女士告诉记者，在地震消息出来后，她就联系了旅行社咨询改期的情况，可旅行社方面表示现在行程都已定好，改期并不现实。家里有人觉得距4月20日还有几天，到时候警报应该解除了，但大部分人还是担心一旦在旅游途中再发生类似情况，全家人的安全都难以得到保障，一番商量下来，还是想要退出这次的旅游团。

日均30余人按序出团巴厘岛、泰国游不会取消

截至昨日下午4时，来自苏州市各出境游组团社的粗略数字表明，目前在泰国普吉岛以及印尼巴厘岛旅游的逾百名游客没有受到任何影响。

“我们没有确切的泰国、巴厘岛的出境数字，但是，这一段时间以来，每天30余人前往巴厘岛、普吉岛的游客数量是肯定的”，中国康辉苏州旅行社总经理助理楚俊兰介绍说，近阶段是巴厘岛、普吉岛的旅游旺季，从苏州旅游市场最具权威的一个旅游平台可以得到的数据是，每天成团前往泰国旅游的人数在20人左右，前往巴厘岛的每日出团人数在10人左右，“巴厘岛游一般在4天以上，普吉岛游在7天左右，按照这个量算，目前已经在普吉、巴厘岛的苏州游客起码超过100人，而陆续出团的人数每天依然按序在出团”。

苏州万达假期麒麟观光，是本地一家旅游分销批发商，据该旅游批发商的一位相关工作人员介绍，印尼的海岸线非常的长，强震发生区域离泰国普吉岛非常远，前往普吉岛游和巴厘岛游的游客都不会有影响。目前通过他们旅游平台前往泰国、巴厘岛的游客都没有任何影响，“我们一直和带团领队保持着联系，游客们都非常安全，目前都在曼谷芭堤雅”。

“近几天，都有赴泰国、巴厘岛的旅游团从苏州或者上海发出。”记者从苏州青旅、文旅出境组团中心了解到，前天发生的印尼强震对泰国、巴厘岛组团没有任何影响，旅行社方面对巴厘岛、泰国出境游线路不会取消。苏州康辉国旅相关负责人解释说，地震和海啸来得快去得也快，因此预计会很快平息下来。

旅行社不建议取消行程坚持退团损失比较大

印尼强震，引起部分近期有出境游打算的市民担忧在所难免。

昨天，苏城个别出境游组团社接待了少量有退团想法，以及咨询退团事宜的苏州游客。“我们刚刚正在接受一名后天出团泰国的市民的咨询”，楚俊兰说，从目前苏州市场旅游平台的数据来看，近日出团前往泰国、巴厘岛的游客数量保持平稳，丝毫没有下降趋势，但偶有市民前往咨询退团事宜。

“因为一切正常，天天有团在出境，所以一般我们不建议市民退团”，苏州万达假期麒麟观光一位马姓工作人员称，目前他们的分销平台上尚未有游客退团。但如果有市民坚持要退团，他们也会根据相关手续以及旅游合同办理退团事宜，“出境游不同于国内游，如果是近日出团的游客，飞机票、国外住宿押金都已经支付，一旦退团，市民损失将非常巨大，如果没有国家相关政策补贴的情况，我们不建议退团”。

对于要求退团的游客将得到多少返还金，各旅行社出境组团中心工作人员均表示，旅行社在市民报团后，都会第一时间向航空公司支付了机票等费用，机票一旦已经出票，所有单据已经开具，这些费用将无法返还给市民。这些都决定了游客能拿回多少返还金。楚俊兰给记者算了一笔账，以该旅行社纯泰7日游的团费3500元左右为例，其中往返飞机票在2200元-2600元之间，按照飞机票不改不签不退的原则，如果游客要退团，3500元的团费，能退还给市民的费用不足1000元。再以该社巴厘岛4晚6天中等旅游标准7500元为例，其中往返机票费用在3000元左右，另外巴厘岛住宿费全已支付定金，如果该团在近日出团，所有行程已经落实，开票也已完成，那么游客能拿回的退费，仅千元左右。

“个别游客可能会不理解，但旅行社完全是按照合同来进行的”，旅行社业内人士表示，在目前印尼强震已经平息，海啸警报已经解除，国家不可能对游客有任何补贴的情况下，已报团游客退团，可能不能退回多少钱。