“我托熟人从南京新港LG显示有限公司购买了一台等级品彩电，一年时间都没到，屏幕就坏了。找到厂家，厂家让我去找LG的售后服务，拨打LG全国统一客服电话，又被客服人员告知要找厂家维修，推到最后，厂家干脆告诉我这款彩电的屏幕已经停产了。”

近日，南京的王女士打进本报法援热线，向我们讲述了发生在自己身上的麻烦事。“从去年12月份推到今年1月份，整整一个月过去了都没给我解决，这不是推卸责任吗？”

买“等级品”省2500元

王女士在2010年购买了一台52英寸的LG液晶电视，她告诉我们，一般情况下，这种型号的电视机在商场要卖一万元左右，可是自己只花了7500元就买到了。

为什么会这么便宜呢？原来，王女士的朋友认识南京新港LG显示有限公司里的员工，可以从厂里买到等级品。所谓的“等级品”，即厂家检测出有微小瑕 疵，不进入正规商场渠道，被内销给自己厂里员工的产品。因为这些等级品只是有个别不明显的划伤，而价格却比正品要便宜不少，又有质量保证，所以很多消费者 喜欢托熟人找关系购买这种等级品。

当初买的时候，王女士本来有些不放心，“万一出现质量问题怎么办呢，买这种等级品可靠吗？”但是，朋友却信誓旦旦地告诉她，等级品同样有原厂保修服 务，不过发票和保修单要等一段时间才能给她。听到这个，王女士动心了，“不影响品质的小凸凹不平，却能节省那么多真金白银，还是很划算。”于是，她只花了 7500元就拿到了这台52英寸的电视机。

一年不到屏幕就坏了

然而一年还没过去，电视屏幕就坏了，经常出现黑屏。这可急坏了王女士。不过由于自己没有发票，她还是存了一个心眼，找到熟人磨了好久终于把发票要了回来。

有了这张发票，王女士心里有底了，“这款彩电屏幕的保修期是三年，我还在保修期，完全可以找LG的售后维修服务。”

于是王女士找到了南京新港LG显示有限公司，对方一听她的意图，就表示，让她直接和LG的全国统一客服联系。拨打了400-819-9999全国客服后，工作人员告诉她，由于王女士是直接从厂家购买的彩电，所以出现了质量问题应该去找厂家。

就这样被对方推来推去后，无奈的王女士又找到了厂家，然而对方告诉王女士，这款电视机屏幕已经停产了，现在没办法帮她维修。

之后，王女士多次联系该厂家，对方均没有接听她的电话。“这不是推卸责任吗？”

记者介入后LG愿退款

那么，事实是否如王女士所说的那样呢？前天下午，记者拨通了LG全国统一客服，工号26号的客服人员告诉记者，王女士的情况已经登记了。“由于她购买的是等级品，所以没办法按照正规流程处理。等级品我们不会对外销售，也不会流通到市面上，一般都是内销。”

那么，等级品出现质量问题就没人管了吗？

该客服人员解释，“等级品不能退机或换机，但正常的维修没有任何问题。

可以由我们这边的维修站出具一个单据给王女士，让王女士去找厂家维修。但是我们也了解到，这款彩电屏幕的零件已经停产了，没法维修。”

同时，记者也试图联系南京新港LG显示有限公司，拨打了公司的多部电话后，均无人接听。

记者介入之后不久，王女士告诉记者，LG售后服务中心的工作人员已与她取得联系，承诺近期帮她解决问题。随后，记者致电该工作人员，对方承诺，将和新港的工厂进行协商，让工厂尽量找出该电视的配件，进行维修。

最终，LG南京售后服务中心的俞先生再次告诉了记者最新处理结果，由于用于维修的零件已经停产，所以给王女士全款退机。对于这个处理结果，王女士终于放心了。

商家理应进行维修

江苏焯燃律师事务所张勇律师解释，无论王女士购买的是什么产品，既然双方已经签订了买卖合同，那么产品出现了问题，商家(本纠纷中即为南京新港LG显示有限公司)就应该进行维修。

同时，在发票上并未注明产品是等级品或等价品，商家应在保修期内进行处理。即使该产品的零配件已经停产，商家也不应该拿这个作为借口不进行修理。

产品停产五年内应继续提供零配件

购买的液晶电视坏了，原机型停产，要维修却无配件可换。遇到这种情况究竟应该怎么办呢？

记者了解到，如果真的时间很久，产品停产后，厂家不可能长期储备大量配件，这就可能造成维修难。

那么，对于配件在售后过程中的供给有什么规定呢？北京康达律师事务所南京分所马龙表示，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条指出，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

“也就是说，厂家应从产品停产之日起备足5年的零配件，在保修期内，对产品提供免费维修和换件。在此期间消费者遇到零配件停产的问题，完全可以要求对方维修或退还。”

同时，南京交家电行业协会秘书长高平介绍，因为更新换代速度较快，家电旧型号面临无配件可换的情况并不少见。对此，高平建议，“对于品牌产品，消费 者遭遇维修难时可通过售后服务在补足差价时更换新品，或者跟厂家协商，能不能收购一些旧的零配件帮自己维修。而对于那些杂牌子或者已退市的品牌就只能找其 他比较正规的维修店，自己埋单维修了。”