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市民投诉：

塑年堂“黄埭店”突然关门

“我们这里的塑年堂，不声不响就关门了，我卡里剩下的钱该怎么办呢？”昨天上午，消费者顾女士向商报热线反映此事。

据顾女士反映，她今年61岁，家住相城区黄埭镇，几年前开始烦恼于自己头发发根逐渐变白，一直在寻找能让白发转黑的方法。2009年，顾女士看到一家名叫“塑年堂”的医疗机构发布的广告，声称由专家团队出面，以科学的方法，保证让白发转黑。“当时广告上说，苏州地区有很多家分店，我们镇上正好也开了一家。”听闻效果神奇，抱着姑且一试的心理，当年9月7日，顾女士走进了塑年堂位于相城区黄埭镇的分店。

穿着白大褂的店员用测量仪在顾女士的头发、头皮测了一番，得出的结论是：只要用店里专门的药水治疗6个疗程，每个疗程3个月，18个月后保证能让白发变黑。听了有点心动，顾女士便交了6个疗程总共17800元的治疗费用，开始期待自己的白发能够再黑回来。

据顾女士介绍，一开始她几乎每天过去，几个月后开始隔几天去一次，治疗的步骤都是店员先给按摩头皮、帮忙涂药水，然后再用梳子梳一梳，拔掉一些白头发。可6个疗程过后，顾女士的白发并没有像预期的那样转黑，有点心灰意冷的她向店员提出了退款。“不过他们一个劲承诺，又研发出了新的药水，这回的效果肯定好。”就这样，顾女士留下来继续“治疗”至今，一算已有两年半的时间。

2012年3月31日一早，顾女士像往常一样再到塑年堂继续自己的疗程时，却发现前一天还照常营业的店面已经大门紧锁，店员也不见踪影。“我交了那么多钱，治疗不出效果就已经关门了，现在该怎么办呀！”一想到自己近两万元的费用、两年半的治疗时间，在毫无效果之时打了水漂，顾女士不禁十分着急。

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店方回应：“我们暂时停业，正常装修”

前一天还在正常营业的店面，怎么会一夜之间突然停止营业了，而且一点预兆都没有？对于顾女士的疑问，昨天下午，记者联系了塑年堂全国客服电话400-633-1680，一位客服人员在查询后称，位于相城区黄埭镇的塑年堂分店之前接到许多顾客反映店面环境不佳，现决定暂时停止营业，装修店面。“按理说应该会逐个电话通知的，可能我们工作疏忽没通知到位。”该客服人员说。

“至于什么时候能重新开业，我也不清楚。”这位客服表示，目前苏州还有其他分店正常营业，黄埭镇的塑年堂会员可以先到其他分店维持治疗，等店面装修好后，再回原店。“像我们在苏州的石路总店，在金门路420-6号，北兵营南门口向东10米，会员只需到店里报出姓名和联络方式，我们的工作人员一定会接待的。”

记者调查得知，塑年堂是一家全国性的医疗连锁机构，声称采用云南深山野生中草药，由留学硕士领衔的专家团队，结合现代医学创新组方和传统中医物理理疗方法，以绿色、健康、安全的方法治疗白发。塑年堂在全国有多家门店，光在苏州，分店的数量就到了20多个。以前在苏州很红火的九华山，就是塑年堂的前身。那么，九华山为何要更名为塑年堂？据塑年堂全国客服电话工作人员的解释是，商标被人抢先注册，所以只好更名。

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记者调查：

不少人质疑塑年堂

在遭遇塑年堂“没有任何通知就无预兆地关店”，再想到自己花费了金钱和时间，店员当初信誓旦旦的打包票却已然成空，昨天一早，顾女士忿忿地把自己的遭遇发布出去。让她没想到的是，跟自己有同样境况的“天涯沦落人”却不在少数。

“每个女人都爱美，有了白头发自然很心急，这时候有谁出来说哪种方法好，肯定都要去试试的。”同样家住黄埭镇的潘女士今年51岁，当自己满头浓密的黑发渐渐蹿出一些白发时，便也加入了塑年堂的会员大军。2009年年底，她交给了塑年堂9800元，开始了4个疗程的治疗之路。“4个疗程12个月，白发还是不断长出来，他们说了没效果可以继续治，所以疗程结束后我还是每天都到店里去。”潘女士说，每回去治疗，她都会做相关记录，从2009年到昨天为止，已经做了整整430次，但是白发还是不时蹿出来。

同样因为备受白发困扰而成为塑年堂会员的，还有吴中区的金女士。一年前，她被广告吸引，加上店员拍胸脯保证塑年堂的服务不仅可以生发、黑发，高技术还能提供养生、保健的功效，便交了10000元入会。

金女士告诉记者，店员们通常把塑年堂的药水夸得神乎其神，可一旦她询问药水的配方是什么，店员吞吞吐吐说不上来，只称这是由专家研制的特殊药妆。有一次她干脆拿过药水研究，可包装瓶上并没有任何配方的标示。而对于为何每次治疗都要拔掉原来就长出来的白发？店员往往这么解释：为了治疗的效果更好些，让药水渗透到毛囊里，所以先要把白头发去除。“因为每次治疗的时候都把白头发拔了，所以在相当一段时间里我都以为白发真的转黑了，可一段时间不去，白发还是会长回来，不敢说我治了一年一点效果都没有，但效果肯定是不明显的。”说到这里，金女士情绪有些激动。

“承诺说98%的患者头发都能白转黑，可能我们是剩下那2%的顾客，怎么治疗都没效。”对于塑年堂的功效，不少亲身体验者都有这样的感觉：也许太言过其实了。

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律师建议：

消费者可据实际情况维权

“一般我们建议，在预付式消费前，市民应当慎重考虑。”商报律师团成员、江苏达源律师事务所俞超律师对此表示，现在市面上预付费会员卡种类繁多，商家也乐此不疲地用“优惠、折扣”等噱头吸引消费者一次性在店里投入大量金额。可一旦商家出现服务变更、关门搬迁之类的问题，消费者往往很难维权。

“现在顾女士遇到的是两方面的问题，一方面是自己预付消费的店突然关闭，一方面是消费后的效果不理想。”俞超律师说，如果商家在毫无告知的情况下关店，消费者可以向苏州市消费者协会反映，由消协出面处理。

“当然，要说塑年堂产品没有治疗效果，从消费者身上能不能很显著地表现出来，也要看实际的情况。”俞超律师表示，从另一方面来说，如果消费者对产品、服务质量有所质疑，要按照当初签订的合同来走。如果合同上写明商家承诺在一定时期内能达到怎样的效果，而实际情况并非如此，消费者可以先向商家沟通协商，按合同上的退款比例操作；　一旦商家没有遵守约定，消费者可以进一步采取诉讼的方式进行维权。　（徐锦）