□商报记者　王骏

本报讯　近日，苏州阳光便民网（www.12345.suzhou.gov.cn）投入试运行。网站以论坛形式接受市民咨询、求助、投诉，同时整合了已开通的部委办局官方微博和政务网。市民只要打开该网站，注册登录后进入“苏州寒山闻钟论坛”板块就能发表信息咨询求助。苏州123个部委办局及市管单位都将派员担任这一网站的阳光便民服务员，负责释疑解难。有关部门规定，面对咨询，必须在2个工作日之内作出回复。

27日傍晚，市民吴老伯发现东环路向阳桥附近的人行天桥底下出现大窟窿，热心的他马上将问题反馈到了网上，希望有关部门看见后能尽快处理。让他欣喜的是，仅过了一天，市市容市政管理局就在网上进行了回应：“存在安全隐患的装饰板已拆除，新的装饰板正在定做，需要几天时间才能完成。”帖子之后还附上了工人维修时的照片。图文并茂，回应及时，不仅发现问题的吴老伯满意，不少看贴的市民也感叹有关部门效率高，特意跟帖表扬。如此一件市民求助，从发帖到解决问题，时间不超过24小时，全程在网上公开，市民不但看得清清楚楚，还能跟帖互动发表自己看法。

苏州阳光便民网将由市作风效能办下设的苏州阳光便民办公室负责日常管理维护。苏州市123个部委办局和市管单位都将明确一名中层以上干部担任12345·苏州阳光便民服务员，并作为网络发言人代表本地本部门以单位实名登录网络，负责网民反映事项的受理、交办、回复等，同时根据需要及时发布本地本部门的权威信息。如果涉及的问题主题不明确，或者牵涉多个部门，将由网站管理员协调交办到相关地区和部门，确保有问必答，有疑必释。

对于网民普遍关心的求助回复时限等问题，有关部门已拟定《12345·苏州阳光便民服务员工作制度（试行）》和《关于规范办理“寒山闻钟”论坛事项问责办法（试行）》等规范性文件，明确要求各地各部门对所辖范围内的咨询投诉须在1个工作日内给予回应，最迟不得超过2个工作日。能作出具体解答意见的及时回复，不能作出具体解答意见的，要作出例如“我们已关注此事，正在调查处理中，敬请期待”等表态性回复，并尽快将最终意见进行回复，原则上最终答复不得超过20个工作日。苏州阳光便民办公室还将对论坛事项进行跟踪问效。对回复处理不到位、不及时、不诚恳或者网民不理解的，将责成有关单位限时整改，对整改不到位的给予通报，结果纳入年底作风效能综合评价。